导游实务项目十旅游安全事故的预防与处理《导游实务》教学同步课件（高等教育出版社第二版）

交通事故的预防与处理 1 熟手精进-安全事故处理 溺水事故的预防与处理 火灾事故的预防与处理 治安事故的预防与处理 交通事故的预防与处理 突 如 其 来 ， 安 全 事 故 食物中毒的预防与处理 2 交通事故的预防与处理 情景模拟 时间：2005年8月28日 地点：210国道陕西洛川县境内787公里处 人物：全陪小文、旅游者25名、司机、地陪、122警员、组团社张总 事件：全陪小文带领一旅游团乘车前往延安参观。14时35分，对面一辆满载40吨煤炭的大卡车突然超车，占道行驶，迎面撞上了旅游车。 3 交通事故的预防与处理 角色扮演 （小文清醒过来时，发现司机和地陪已经罹难，自己左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位卡在座位里不能动弹，小文立即拨打122报警求救 ） 122：您好，这里是交通事故报警平台！ 小文：①_______________________________________________ 122：好的，我们马上赶到！ （小文向组团社张总汇报情况） 小文：②_______________________________________________ 张总：不惜一切代价全力抢救，我们会以最快的速度赶到。 (小文用尽全身力气大声安慰客人) 小文：③_____________________________ 4 交通事故的预防与处理 角色扮演 旅游者：小文你怎么样了？ 小文：没事，只是被卡住了动弹不得。 （救援人员赶到，准备抢救小文） 小文：我是导游，请先救游客。 （伤员一个个被救走后，救援人员又一次来到她面前） 小文：麻烦你们再仔细看看还有没有其他人在车上。 （救援人员果然又发现一名晕倒的客人，接着才锯断夹住小文的几把椅子，将她抬出撞烂的汽车） 5 交通事故的预防与处理 交通事故是旅行活动中的常发事故，最为常见的是汽车事故。 一、预防 1、行车期间要保证司机的注意力集中，不要和他聊天； 2、行程安排留有余地，行车时间充裕 3、特殊情况下适当调整，安全第一 4、督促司机安全驾驶，检查车辆 阻止非本车司机开车 不疲劳驾驶；长途驾驶途中避免司机打瞌睡 6 交通事故的预防与处理 交通事故是旅行活动中的常发事故，最为常见的是汽车事故。 二、处理 1.立即组织抢救 　 交通事故出现伤亡，导游应沉着地组织抢救，组织旅游者离开车辆，对伤者、特别是重伤员进行止血、包扎、上夹板等初步处理；立即呼叫救护车或拦车送伤员去附近医院抢救。 2.保护好现场 　 事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，以便调查。 3.立即报案 　　出现交通事故，导游要尽快报告交通警察部门（122),请其派人前来调查处理；调查时，导游和司机要密切合作，实事求是地介绍事故发生时的情况，不得推诿责任，更不能无理取闹。 　　 7 交通事故的预防与处理 交通事故是旅行活动中的常发事故，最为常见的是汽车事故。 二、处理 4.迅速向旅行社汇报 　　向旅行社报告事故的发生及旅游者伤亡状况，请求指示并派人来指挥事故的处理；要求派车来接安然无恙者和轻伤者回饭店或继续旅游活动。 5.做好旅游团的安抚工作 　　组织适合当时气氛的活动，多提供个性化服务，努力清除旅游者心理上的惊恐不安，稳定他们的情绪，力争继续按活动计划参观游览。事故原因查清后，要向全团成员说明情况。 6.写出书面报告 　　交通事故处理结束后，导游要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。 8 治安事故的预防与处理 9 熟手精进-安全事故处理 溺水事故的预防与处理 火灾事故的预防与处理 治安事故的预防与处理 交通事故的预防与处理 突 如 其 来 ， 安 全 事 故 食物中毒的预防与处理 10 治安事故的预防与处理 情景模拟 时间：2019年7月7日 地点：世纪旅游商店 人物：地陪小孙、全陪小王、旅游者张先生、世纪旅游商店店主、旅行社胡总 事件：张先生在购物时因讨价还价与店主发生争执，结果被店主打得头破血流。 11 治安事故的预防与处理 角色扮演 （旅游商店门口一片骚动，地陪小孙、全陪小王闻讯赶来） 小孙：①______________________________________________ 店主：我没见过这样的客人，打的就是他这样的！ （小王立刻报警） 小王：②_____________________________________________ 小孙：张先生，您感觉如何？赶紧用这条毛巾捂紧伤口，我们马上送你去医院。 张先生：不要拦着我，我今天非要和他拼个你死我活。 小孙：③ _____________________________________________ 12 治安事故的预防与处理 角色扮