11.危机管理（教案）高一《公共关系基础》同步教学（高教版.第三版）

备课教案（首页） 第 周 第 次课 学 科 公共关系基础 授课内容 11、危机管理 授课时数 2 课 型 新授 教 具 多媒体 授课班级与时间 教 学 目 标 1、 知识目标：通过本节课的学习让学生认识危机的概念、特征及种类， 2、能力目标：掌握如何实行危机预警及危机应变准备的内容和要求。 3、情感目标：树立危机意识 教学重点和 难点 重点：：掌握危机应变准备的内容和要求 难点：理解危机预警中的信息管理 提问设计 板书设计 11、 危机管理 教案检查签字 教学反思 备课教案（续页1） No： 11 （章） （节） 教学板块 教学过程设计 学生活动设计 组织教学 新课导入 新课讲授 本堂课教师采用讲述法、案例分析法合理运用多媒体向学生展示本课重点以及案例由此进行教育教学，学生则以小组讨论法、问题分析参与到教学中，从而完成三维目标 案例导入 由书中案例导入 1、 危机预测、 （1） 危机的种类和特点 1． 一般危机 2． 重大危机 (二）危机的特点 1.突发性 2、偶然性 3、破坏性 4、影响性 （三）实行危机预警系统的意义 （四）危机预警系统的内容 1.树立危机意识 2、加强信息管理 （五）危机应变准备的内容 1、组建应变机构，安排人员分工 清点人数，缺课学生与班主任及时核实 学生朗读思考 由此展开教育教学 学生预习了解 教师引导学生分析经典危机公关案例，并提出问题，学生讨论回答 1． 知识补充： （1） 温水煮蛙现象与企业危机意识 （2） 信息管理内容（详见教参） （3） 案例补充： 小天鹅的末日管理 日立公司：待业减薪，营造危机意识 2．拓展训练：结合所学专业，指导学生搜集信息，并对未来就业形势做出分析。 备课教案（续页2） No： 11 （章） （节） 教学板块 教学过程设计 学生活动设计 2、制定应变计划，落实各项措施 3、开展抢险训练，进行应变演习 二、危机处理 （一）制事态，真实传播 1． 传播真实的信息 2． 开放信息传播的通道 3． 加强对信息的监控 4． 确定新闻发言人 （二）争取合作，表明态度 1． 对公众负责，勇于承担责任 2． 采取积极措施，尽快表明态度 3． 争取公众支持，赢得事态转机 朗读案例分析书上理论知识 强调危机处理时应有的责任感与负责态度 （三）标本兼治，重塑形象 1确立新的公关目标 2加大信息传播力度 3诚恳答谢社会各界 拓展训练：结合所学专业，指导学生搜集信息，并对未来就业形势做出分析。 1988年7月 20日晚10时30分，南京城西一用户家中的沙松牌140立升电冰箱爆炸，强大的气浪产生巨大的冲击力，冰箱门飞出，冰箱的后坐力使冰箱后面的墙留下了几个窟窿。所幸的是，主人一家4口连同保姆都没有受伤。 沙松冰箱爆炸事件引起媒体的广泛关注。在7月22日南京的扬子晚报作了相关报道并刊发了现场照片之后，众多媒体包围了生产厂家湖北沙市冰箱厂在南京的办事处，急于了解爆炸的原因。沙松冰箱爆炸事件在南京消费者中也引起了轩然大波，一些沙松冰箱的用户甚至将冰箱从居室中撤了出来，如果你是这家企业的公共关系人员，你将如何处理这次危机事件？ 备课教案（续页3） No： 11 （章） （节） 教学板块 教学过程设计 学生活动设计 课堂小结 作业布置 思考： 公关人员在处理危机时需要处理哪些关系？ 1、 要摆正危机意识与开朗、乐观态度的关系 2、 要摆正组织利益与公众利益的关系 3、 要摆正真实传播与信息监控的关系 争时代，企业危机四伏。据零点公司的一份调查表明，目前45.2%的中国企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。。鉴于危机可能造成的巨大危害，企业必须重视危机管理，通过有计划的专来预防与处理系统将危机的损失降到最低。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。 1、 背记重难点 2、 完成练习册 3、 复习 4、 预习 学科网（北京）股份有限公司 $$