2.1了解航空快递(课件）《快递实务》（中国财政经济出版社）

中等职业教育国家规划教材 快递实务 项目二 寻找快递入门的钥匙 本项目所涉及的只是快递入门ABC，目的使学生对快递业务形成初步概念，为学习“快递管理”、掌握“快递作业”打下基础。快递入门知识主要包括： ①航空快递：航空快递的产生和发展；航空快递的含义及形式；航空快递的特点；航空快递的作业环节；收运规定和运费计算。②报关知识：普通快件的报关；专差快件的报关；按有关规定验放的物品。③快件保险：保险费率；投保的适用产品；投保金额的计算；不接受投保的物品。④客户须知：创建货件；查找站点；了解运费；预订单证；选择包装；进口到付；服务范围及时限；承运规定。 学习导航 知识目标 知道航空快递的含义及形式和航空快递的特点；知道报关的含义与规定；懂得快件保险的含义与规定；知道快递客户须知应包含的项目和内容。 技能目标 能够清楚航空快递的收运规定，能够进行运费的计算；会填写不同种类的报关单据；知道不同快件适用的保险费率，计算保险金额；能够根据快递公司的情况制定或修订客户须知。 情感目标 培养开拓创新、勇于探索的精神，养成善于观察思考、不断学习、踏实工作的习惯，树立客户至上的服务理念，增强自觉遵守相关的法律法规的意识，热爱本职工作。 任务一 了解航空快递 王力同学经常发航空快件，早就对航空快递有种神秘感，学习了航空快递的专业知识后，很想知道航空快递的实际操作过程以及收寄中的特殊规定。这次来顺达快递公司空运部实习，在空运部韩经理的指导下，满足了多年的愿望，了解了航空快递的流程和要点，锻炼了有关航空快递的许多实践操作技能。在这次空运部的实习过程中王力参观体验了航空快递的各个主要环节： 1．收取航空快件，在规定时间运转到快递企业总运转中心。 2．总运转中心分检货物，确定发往的机场和发件总量。 3．向航空公司订舱。 4．计算运费、填制运单、报关单等单证。 这天王力正在公司空运部实习，收到公司客服部转来的一个客户的咨询电话，原来是客户今天收到一件本公司快递送过去的快件，包装体积： 24cm×35cm×120cm，实际重量3.5KG，说是航空件，运费到付，要212元。原来是客户收到的是在网上买的东西，事先和商家约定运费是买家付。客户觉得很难接受，因为实际东西不是很大还很轻，运费都要超过商品本身的价值了，后悔当初没有跟卖家再确认一下运费。客户询问这种收费方式合理吗？ 王力根据实际情况按公司的规定进行了计算，认为收费是合理的，给出了顾客较满意的回答。 【任务要点】 理论要点：了解航空快递的含义、形式和特点。 实践要点：了解航空快递的作业环节，掌握主要环节的操作，能够填写主要单据。熟悉航空收运规定，并能根据快件情况计算运费。 【任务分析】 纸上得来总觉浅，绝知此事要躬行。要掌握并认真做好一件事是非常不容易的，非经亲身体验不可。王力开始学习运费计算后逐渐就有体会了，主要是航空运费计算说起来简单，实际计算起来却较为复杂，一不小心就会算错。算多了，是坑害客户；算少了，给公司带来的损失得自己补上。从事航空快递业务，必须熟练掌握航空快件运费的计算方法。 航空运费计算的准确性直接关系到货运代理公司的利润，要想算的又快又准，就需要有扎实的基本功。公司里的前辈告诉张力，其实运费计算只要掌握好两件事就基本不会错了。一是计费重量的确定；二是适用运价的确定。 简单说，一个就是商品的价格，一个就是商品的数量。前辈说的简单，但对于王力这个新手来说，却是复杂难懂。看来，王力的看似简单的计算运费的任务，一点也不简单。 除了会计算运费外，知道哪些是航空快递禁运的物品，以及正确填制航空快递运单，使用扫描枪扫描快件上传也是需要认真掌握的。 本次任务中，让我们和王力一起来学习航空快递计费重量的确定以及航空快递运费的计算方法等技能。 【任务实施】 步骤一 知识准备 一、航空快递的产生和发展过程 真正现代意义上的快递是以航空快递的形式产生的，最早的快递正是航空快递。 二、航空快递的含义及其形式 （一）航空快递的含义 航空快递(Air Express)是指“具有独立法人资格的企业，将进出境的货物或物品，从发件人所在地，通过自身或代理的网络，送达收件人”的快速运输方式。具体说就是，由专业经营该项业务的货运代理公司，与航空运输公司合作，派专人用最快的速度，在货主、机场、用户之间，传送急件的运输服务业务。 二、航空快递的含义及其形式 （一）航空快递的含义 航空快递(Air Express)是指“具有独立法人资格的企业，将进出境的货物或物品，从发件人所在地，通过自身或代理的网络，送达收件人”的快速运输方式。具体说就是，由专业经营该项业务的货运代理公司，与航空运输公司合作，派专人用最