项目十 旅游安全事故的预防与处理（课件）《导游实务》任务四 游客患病、死亡的预防与处理同步教学（高教版）

游客患病预防 1 因病死亡处理 突患重病处理 一般疾病处理 游客患病预防 萎 靡 不 振 ， 患 病 死 亡 熟手精进-游客患病处理 2 游客患病预防 一、游览项目选择有针对性 二、安排活动日程留有余地 三、提醒游客注意饮食卫生 四、及时报告天气变化 3 一般疾病处理 4 因病死亡处理 突患重病处理 一般疾病处理 游客患病预防 萎 靡 不 振 ， 患 病 死 亡 熟手精进-游客患病处理 5 一般疾病处理 1、劝其及早就医，注意休息，不要强行游览 在饭店感到不适：建议留下休息 在游览中：车上休息、就近治疗 2、关心患病的游客 问询以及生活安排（要求饭店送餐等） 3、必要时陪同前往医院就医 费用游客自理，提醒保管好诊断证明和收据（导游员建议拍照留存） 4、严禁擅自给患者用药 6 突患重病处理 7 因病死亡处理 突患重病处理 一般疾病处理 游客患病预防 萎 靡 不 振 ， 患 病 死 亡 熟手精进-游客患病处理 8 突患重病处理 1、正确抢救 急救处理、拨打120、就近寻求景区（交通、饭店）等相关部门帮助 2、报告旅行社 3、陪同去医院 导游员送重病患者去医院途中，须由患者家属、领队或由领队指定的旅游者陪同前往。（保证第三方在场） 无全陪领队时请求旅行社帮助 4、及时联系亲属： 患者病危导游要提醒领队及时通知其家属。若其亲属不在华者，导游员要提醒领队与其所属国驻华使领馆联系，敦促其家属迅速来华，若找不到其亲属，一切按照使领馆的书面意见处理。 9 5、住院期间不时看望，帮助处理相关事宜 接待旅行社和导游（主要是地陪）要不时探望，帮助处理后续交通变更、分离签证、延期签证等手续 6、关于费用的几点说明 通常情况下，患者住院及医疗费自理；患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人；患者亲属在华期间一切费用自理。 7、保留医院所有相关文字资料备查 突患重病处理 10 因病死亡处理 11 因病死亡处理 突患重病处理 一般疾病处理 游客患病预防 萎 靡 不 振 ， 患 病 死 亡 熟手精进-游客患病处理 12 因病死亡处理 1、报告旅行社，让领导出面处理 2、通知死者家属 3、因病死亡，要医院开具证明 保留所有材料备查 4、非正常死亡，保护现场并报案 旅行社应向司法机关办理公证书备用 5、接待旅行社协助处理遗体火化、运送和保险索赔以及医疗费用报销等事宜 6、协助领队清理死者的遗物 注意：处理死亡事故必须有死者亲属、使领馆人员、领队及中方有关领导在场，导游员不得单独行事。 13 因病死亡处理 案例分析 一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲房门后无人应答。请楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床，两人吓得冲出跑下楼去，惊慌地告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告旅行社，随后就一个人心神不安地在一旁走来走去。 请指出地陪在这个过程中的行为有哪些不妥之处，正确的做法是什么？ 六神无主的地陪！！！ 14 因病死亡处理 案例分析 1、地陪和全陪上楼寻找史密斯先生不妥，应请全陪或领队去寻找，地陪在集合地点照顾已到游客 2、两人都离开房间不妥，应留一人保护现场 3、惊慌地告诉大家死讯不妥，应请公安部门进行死亡确认后，与领队商量并由其宣布消息，以免引起惊慌和混乱； 4、只报告旅行社不妥，必须报告饭店保安部门，必要时报告公安部门 5、地陪一人心神不定走来走去不妥，应照顾在场的旅游者，稳定大家情绪。 15 $$