项目一任务二彬彬有礼·服务礼仪作用（练习）-《服务礼仪》（高教社第三版）同步精品课堂

1.2：彬彬有礼·服务礼仪作用 一、单项选择题 1．服务礼仪中的具体行为准则可以规范和约束服务人员在工作中的行为表现服务礼仪作为道德载 体也影响着服务人员的工作意识和态度，进而约束他们的行为。是服务礼仪的（ ）作用。 A． 提升个人素质 B.调节人际关系 C．塑造企业形象 D.提高竞争附加值 2．服务人员（ ）的高低反映了一个企业的整体水平和可信程度。 A. 态度 B.礼仪 C.素质 D ．意识 3．服务礼仪作为服务人员的行为规范，为服务人员在与服务对象交往中使自己的合客人的要求提供保障。这描述的是服务礼仪（ ）的作用。 A.提升个人素质 B.调节人际关系 C.塑造企业形象 D.提高竞争附加值 4．当今社会，（ ）是对外交往的门面和窗口，良好的（ ）可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。 A.礼貌，礼貌 B.礼仪，礼仪 C.态度，态度 D.形象，形象 5．现代市场竞争是一种（ ）竞争。 A ．质量 B ．素质 C.礼仪 D.形象 6．在产品本身差异化越来越小的今天，服务的（ ）已越来越成为许多企业的核心竞争力之一。 A ．标准 B.细节 C.个性 D.特色 二、多项选择题 1．有礼仪修养的人，给人以（ ）的感觉，备受欢迎和尊敬，并能获得更多的理解和支持。 A. 有教养 B.有诚意 C.有创意 D．有风度 E．有魅力 2．服务礼仪正确定位服务人员的角色，使服务人员真正明白服务的（ ），并在理解什么是服务的基础上形成良好的服务意识，然后能依据服务原则自如应付复杂的服务情境，最后让客人满意，建立和谐的人际关系。 A ．特点 B.原则 C.外延 D.内涵 E.意义 3．服务礼仪展示了企业的 （ ） ，从而塑造了良好的企业形象。 A ．运营模式 B.社会责任 C.文明程度 D ．管理风格 E ．道德水准 4．让客人满意，为客人提供优质的（ ），是良好企业形象的基本要求。 A ．产品 B ．服务 C.宣传 D．价格 E ．设施 5．企业活力＝（ ）+（ ） A ．竞争力 B.品牌力 C.商品力 D ．服务力 E.执行力 6．下列属于服务礼仪的作用的有（ ） A ．提升个人素质 B ．营造企业氛围 C.调节人际关系 D ．塑造企业形象 E ．提高竞争附加值 三、简答题 1．请列举服务礼仪的作用。 2.服务礼仪如何调节人际关系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 1.2：彬彬有礼·服务礼仪作用 一、单项选择题 1．服务礼仪中的具体行为准则可以规范和约束服务人员在工作中的行为表现服务礼仪作为道德载 体也影响着服务人员的工作意识和态度，进而约束他们的行为。是服务礼仪的（ ）作用。 A．提升个人素质 B.调节人际关系 C．塑造企业形象 D.提高竞争附加值 【答案】A 【解析】服务礼仪作为服务人员的行为规范，为服务人员在服务过程中使自身的行为符合服务对象的要求提供保障，有助于服务人员个人素质的提高。 2．服务人员（ ）的高低反映了一个企业的整体水平和可信程度。 A.态度 B.礼仪 C.素质 D ．意识 【答案】C 【解析】比尔·盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。”由此体现出服务人员素质的高低反映了一个企业的整体水平和可信程度。 3．服务礼仪作为服务人员的行为规范，为服务人员在与服务对象交往中使自己的行为符合客人的要求提供保障。这描述的是服务礼仪（ ）的作用。 A.提升个人素质 B.调节人际关系 C.塑造企业形象 D.提高竞争附加值 【答案】B 【解析】调节人际关系服务礼仪作为服务人员的行为规范，为服务人员在与服务对象交往中使自己的行为符合客人的要求提供保障。 4．当今社会，（ ）是对外交往的门面和窗口，良好的（ ）可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。 A.礼貌，礼貌 B.礼仪，礼仪 C.态度，态度 D.形象，形象 【答案】D 【解析】当今社会，形象是对外交往的门面和窗口，良好的形象可以给企业带来良好的