2.3 地陪服务（讲义）-《导游实务》迎接服务同步教学（高教版 第2版）

2.3.1致欢迎词 地陪一般通过致欢迎词向游客介绍自己和司机，表明服务态度和诚意 致欢迎词关系到能否给游客留下良好的第一印象 1.欢迎词内容 问候语，欢迎语，介绍语，期望语，祝愿语 2.欢迎词范例 游客朋友们：大家好！一路辛苦了！首先让我代表北戴河国际旅行社、尤其是我们秦皇岛290万人民欢迎各位来秦皇岛观光游览，我姓周、是北戴河国旅的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名字一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在秦皇岛可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在秦皇岛能玩得开心！吃得满意！住得舒适！ 2.3.2说明事项 1.乘车前往地点 所需时间 地陪要养成习惯，每次出发时告诉前往的地点，所需时间 2.校对时间 3.简单介绍行程 说明当前乘车前往的地点，需要的大致时间；若两地有时差，调整时差；简要介绍行程安排及注意事项 2.3.3首次沿途导游服务 1.行为要求 （1）站在旅游车内前部，手持麦克，面向游客 （2）面带微笑，表情自然， （3）使用话筒时，用友好的方式检查音响效果 （4）讲解时音量适中，节奏快慢得当。重要内容重复讲解，放慢语速 （5）若有游客提问，耐心解答。适时了解游客要求，征求意见 2.首次沿途导游服务流程 （1）致欢迎词 地陪上车后第一件事情是清点人数 （2）说明事项 （3）沿途导游 （4）宣布事项 （5）引导下车 地陪应第一个先下车 3.沿途导游讲解 （1）风情讲解 借题发挥 收放自如 做好铺垫 · 历史沿革 · 旅游资源 · 气候特征 · 风土人情 · 风物特产 （2）风光讲解 客观性 选择性 灵活性 · 特色景观 · 标志性景观 （3）酒店介绍 · 名称位置 · 规模等级 · 电话号码 · 附近设施 2.3.4宣布事项 1.讲清旅游活动安排 2.讲清集合时间、地点 3.提醒游客记住车牌号码、停车位置 4.提醒游客带好随身物 5.提醒游客向司机交代出发时间 学科网（北京）股份有限公司 $$