第四章 现代秘书的综合素质要求（课件）-《秘书学》同步教学（中国财政经济出版社）

第四章 现代秘书的综合素质要求 第四章 现代秘书的综合素质要求 秘书必备的知识和能力 第一节 秘书的心理和职业性格 第二节 第一节 秘书必备的知识和能力 一、秘书必备的知识 二、秘书人员应有的能力 三、秘书应有的职业技能 四、秘书人员知识和能力的培养 一、秘书必备的知识 （一）秘书必备的基础知识 （二）秘书必备的专业知识 （三）与秘书工作直接相关的知识 （一）秘书必备的基础知识 1.哲学常识 2.政治、法律、社会学常识 3.文学、艺术常识 4.历史、地理常识 5.自然科学常识 6.数学知识 7.计算机知识 （二）秘书必备的专业知识 1.秘书学知识 2.秘书写作知识 3.文书档案知识 4.调研、会务、信访、人际关系等知识 5.所在单位业务涉及的专门知识 （三）与秘书工作直接相关的知识 1.语言学 2.逻辑学 3.传播学 4.心理学 5.社交礼仪知识 6.领导科学 7.公共关系学 8.管理学 二、秘书人员应有的能力 （一）秘书的基础能力结构 （二）秘书的特殊能力结构 （一）秘书的基础能力结构 1.思维力 2.想象力 3.观察力 4.记忆力 （二）秘书的特殊能力结构 1.表达能力 2.办事能力 3.管理能力 4.应变能力 5.社交能力 6.信息处理能力 7.操作能力 8.独立办事能力 案例分析： 2009年的一天深夜，某市政府值班秘书小刘接到市交通部门打来的紧急电话，告知一家装卸公司在某码头装卸化学物品时，不慎将一桶剧毒化学物品落入水中。若毒药扩散到水中，人畜饮用后会造成死亡。此时，刘秘书脑海中掠过两套方案：一是打电话给市领导或上级机关，请求指示，然后依照领导的指示去执行，如果找不到领导，再根据自己的经验处理。二是立即赶到现场指挥打捞。 分析： 其实这里面的两套方案都必须要有条理地进行，可以在通知领导的同时，先赶赴现场了解打捞情况。做到两不误。 三、秘书应有的职业技能 （一）文字处理技术 （二）现代通信技术 （三）计算机及网络技术 （四）汽车驾驶技术 （五）现代办公设备的使用和保养技术 （六）书法和快速记录技术 四、秘书人员知识和能力的培养 （一）强化训练 （二）勤奋学习 友情提示： 秘书在传达、贯彻领导意图时应注意以下问题。 （1）不能耽误传达时间。 （2）不能截留领导意图。 （3）不能随意解释或歪曲领导意图。 第二节 秘书的心理和职业性格 一、秘书的情感 二、秘书的兴趣 三、秘书的意志 四、秘书的气质 五、秘书的职业性格 六、秘书的人格形象 一、秘书的情感 （一）秘书情感的内容 （二）秘书情感的表现形式——情绪、心境、激情 秘书作为脑力劳动者，应该具有丰富的、高尚的情感品质。秘书情感的主要内容包括理智感、道德感、审美感，这三个方面的情感体验反映了人们对真、善、美的理想境界的追求。 （一）秘书情感的内容 1.情绪 2.心境 3.激情 （二）秘书情感的表现形式——情绪、心境、激情 二、秘书的兴趣 （一）秘书的职业兴趣 （二）秘书的业余爱好 （一）秘书的职业兴趣 秘书的职业兴趣通常表现在以下几个方面。 （1）对秘书专业知识的兴趣，喜欢阅读秘书专业的书籍、杂志，有的还进行秘书学理论的思考。 （2）对秘书工作经验的兴趣，经常向有经验的秘书请教问题，善于总结自己秘书工作的经验教训。 （3）对秘书工作新技术、新设备的兴趣，努力掌握办公自动化技术，了解办公手段的最新发展动态。 （4）对秘书工作效果的兴趣，关注领导、各部门、人民群众对秘书工作的评价，努力改进工作方法。 （二）秘书的业余爱好 　秘书的业余爱好应该广泛而有中心，要根据自己的个性特点进行选择。 三、秘书的意志 （一）意志的特征 （二）秘书应该具备的意志品质   （一）意志的特征 1.意志总有明确的目的 2.意志支配人们的行动 3.意志总与克服困难相联系 （二）秘书应该具备的意志品质 1.自觉性 2.坚韧性 3.自制性 4.果断性 深入思考： 秘书应该培养自己哪些方面的意志品质？ 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 四、秘书的气质 （一）气质的基本类型 （二）气质对秘书工作的影响 （一）气质的基本类型 1.胆汁质 2.多血质 3.黏液质 4.抑郁质 （二）气质对秘书工作的影响 秘书应该克服气质中的不利因素，培养良好的气质，向热情、灵活、迅速、稳定、细致等方面发展。 深入思考： 秘书应如何提高自己的气质？ 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 五、秘书的职业性格 为了做好秘书工作，秘书人员应该逐步养成认真、热情、随和、幽默、灵活的良好性格。秘书特别要加以避免或纠正的不良性格有冷漠、浮躁、自卑、孤傲、马虎等。 友情提示： 好的性格，有利于个人的成长进步和事业的成功；反之，则不利于一个人的发展和人生价值的充分实现。秘书工作涉