5.1掌握国际快递作业常识(课件）《快递实务》（中国财政经济出版社）

项目五 体验国际快递作业流程 WORLD EXPRESS 学习导航 最重要的组成部分，它是DHL、UPS、Fedl等快递业“巨头”的主营业务，每年的业务量以30%的速度增长，在我国对外贸易工作中发挥了举足轻重的作用，为中国经济融入全球一体化作出了贡献，取得了令人瞩目的社会经济效益。 国际快递与国内快递虽然虽然在某些操作环节上有一致性，但是由于国际快递跨越国境涉及不同国家的文化法律习俗等，同时在运输操作环节、操作的方法步骤上要复杂得多，有着自身的特殊性。 本项目主要介绍基本的国际快件进出口基本知识、基本流程、地面作业和基本的口岸作业等内容。这些内容实务操作性强，需要结合实践中的操作来了解和逐步掌握。 国际快递或现代航空快递，是传统航空货运的发展和延续，是从航空货运代理业派出来的。因此，要了解和掌握国际快递业务，还应学习与国际货代、国际货物运输等有关的物流业务知识。 WORLD EXPRESS 知识目标 1.熟悉国际快递行业的政策与法规； 2.熟悉国际快递中的客户服务； 3.熟悉国际各类快递物品的分类、运单、保险、计费等基础知识； 4.掌握国际快递运输、配送的基础知识； 5.掌握国际快递包装和分拣作业的基础知识； 6.掌握国际快递报关、报检的基础知识； 7.掌握国际快递业务中的客户查询、投诉理赔服务的知识； 8.了解快递销售和运营管理的知识。 WORLD EXPRESS 能力目标 1.熟悉国际快件地面作业知识 2.掌握调度、取件、离站作业流程 3.掌握进站、派送作业流程 4.能独立完成国际快递地面业务中包括调度、收取、离站、进站、派送等环节的业务； 5.熟悉国际快递报关的作业知识 6.掌握进口清关、出口报关流程 7.熟悉国际快递报检的知识 8.掌握出入境检验检疫流程 9.熟悉口岸交接流程 10.能独立完成国际快递口岸业务中包括进口清关、出口报关、出入境检验检疫、口岸交接等环节的业务； 11.能独立承担国际快递服务界面上外勤、内勤、各种疑难件的作业活动。 WORLD EXPRESS 情感目标 1.乐于与客户交流、沟通的基本素质； 2.团队合作意识； 3.吃苦耐劳的精神； 4.自我管理能力； 5.服务意识、礼仪素养； 6.灵活应变能力。 WORLD EXPRESS 任务一 掌握国际快递作业常识 WORLD EXPRESS 【任务情境】 张力经过一个时期的努力学习，在前辈的帮助下，顺利完成了国内快递业务的实习，随后被安排到联合国际快递公司专门体验国际快递的作业流程。 在正式体验国际快递不同岗位的具体业务之前，公司为使王力对国际快递业务有较为全面的认识，首先组织王力等参观了联合国际快递公司的地面作业部和口岸作业部的主要操作过程，随后要求王力等通过发国际快件和搜集资料的方式调查国际快件的流转过程以及主要的国际快递公司的运作特点，并进行各方面的比较分析找出本公司需要改进之处。王力等按照要求在参观国际快递的操作流程后，选择不同的国际快递公司发了国际快件，搜集资料调查了四大国际快递（DHL,FEDEX,UPS,TNT）业务流程和特点，提出了本公司改进的建议。 WORLD EXPRESS 【任务要点】 理论要点： 1.熟悉国际快递地面作业的基本知识以及流程与作业特点 2.熟悉国际快递报关作业的基本知识以及流程与作业特点 3.熟悉国际快递地面作业与快件进出口作业的基本要求 4.熟悉国际快递报检的知识 实践要点： 1.掌握调度、取件、离站作业流程 2.掌握进站、派送作业流程 3.掌握进口清关、出口报关流程 4.掌握出入境检验检疫流程 5.熟悉口岸交接流程 WORLD EXPRESS 【任务分析】 最近，顺达快递公司“美国件”业务上线。 “美国件”可送至美国的加利福尼亚州、纽约州等13个州。 早在之前，顺达已经开展了韩国、新加坡、马来西亚和日本等周边国家快递业务以及开展各大国际著名快递公司的代理业务。国际国内快递业务所遵守的标准和操作模式有所不同。计费依据、计费标准、服务时限、售后服务等均与国内大相径庭。 国际快递比之国内快递，因其派送的范围以及海关口岸等因素的差别而显得复杂很多。 虽然国际快递业务和国内快递业务有的环节上是一致的，但国际快递业务由于涉及不同国家之间的进出口问题，所以国际快递业务比国内快递业务要复杂得多。 通过对不同快递公司国际快递业务环节的特点对比，可以掌握更直观的国际快递业务流程。因此，调查要从国际快递业务的各个主要环节进行对比。 WORLD EXPRESS 【任务实施】 步骤一掌握相关知识 一、国际快递作业的基本内容 （一）作业内容按操作对象分类 1．快件操作 （1）进口件作业：提货、清关／分拨、交接、转运／