第五章 秘书职业人际关系与工作环境（课件）-《秘书学》同步教学（中国财政经济出版社）

第五章 秘书职业人际关系与工作环境 第五章 秘书职业人际关系与工作环境 秘书的角色意识 第一节 秘书人际关系 第二节 秘书工作的环境 第三节 第一节 秘书的角色意识 一、秘书与领导的关系 二、秘书与领导相处的主要原则 三、秘书如何处理好与领导的关系 四、与领导相处中的特殊问题 五、秘书与领导和谐相处的艺术 一、秘书与领导的关系 领导与秘书的关系可归纳为以下三点。 （1）在组织上是上下级关系，不能平起平坐，要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务。 （2）在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。 （3）在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖。 二、秘书与领导相处的主要原则 （一）统一思想的原则 （二）知识互补的原则 （三）相互信任的原则 （四）相互适应的原则 （五）一视同仁，维护团结的原则 案例分析： 下面案例中的秘书小李错在哪里： 某机关王处长，不问青红皂白，写信把另外一部门的属下严厉地批评了一顿，批评他办事不力，结果过了几天之后，真相大白，是王处长冤枉了那位属下，王处长十分后悔，决定亲自打电话向那个属下道歉，这时一旁的李秘书得意地说：“不用了,你那封信我根本没有发出去，因为我知道你会后悔的。所以我就把信压下了。”王处长听了后如释重负，然后又怀疑地问她：“压了整整三个星期？”李秘书说：“是的。” “那么最近发到欧洲那几封信也压下了吗？”李秘书说：“我没有，因为我知道那些信是不该压 分析： 从案例中得到的教训： （1）她不该自作主张扣押领导的信件，而不与领导沟通。 （2）她不该自以为是，觉得领导犯了错误会有后悔的一天，而自己帮领导避免了一个错误就扬扬自得，以功臣自居。 （3）她不该逢人便讲，给自己“申冤”，把小事弄得尽人皆知有损领导威望。 的。”结果没想到王处长大怒：“这事是你做主还是我做主？！”李秘书说：“我做错了吗？”王处长说：“是的。”就这样李秘书被记了一个小过，只是没有公开。当然李秘书觉得自己满肚子的委屈，逢人便倒苦水，说委屈。不久整个单位都知道了这件事情。结果，半月之后，李秘书就被调走了。 三、秘书如何处理好与领导的关系 （一）秘书与领导处理好关系应注意的方面 （二）秘书与领导协调关系的方法 （一）秘书与领导处理好关系应注意的方面 1.对领导要有充分了解 2.给领导以更多的尊重 3.把领导当做朋友 案例分析： 案例一： 东北军阀张作霖没什么文化。在一次给日本“友人”题词时，把“张作霖手墨”的“墨”字写成了黑，有人说“：大帅，缺个土。”正当张作霖一脸窘相时，身边的一个秘书却大喝一声：“混蛋，你懂什么！这叫‘寸土不让’！大帅能轻而易举地将“土”拱手送给别人吗？” 此人后来成了张作霖离不了的得力助手。 案例二： 某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充， 到现在已发展到47个。”话音未落，他的秘书站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：“讲错了 ！讲错了！那是年初的数字，现在已达到63个。”结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来。 分析:从案例中得到的启示： （1）领导出现失误、漏洞，作为秘书人员要提醒，这是分内的事情。 （2）注意提醒的方式、场合、语气、语态，不能让领导当众出丑。 （3）可以以巧妙的方式、诙谐的语言为领导解围，也可以私下里与领导沟通，切忌当众指责，让领导下不来台。 （二）秘书与领导协调关系的方法 1.了解领导的性格爱好，协调自己的性格脾气 2.熟悉领导的管理风格，协调自己的工作作风 深入思考： 处理与领导之间的关系时应注意哪些方面的问题？ 四、与领导相处中的特殊问题 1.领导水平太低 2.领导品德太坏 3.与领导无法共事 4.领导之间不团结 5.发现领导的隐私 6.领导为你介绍对象 7.领导对你有非分之想 案例分析： 部门经理之间的矛盾 李明是公司销售部总经理，刘枫是市场部的副总经理。公司刚成立的时候，他俩都在销售部，是工作上的搭档。但两人的工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘枫则精益求精。由于两人性格上的差异，再加上一些个人的恩怨，所以，几年来他俩一直不和。这在公司内部几乎是尽人皆知。 老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，于是准备派李明和刘枫去参加下个月的莱比锡国际博览会，同时考察欧洲市场。秘书小慧在与老总的接触中，知道了老总的这一想法。面对 这种情况，小慧应该如何处理？看下面的选择： A.如果老总问派他俩带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。 B.主动向老总汇报：听销售部的于娜说，他俩曾在餐厅动手打过架，不知是否受影响。 C.如果老总问起李明和