4.1组织内部的公共关系 （教案）高一《公共关系基础》同步教学（高教版.第三版）

备课教案（首页） 第 周 第 次课 学 科 公共关系基础 授课内容 4.1 组织内部的公共关系 授课时数 2课时 课 型 新授 教 具 PPT 授课班级与时间 教 学 目 标 1、知识目标：让学生了解组织内部公共关系的含义 2、能力目标：掌握不同对象公共关系的特点和要求。 3、情感目标：学会运用公共关系对一般社会组织内部进行沟通协调。 教学重点和 难点 教学重点：理解员工关系和团体关系。 教学难点：员工教育中的形象识别系统、福利待遇和非正式团体中的“意见领袖”。 提问设计 1、 什么是组织内部关系？ 2、 员工的含义？ 3、 什么是员工的含义？ 4、 如何处理股东关系？ 5、 如何处理团体关系？ 板书设计 4.1组织内部的公共关系 一、组织内部关系：员工关系、股东关系、团体关系 二、员工关系 （一）员工含义 （二）处理员工关系 三、股东关系 （一）股东含义 （二）处理股东关系 四、团体关系 处理团体关系 教案检查签字 教学反思 备课教案（续页1） No： 四 （章） 一 （节） 教学板块 教学过程设计 学生活动设计 新课导入 新课讲授 案例导入： 强调内部公众关系是公关工作的起点，内求团结，方能外求发展。内求团结是企业内部公关的根本目的，而员工关系，又是极为重要的一种关系，以此导入新课。 一、定义 组织内部的公共关系，简称内部公关，主要包括员工关系、股东关系和团体关系。 二、员工关系 （一）员工关系的含义 组织内部员工通常包括决策人员、一般管理人员和基层职工三个层次。 员工关系是指组织内部各层次员工之间的关系。 （二）处理员工关系的基本要求 1.培养并形成良好的价值观念 员工的价值观念是决定组织兴衰成败的根本问题，良好的价值观念是组织内部凝聚力的核心。 良好的价值观念赋予内部员工的日常工作以崇高的意义。 良好价值观念的特征之一是高层次的价值目标。 2.理解并尽力满足不同需求 员工的需求既有物质需求，也有精神需求。 公共关系部门应该及时把员工的福利要求和意见报告给有关方面，同时还要将组织的经营状况、盈利水平以及分配政策如实传达给员工，促使问题得到圆满解决。 公共关系人员要了解、承认并尊重员工的个人价值和需求，关心和信任员工。 3.创造和维护良好的工作环境 良好的工作环境不仅指舒适整洁的工作条件、必要的劳动保护以及合理的劳动强度，而且包括和谐的人际关系。 内部公共关系重点→和谐的人际关系 内部公共关系状况好坏的根本标志→员工之间是否相互关心和帮助，其交往协作是否紧密融洽 （三）处理员工关系的主要途径 学生阅读案例并讨论，教师提问学生 请学生举手进行回答 学生自主阅读，找到内部公关的含义 学生记笔记 勾画书中的重点知识 学生自主阅读，用自己的话说出为什么这是处理员工关系的三个基本要求 提问学生：什么是内部公共关系的重点？ 什么是内部公共关系状况好坏的根本标志？ 备课教案（续页2） No： 四 （章） 一 （节） 教学板块 教学过程设计 学生活动设计 1.建立正常的沟通渠道 （1）公共关系部门要发挥组织内各类自控媒介的作用，让员工了解组织的政策和发展规划，增强管理的透明度，进而增强员工对管理者的信任感。 （2）可以通过职工代表大会、“对话会”、意见箱、民意测验等形式，给予员工发表意见、宣泄情绪的机会。 2．开展员工教育和培训 员工教育和培训有业务性与非业务性，长期与短期，脱产、半脱产与业余，内部与外部等多种形式。 通过教育培训，可以提高员工的文化、技术和业务水平，使员工了解并遵守组织的经营宗旨、发展战略、制度规定、形象识别系统以及岗位责任、礼仪规范等。 3.开展各种联谊活动 联谊活动包括庆典、文艺演出、舞会、文体活动、技能比赛、旅游参观等 4.建议领导改进工作作风 领导要深入员工，关心员工的福利待遇，在可能的情况下为员工生活排忧解难 三、股东关系 （一）股东关系的含义 股东关系就是组织与投资者的关系。 股东关系多存在于营利性组织（如制造企业、购物中心、饭店）中，股东实际上是组织的财政支持者，他们为组织的发展提供一定的经济基础。 （二）处理股东关系做好以下几点 1.尊重股东的主人翁意识 在涉及股金运用和企业发展的问题上，应让股东享有决策层所享有的知晓权。 2.加强与股东的信息沟通 公共关系部门要吸引股东 关心企业，鼓励股东献计献策，提出合理化建议，参与组织的经营管理活动，激励股东身体力行，促进