5.1银行卡柜面业务（课件）《商业银行柜面业务》（中国财政经济出版社）

商业银行柜面业务 项目五 银行卡柜面业务 任务一 银行卡基本知识 案例导读 《客户眼中的银行卡》 想一想 1、请例举你所知道的银行卡，并区分是哪家发卡银行？ 2、你是否有使用银行卡的经历？使用中该卡有哪些功能？ 课堂活动一：认识银行卡的种类 活动一 认识银行卡的种类 银行卡根据结算方式不同可分为信用卡和借记卡，具体种类归纳如下： 银行卡种类 分类标准 具体种类 特点 1、信用卡 （1）按是否向发卡银行交存备用金分类 贷记卡 免交备用金、先消费后还款 准贷记卡 需交备用金、先存款后消费 （2）按所加入的国际信用卡组织分类 VISA卡 加入Visa国际组织 Master Card卡 加入万事达国际组织 银联卡 加入中国银联组织 银行卡种类 分类标准 具体种类 特点 1、信用卡 （3）按使用对象分类 商务卡 使用对象为单位 个人卡 使用对象为个人 （4）按信用等级分类 金卡 持卡人信用等级较高，善意透支金额较大 普通卡 持卡人信用等级次之，善意透支金额次之 （5）按币种分类 人民币卡 结算货币为人民币 双币卡 结算货币为人民币、外币 外币卡 结算货币为外币 银行卡种类 分类标准 具体种类 特点 2、借记卡 （1）按使用对象分类 单位借记卡 需开立备用金账户，起存金额1000元 个人借记卡 需开立备用金账户，起存金额1元 （2）按功能分类 转账卡、储蓄卡、专用卡、储值卡等 任务二 借记卡业务 案例导读 《借记卡不用也收费 》 想一想 1、作为银行柜员，请解释本案例中赵林的借记卡有哪些收费？ 2、作为客户应该如何管理使用好手中的借记卡？ 课堂活动一：了解借记卡基本业务规定 课堂活动二：掌握借记卡基本操作流程 活动一 了解借记卡基本业务规定 一、存取现金规定 1、单位卡不得存取现金。 2、办理无卡存现业务，存款人必须出示有效身份证件，必须填写“存款凭条”。 3、办理5万元（含）以上的存款必须换人复核，办理5万元（含）以上的取款必须要求持卡人提供本人有效身份证件。 4、办理取现交易必须刷卡，不得手工录入卡号。 5、异地存取现金交易，应按规定收取手续费。 二、借记卡收费规定 1、借记卡收费包括工本费、交易手续费、挂失手续费等。 2、借记卡年费由系统自动扣收，使用不足一年的按一年计收。 3、对医保卡、社保卡、交通卡、车船税卡、校园卡等用于社会福利保障事业或特定单一用途的专用卡免收年费。 三、借记卡挂失规定 1、持卡人凭密码办理电话挂失或书面挂失手续，若电话挂失后应及时补办书面挂失手续，书面挂失满7天后，持卡人可凭书面挂失回执到原发卡网点补领新卡或按销户要求办理销户。 2、持卡人需要解除挂失的必须凭书面挂失回执到银行办理解除挂失手续。 3、持卡人密码遗忘的，可办理密码挂失和密码重置手续，不得由他人代办。 活动二 掌握借记卡基本操作流程 一、申请开户 1、客户申请 审核《申请表》填写内容是否真实、完整 审核有效身份证件是否真实、有效 审核客户是否在《申请表》上签名 填写《借记卡申请表》 提交有效身份证件及复印件 2、柜员审核 3、柜员办理 刷卡读出卡号，与卡面卡号核对一致 系统录入（包括：申领人姓名、有效身份证件号码等） 为申领人开户，并存入第一笔款 在《申请表》上记录借记卡卡号，加盖柜员名章、发卡网点业务公章 4、客户核对签字 5、柜员签章 后结束业务 客户签字的存款凭条上加盖现讫章（现金开户）及名章 打印、审核记账凭证并签章 借：现金 贷：中间业务收入 个人借记卡存款——×× （付出）重要空白凭证——借记卡 借记卡及章程、有效身份证件原件、客户留存凭证、递交客户并送别客户 申请表、有效身份证件复印件专夹保管；存款凭条、记账凭证收入传票格 二、柜台存现 1、客户存现 审核“存款凭条” 审核有效身份证件（无卡存现） 填写“存款凭条”（有卡存现可以免填，无卡存现必填） 提交现金、存款人有效身份证件（无卡存现） 2、柜员审核 3、柜员办理 按现金收款程序鉴别、清点现金，无误后入现金箱 刷卡读出卡号（有卡存现）或手工录入卡号（无卡存现） 系统录入并核对 打印“存款凭条”并请客户核对签字 异地存现按系统提示收取手续费 4、客户核对签字 5、柜员签章 后结束业务 客户签字的存款凭条上加盖现讫章及名章 打印、审核记账凭证并签章 借：现金 贷：个人借记卡存款——×× 借记卡（有卡存现）、有效身份证件（无卡存现）、客户留存凭证递交客户并送别客户 存款凭条、记账凭证收入传票格 三、柜台取现 1、客户取现 审核“取款凭条” 审核有效身份证件（大额取