3.1学会作业管理(课件）《快递实务》（中国财政经济出版社）

项目三 尝试快递 快递实务 快递流程图 知识目标 项目三 尝试快递 了解快递管理的基本内容 知道快递各主要环节的操作标准和操作规范 了解快递管理的基本知识 技能目标 项目三 尝试快递 能够完成仓库管理的基本任务，会办理相关手续，填制相关单据 掌握快递处理中心现场管理方法，的实施 能完成简单的车辆管理、客户管理、销售管理、财务管理等工作 情感目标 培养耐心认真细致、干一行爱一行的工作作风 任务一 学会作业管理 【任务情境】 王力从今天开始了仓管员岗位的实习，经过短暂的培训和观摩了实习指导师傅的操作后，走上了工作岗位。王力在仓库管理员岗位的日常管理工作是： (1)收件入库；(2)派件出库；(3)中转出库；(4)运单管理；(5)物料管理；(6)其他事项。 在工作中，由于业务量较大，加之王力同学的业务不熟，导致工作效率低下，工作很辛苦。因此，他开始思考如何提高自己的业务能力。请问你能给她一点建议吗？ 【任务要点】 理论要点： 1.能描述快递企业仓储管理岗位的工作内容 2.熟悉全国的区域代码和常见违禁品 3.熟悉快递企业仓储岗位的工作流程 实践要点： 1.能合理进行快件在仓库或分拣中心的入库-保管-出库管理 2.能正确快速完成快递一般物品和特殊物品的包装、保管业务 【任务分析】 无论什么事情，要认真做好都是非常不容易的。仓库管理看似简单其实很繁琐，需要管理人员耐心细致和不怕麻烦的高度责任心。仓库管理的准确性直接关系到公司的利润和信誉，要想把仓库工作做的又快又准，就需要有扎实的基本功。 要完成本次学习任务，关键应该熟悉快递单据的基本结构、熟练的掌握单据的填写技能、牢记全国范围内的邮政编码和电话区号、相关规定的违禁品和核查货物的相关技能，这样才能保质保量的完成快件核查与管理任务。 【任务实施】 步骤一 知识准备 一、仓库管理 （一）仓库工作内容 1.收件入库 （1）协助卸车（2）核对运单与快件 （3）其他检查事项 （4）分类汇总登记特殊快件 （5）分拣 （6）巡视仓库每个角落，检查有无遗漏物品。 2.派件出库 （1）督促收派员 督促收派员优先派送：贴有标签的急件、滞留件、返回的错分件。 （2）制作派件清单 制作派件清单，与收派员办理交接手续。 （3）巡视仓库 巡视仓库的每个角落，检查有无遗漏物品。 3.中转出库 （1）协助装车，办理交接手续。 （2）仔细巡视仓库每个角落，检查有无遗漏物品。 4.运单管理 （1）发放运单，要做好登记 （2）根据交件情况，定期核销收派员领取的运单。 （3）填错或不可用的运单，随时回收，定期核销。 （4）协助客户服务部，做好接单、查询工作。 5.物料管理 （1）作业物料主要有：运单、文件袋、纸箱、大头笔、封箱胶带等。 （2）根据各路区业务量，合理制订物料发放计划表。 （3）保证库存物料充足，及时提出申购计划。 （4）物料发放后，做好分类统计，每月进行核销。 6.其他事项： （1）装车时分清类别，避免国内件与国际件混装。 （2）杜绝野蛮装卸，包装不稳固的，及时采取加固措施。 （3）定期对收派员的秤进行校核，确保称重误差在允许范围内。 （4）做好滞留件、退回件和其他问题件的登记，及时反馈有关部门。 （5）对派送失败的快件（无人接收等），要及时联络协调，安排二次派送。 （二）仓库作业操作要点 1.到件与派件 （1）接收 （2）开封 （3）检验 （4）卸车／分拣 （5）扫描／传输 （6）派送／派件 2.收件与发件 （1）接收 （2）分拣 （3）发件 （4）装运 （5）施封 顺丰快递自动化作业流程 二、快递处理中心现场的5S管理与可视化管理 （一）现场管理内容与原则 1.内容 现场管理，也叫“作业场地管理”。包括：定置管理、设备管理、物品管理等。 定置管理是指，对仓库作业区域内的设备和物品的定位管理。 设备管理是指，固定设备和移动设备，要有各自的存放位置。 物品管理是指，操作台、台车、磅秤、包装物料等，要有固定的存放位置。 2.管理的基本原则 管理的基本原则是，科学、合理、方便使用。管理的基本要求是，按照设备和物品的用途，划分作业区、货件堆位等。具体说就是： （1）设备和物品，要按指定位置摆放。 （2）投入使用后，不可随意挪动位置。 （3）工作终了，用品用具要各归其位。 （4）各类设备和用具，要明确责任人。 （二）5S管理 1．5S管理的内容 日本人发明的5S管理，是国际上公认的有效的管理模式。5S是SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）五个日文单词的罗马拼音的字头缩写。 （1）整