项目二 地陪导游服务（课件）《导游实务》处理遗留问题同步教学（高等教育出版社第二版）

处理遗留问题 1 新导上路-地陪服务-处理遗留问题 归还所借物品 总结工作 结算账目 处理遗留问题 善 始 善 终， 后 续 工 作 2 处理遗留问题 （一）可能产生的遗留问题 1.委托办理托运 2.转递物品、信件 3.伤病游客滞留 4.游客投诉 5.游客遗忘物品 ······ （二）注意事项 1.认真妥善按相关规定处理 2.必要时请示领导后再办理 3 结算账目 4 新导上路-地陪服务-结算账目 归还所借物品 总结工作 结算账目 处理遗留问题 善 始 善 终， 后 续 工 作 5 结算账目 （一）按时填写有关接待和财物结算表格 （二）上交单据、活动日程表 6 结算账目 （一）按时填写有关接待和财物结算表格 （二）上交单据、活动日程表 7 结算账目 （一）按时填写有关接待和财物结算表格 （二）上交单据、活动日程表 8 总结工作 9 新导上路-地陪服务-总结工作 归还所借物品 总结工作 结算账目 处理遗留问题 善 始 善 终， 后 续 工 作 10 总结工作 （一）做好接团总结 1.初次担任导游工作 2.接待了VIP团队 3.带团中出现重大事故或严重服务缺陷 （二）上交陪同日志、旅游者意见评价表、如实汇报接团情况 11 总结工作 （一）做好接团总结 1.初次担任导游工作 2.接待了VIP团队 3.带团中出现重大事故或严重服务缺陷 （二）上交陪同日志、旅游者意见评价表、如实汇报接团情况 12 归还所借物品 13 新导上路-地陪服务-总结工作 归还所借物品 总结工作 结算账目 处理遗留问题 善 始 善 终， 后 续 工 作 14 归还所借物品 （一）尽快归还，并在物品管理部门的物品归还单上签字 15 $$