4.2组织外部的公共关系 （教案）高一《公共关系基础》同步教学（高教版.第三版）

备课教案（首页） 第 周 第 次课 学 科 公共关系基础 授课内容 4.2 组织外部的公共关系 授课时数 2课时 课 型 新授 教 具 PPT 授课班级与时间 教 学 目 标 1、知识目标：让学生了解组织外部公共关系的含义 2、能力目标：掌握不同对象公共关系的特点和要求。 3、情感目标：学会运用公共关系对一般社会组织外部进行沟通协调。 教学重点和 难点 教学重点：理解顾客关系、社区关系、媒介关系和竞争对手关系。 教学难点：掌握树立“顾客第一”的观念、协调与主管部门的关系、建立良好的媒介关系以及竞争对手关系的协调。 提问设计 1、 什么是组织外部关系？ 2、 社会组织的外部关系有哪些？ 3、 顾客关系的协调？ 4、 如何协调协作单位关系？ 5、 如何协调媒体关系？ 板书设计 4.2组织外部的公共关系 一、组织外部关系： 社会组织与其外部各类相关公众的关系 （一）顾客关系 （二）协作单位关系 （三）社区关系 （四）主管部门关系 （五）媒体关系 （六）竞争对手关系 教案检查签字 教学反思 备课教案（续页1） No： 四 （章） 二 （节） 教学板块 教学过程设计 学生活动设计 新课导入 新课讲授 案例导入： “顾客第一”即“顾客是上帝”在当今社会已成为成功企业的一个座右铭。让学生意识到顾客关系的重要性。 强调内部公众关系是公关工作的起点，内求团结，方能外求发展。内求团结是企业内部公关的根本目的，而员工关系，又是极为重要的一种关系，以此导入新课。 定义 组织外部的公共关系，简称外部公关，是社会组织与其外部各类相关公众的关系，主要包括顾客关系、协作单位关系、社区关系、主管部门关系、媒介关系和竞争对手关系等。 一、顾客关系 （一）顾客关系的含义 顾客既指市场上生活资料、生产资料这类物质产品的消费者，也包括精神产品的消费者。 顾客可能是一类或组织，也可能是零散的个人。 顾客是与组织联系最为密切和广泛的一类公众，顾客关系也是组织外部公共关系中最重要的一种关系。 （二）在处理顾客关系中公共关系部门的作用 1.阅读书38-39页 2.学生讨论,总结公关部门的作用 教师总结： 1.树立顾客第一的观念 “顾客第一”“用户至上”→商品经济条件下不可动摇的经营管理思想，也是处理顾客关系基本的和首要的原则。 补充： “顾客满意度”：反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品或服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比，也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。 2.提高产品信誉和企业信誉 3.及时处理投诉和建议 4.加强与顾客的信息交流 采用的方式→设立来访接待室、召开用户座谈会、安排顾客到企业参观、散发或邮寄印刷品、走访重点客户、通过新闻媒介广泛宣传 学生阅读案例并讨论，教师提问学生 请学生举手进行回答 学生自主阅读，找到内部公关的含义 学生记笔记 勾画书中的重点知识 学生自主阅读，讨论：在处理顾客关系中公共关系部门的作用有哪些？ 注意：强调树立“顾客第一”的观念，任何社会组织的效益都是经由顾客的消费来实现的，所以加强重视与顾客保持良好的关系，引导学生在平时生活中多观察身边事例,从中学会如何去解决问题。 提问学生：可以通过哪些方式加强与顾客的信息交流？ 备课教案（续页2） No： 四 （章） 二 （节） 教学板块 教学过程设计 学生活动设计 举例： 巩固顾客关系可以提倡优良服务，提倡优良服务的含义是多方面的。它包括事先向消费者公众传播有关产品及服务的信息，包括服务过程中的文明礼貌，细心周到。尤其应该重视的是，组织还应提供完善的售后服务。 中国京东是中国工商联会发布的私营企业500强第一，在20年疫情期间，京东负责上海建立物资供应，阻断了很多向因此囤货发横财的人，他们自掏腰包搭建了临时保护仓库，从全国各地运送十几万吨货物，帮助上海人民度过最艰难的日子。 同时它的物流技术也是全国领先，当天下单当天送达，需要的不仅仅是人和物，同时也要靠强大的智能仓储和配送系统，将人、货、仓、技术组成供应链，他们的技术不仅给同行带来好处，也给社会带来好处。 刘强东对京东提出一个要求，就是中国任何地方如果有灾，京东当地仓库主管可以自主决定开仓捐赠物资，如：武汉抗疫、河南洪灾等 二、协作单位关系 （一）协作单位关系定义 包括原材料和能源供应单位，零部件加工和标准供应单位，产品运输、批发、经销单位等。 （二）处理协作单位关系，要注意以下几个方面： 1.阅