项目一任务四知书达礼·服务礼仪培养（练习）-《服务礼仪》（高教社第三版）同步精品课堂

1.4：知书达礼·服务礼仪培养 一、单项选择题 1.在市场竞争日益激烈的形势下，（ ）培训已经成为企业服务人员素质培训的基础内容和重要内容。 A. 意识  B. 质量  C. 拓展  D. 礼仪 2.礼仪的根本是（ ）。 A. 诚信  B. 真诚  C. 道德  D. 宽容 3.礼仪学是一门（ ）的专门学科，它和许多学科都有密切关系。 A. 整体性  B. 综合性  C. 边缘性  D. 兼容性 4. （ ）是检验真理的唯一标准。 A.诚信  B. 道德  C. 实践  D. 习惯 5.在礼仪修养养成过程中，（ ）强化了礼仪修养的意识，是基础。 A. 学礼  B. 知礼  C. 守礼  D. 讲礼 6.服务礼仪由文明的行为标准真正成为一种自觉、自然的行为，是一个（ )的过程。 A. 循环  B. 反复  C. 渐变  D. 快速 (二) 多项选择题 1.所谓“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。我们必须 ( ) ，必须时时处处彬彬有礼。 A. 学礼  B. 知礼  C. 守礼 D. 讲礼  E. 行礼 2.学习服务礼仪时，需要注意的基本理念有（ ）。 A. 尊重为本  B. 端正态度  C. 扩展视野 D. 善于表达  E. 形式规范 3.穿西装、打领带等礼仪可以很快学会，而一个人的（ ） 、人文情怀、从容的内心、丰富的见识带来的谦逊态度等，则不是一朝一夕能够学到的，但正是这些修养和内涵，才是礼仪真正核心的价值，是无法包装的心灵魅力。 A. 学识  B. 意识  C. 态度 D. 修养  E. 风度 4. 礼仪学和（ ）等学科都有密切关系。 A.公共关系学  B. 传播学  C. 美学 D. 民俗学  E. 社会学 5.我们要时时处处自觉以礼仪规范来要求自己的言谈举止，在众多场所（ ） ，逐渐养成良好的礼仪习惯，并将它们融入我们的工作之中，从而表现出独特的个性之美。 A. 多听  B. 多看  C. 多说 D. 多做  E. 多学 6.良好的礼仪、高尚的道德修养不是一朝一夕可以形成的，它需要 （ ），潜心培养和训练。 A.不断学习  B. 扩展视野  C. 积累知识 D. 严于律人  E. 耐心等待 三、是非选择题 (  )1. 在共建人类命运共同体的21世纪，要想取得人生事业的成功，必须具备两种素质：合乎礼仪的形象和合乎形象的礼仪。 (   )2.礼仪不是后天养成的，而是先天生成的。 (   )3.礼仪是一个人内在气质的外化。 (  )4. 礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现。 (  )5.在日常生活中应该注意收集、学习和领会各种礼仪知识，以便在实践中运用，久而久之，不但自己在礼仪方面博闻多识，而且在礼仪素养的实践上也能提升到新的高度。 (   )6.检验一个人的礼仪修养如何，很重要的一条标准就是看他是否已把礼仪规范变成自身个性中的稳定成分，是否能在各种场合自然而然地遵循礼仪要求。 四、简答题 1.如何培养服务礼仪？ 2.简述礼仪规范的实践。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 1.4：知书达礼·服务礼仪培养 一、单项选择题 1.在市场竞争日益激烈的形势下，（ ）培训已经成为企业服务人员素质培训的基础内容和重要内容。 A. 意识  B. 质量  C. 拓展  D. 礼仪 【答案】D 【解析】在市场竞争日益激烈的形势下，礼仪培训已经成为企业服务人员素质培训的基础内容和重要内容。 2.礼仪的根本是（ ）。 A. 诚信  B. 真诚  C. 道德