1.1走近快递(课件）《快递实务》（中国财政经济出版社）

中等职业教育国家规划教材 快递实务 项目一 走进快递 学习导航 你有从网上购物的经历吗？你知道货物是通过什么途径送到购买者手上的吗？快递充当了联系买卖双方的桥梁。 知识目标 1.理解快递的定义与性质； 2.熟悉快递服务的特点和作用； 3.了解快递的分类、快递服务的起源与发展。 技能目标 培养辩证分析问题的能力和对比分析的能力。 情感目标 通过学习增强对快递业的认识，培养对快递岗位的情感。 在当今世界，快递作为一种先进的运输服务方式越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，并得到蓬勃发展；掌握一定的快递知识，对于工作和生活都非常必要。本项目主要涉及快递业的起因、背景、特点、种类等。本项目分为两个大的任务来学习。 任务一 认识快递 任务二 梳理快递与物流的关系 耐心 细心 用耐心和细心来完成的任务 任务一 走近快递 【任务情境】 王力是邯城中专学校物流专业的毕业生，到顺达快递公司实习。实习开始，公司为使王力对快递公司以及快递的业务流程等知识先有一个较为全面的认识，以便为后续的业务操作打好基础，按照惯例安排企业导师给王力等实习生进行了专业化的集中培训。培训中，物流专家----公司张经理，特意结合实际案例介绍了快递的概念、快递产生发展的过程；由来自全国各地的第一线的专家讲解了他们各自省市内的地理情况、快递业务和邮政速递业务，并针对快递业务知识进行了重点培训。培训采用的是现场授课方式，在参观公司各部门的操作流程的过程中分析快递的性质和特点和注意的问题。通过培训，王力对许多理论性的知识有了感性认识，原来感觉抽象的东西变为具体的了。 集中培训结束前公司组织学员座谈会，会上对学员提出了如下要求： 1．具备扎实的专业知识。 2．到公司后，首先从基层做起，物流业工作比较艰辛，要注意培养吃苦耐劳的精神。 3．要有强烈的社会责任感和团结协作的精神。 会上，王力还围绕“快递历史性质特点、物流外包、业务操作、人才招聘”等方面提问了问题。 为检验学员本阶段实习的成果，并加以巩固，会后，王力小组按照公司要求参加了市场部正在进行的市场调查。任务情况是这样的： 顺达快递公司正计划扩大在本市的快递营业规模，增建营业网点，并拟考察可以增加什么新的服务产品。 为落实上述计划，需要公司市场部搞市场调研。王力参加了市场部的调研活动。如果你是王力，请你为公司拟定市场调查方案，并完成调查工作。 市场调查 【任务要点】 理论要点： 1.能描述快递概念以及快递产生与发展过程。 2.熟悉快递的性质、特点与方式。 3.熟悉快递的分类 4.了解主要的国内、国际快递公司的历史与特点。 实践要点： 1.熟悉本地各类快递公司的特点、性质和业务范围。 2.能够选择某一快递公司邮寄快件，清楚所选公司的实力与地位以及优势。 3.到快递公司实习，热爱自己所在的快递岗位，能为公司提出合理化建议。 【任务分析】 快递企业为吸引客户，不断推出新的服务产品，扩大营业规模。在计划实施前，都要进行市场调查。调查市场潜在客户需求、调查竞争对手实力。选择哪些因素列入调查方案进行调查，却需要有相当的营销敏感和技巧。 【知识准备】 一、快递的定义和特点 （一）快递的定义 快递(Express)，又名速递（Courier），是指具有独立法人资格的货物运输代理企业（快递公司），将客户的文件、物品或货物，通过自身网络或代理网络（包括铁路，公路和空运等交通工具），以最快捷、最安全的门到门的运输和投递方式从发件人手中送达收件人手中的物流服务活动。 （二）快递的特点 1．寄递方式的独特性 快递业务的寄递活动指快递公司以独特的方式传送信件、包裹、印刷品等物品。 它打破了传统的简慢的投递方式，而采用了“门到门、桌对桌”的方式，即“从发件人委托到收件人签收”的新型的稳妥的递送方式。寄递活动的独特性是运输、托运、交运等方式不具备的。 2．寄递过程的时效性 快递服务充分利用了当今最快捷、最适合本地域的各种运输工具（飞机、汽车、快艇、自行车等），使快件最大限度和最大可能地处于不间断的运送状态，直至快件送达收件人手中。 3．寄递组织的网络性 快递网络是快件传递网络与电子信息传输网络的有机结合。 从快递电子信息传输网络来说，快递还必须要实现先端信息技术与快件运送过程（收件、分拨、录入、预报、查询、报关、派送、统计、结算等作业）的最完美结合。 快递各环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能完成快件由收寄地到投递地的有序流动，最终到达收件人手中。快递业务各环节的有机组合、节点配置、合理分工、节律运作等，实际上是快递服务网络性的重要体现。快递服务组织的网络随着快件经营范围