7.2熟悉网上银行企业客户业务（课件）《银行柜面处理）《中国财政经济出版社）

项目七 电子银行业务 任务二 熟悉网上银行企业客户业务 【案例导读】投资理财 企业网银简单又高效 【知识准备】 网上银行企业客户服务是指通过商业银行通过互联网或专线网络，为企业客户提供各种查询服务，企业集团内部和企业之间的同城或异地转账、在线支付等结算业务及账户高级管理等业务。 网上银行企业客户服务客户对象为：在商业银行开立会计结算账户（基本账户、一般账户、专用账户、临时账户），同意并与该商业银行签订《网上银行企业客户服务协议》，同时拥有必要的上网条件的企业客户。如各类企、事业单位、机关团体、部队院校、证券基金公司、保险公司、地方财政核算中心、全国性的集团客户等。 活动一 办理柜台签约 【业务描述】 201×年7月3日，KW 市鑫港有限责任公司（通讯地址：KW市工农路121号；联系电话0×93-35621344；邮政编码：456000）部门经理张阳，到模拟银行KW分行申请办理网上银行企业客户服务业务，柜员杨仪（柜员号：203213）受理了该项业务。 活动一 办理柜台签约 【业务流程】与 【业务实施】 步骤1、客户申请：在本行对公网点开立单位存款账户的客户提交经办行：①营业执照，②税务登记证，③组织机构代码证，④法人身份证、企业财务身份证复印件；⑤申请开通网银服务的报告；⑥如是企业财务需授权书。 客户填写:①综合开网银申请书（图7-4）；加盖预留印鉴章；②网银单位授权书（图7-5）；加盖公章、私章；③综合服务协议（图7-6）与单位结算授权书（表7-7）复印件。【提示：这两份应在开户完成后复印下来留作开网银使用】。④企业网银风险提示书 1、客户申请 2、经办行审核 3、业务办理 4、客户运用 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 活动一 办理柜台签约 【业务流程】与 【业务实施】 步骤2、经办行审核：经办行进入电子验印系统进行验印，在申请表上加盖“已检验”章戳。 1、客户申请 2、经办行审核 3、业务办理 4、客户运用 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 活动一 办理柜台签约 【业务流程】与 【业务实施】 步骤3、业务办理：网银经办员进行系统录入，受理业务：服务开通、账户签约维护、客户用户角色管理。经办行将客户递交的全部资料、申请表上报至上级机构，上级机构审批通过后，返还全部资料、申请表给经办网点。经办行上级机构在网上银行系统添加客户资料信息，为客户申请和下载证书，注册IC卡或USBKEY后，通知经办行领取。客户与经办行办理账户签约，IC卡或USBKEY签约手续。 1、客户申请 2、经办行审核 3、业务办理 4、客户运用 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 活动一 办理柜台签约 【业务流程】与 【业务实施】 步骤4、客户运用：客户登录银行网站首页，下载安全证书并安装，进入网上银行功能界面，运用网上银行企业客户业务。 1、客户申请 2、经办行审核 3、业务办理 4、客户运用 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 活动二 办理柜台注销 【业务描述】 201×年11月28日，KW市鑫港有限责任公司，通讯地址：KW市工农路121号；联系电话0×93-35621344；邮政编码：456000）到模拟银行KW分行申请办理网上银行企业客户柜台注销业务，柜员杨仪（柜员号：203005）办理了业务。 活动二 办理柜台注销 【业务流程】与 【业务实施】 步骤1、客户申请：客户持有本人身份证件、账户（存折或银行卡）信息，填写《终止网上银行客户服务申请表》并加盖公章。 1、客户申请 2、柜员审核 3、业务处理 步骤1 步骤2 步骤3 活动二 办理柜台注销 【业务流程】与 【业务实施】 步骤2、柜员审核：柜员审核身份证件真实有效，账户与综合业务系统信息一致，《申请表》填写完整正确。 1、客户申请 2、柜员审核 3、业务处理 步骤1 步骤2 步骤3 活动二 办理柜台注销 【业务流程】与 【业务实施】 步骤3、业务处理：《申请表》复核后加盖名章、业务公章。客户核对无误后签字确认。柜员将身份证、账户原件，《申请表》客户联等返还客户；《申请表》银行联留存归档。 1、客户申请 2、柜员审核 3、业务处理 步骤1 步骤2 步骤3 任务三 了解其他电子银行业务 【案例导读】自己“搞定”银行业务 活动一 受理电话银行/手机银行柜台申请 【业务一描述】 201×年9月13日，客户郑洁（身份证号：350204198901174023；通讯地址：KW市人民路87号，联系电话:2887616，邮政编码：364000）到模拟银行KW市分行申请开通电话银行业务，柜员李娜（柜员号：203009）受理了这项业务。 活动一 受理电话银行/手机银行柜台申请【业务一流程】与 【业务一实施】 步骤1、客户申请：客户持有本人身份证件、账户（存折或银行卡）信息，填写《电子银行个人客户