4.3特殊旅游者接待服务（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

特殊旅游者的接待 1 特殊旅游者的接待 01 03 05 04 02 四、对残疾旅游者的服务 二、对儿童的服务 一、对宗教界旅游者的服务 五、对商务和探险旅游者的服务 三、对老年旅游者的服务 2 特殊旅游者的接待 一、对宗教界旅游者的服务 （一）提前做好有关准备 因为导游员这次带的是佛教团，佛教团的饮食是全素，所以，他讲肉食则是犯了大忌。 导游小李在带团讲解中，总是爱讲当地居民的饮食习惯和饮食结构，每次都能收到较好的效果。有一次，他在带领佛教旅游团时，又讲到了这个内容。他说，以前，这里老百姓的饮食结构较为单纯，现在人们生活水平提高了，许多原来不吃的东西现在反而成为人们饭桌上离不开的食品，比如甲鱼、蟹、乳鸽等。讲到这里，所有客人脸上都已露出愠色，有位游客还发话：“李导，不要讲这些了，我们不爱听。”当时小李正讲的津津有味，面对游客的怒火摸不着头脑。 案例分析：注意讲解内容，尊重宗教习惯 3 特殊旅游者的接待 一、对宗教界旅游者的服务 （一）提前做好有关准备 了解宗教人士的宗教以及职务，做好相关知识准备 （1） 学习和了解我国的宗教政策熟悉我国宗教的有关情况 （2） 了解本地教堂的位置以及开放时间，注意旅游团在本地期间是否有星期日 （3） 4 特殊旅游者的接待 一、对宗教界旅游者的服务 （二）尊重宗教旅游者的信仰和习惯，满足其特殊要求 饮食方面的禁忌和特殊需求 颂经、祈祷方面的特殊需求 5 特殊旅游者的接待 一、对宗教界旅游者的服务 （三）接待宗教界旅游者宣传无神论 1.不要向宗教界旅游 者宣传无神论 2.对散发宗教宣传品 行为要劝阻 6 特殊旅游者的接待 二、对儿童的服务 （一）照顾好儿童的安全 儿童的特点是好动，导游人员应特别注意他们的安全。遇到想跟外国儿童合影的情况，导游人员一方面应代外国旅游者婉言谢绝，另一方面做好中国旅游者的工作，避免引起不快。 7 特殊旅游者的接待 二、对儿童的服务 （二）照料好儿童的生活 8 特殊旅游者的接待 二、对儿童的服务 （三）掌握好“四不宜”原则 不宜突出儿童而冷落了成年旅游者 不宜给儿童买食物、玩具 儿童生病，不宜建议家长给儿童随便服药，更不能将自己携带的药品给儿童服用，而应建议家长带孩子去医院治疗 不宜单独带旅游者的孩子外出活动 9 特殊旅游者的接待 二、对儿童的服务 （四）注意儿童的收费标准 在旅游接待中，儿童的住宿、用餐 和机（车、船）票因儿童的年龄或身高不 同而有不同的规定，导游人员应予特别注 意。 10 特殊旅游者的接待 三、对老年旅游者的服务 添加标题 游览中适当放慢行进速度 讲解时适当放慢语速 耐心解答问题 预防老年人走失 多做提醒工作 适当增加休息时间，关心其身体健康 11 特殊旅游者的接待 四、对残疾旅游者的服务 （一）对瘫痪旅游者的服务 在活动安排上，要充分考虑他们的生理条件和特殊需求 提前到机场办理有关手续，以便导游人员直接进隔离区接待他们 与计调或有关部门联系安排方便这类旅游者存放轮椅和其他物品的旅行车 根据接待计划，明确这类旅游者是否需要轮椅 12 特殊旅游者的接待 四、对残疾旅游者的服务 01 02 对有视力障碍旅游者的服务 安排其在前排就座，以便他们上、下车便利。参观游览中，凡能触摸的事物和展品应尽量让其触摸，以提高他们的游兴 对聋哑旅游者的服务 安排其在前排就座，以便他们在导游人员讲解时通过口形获取信息。导游人员应面对他们讲解，若能用手语讲解更好 13 特殊旅游者的接待 五、对商务和探险旅游者的服务 （一）对商务旅游者的服务 出游频率高 02 均为工商界人士 01 对旅游价格不太敏感 04 不受季节影响 03 对旅游设施和旅游服务水平要求高 05 商务旅游者的特点 14 特殊旅游者的接待 五、对商务和探险旅游者的服务 （一）对商务旅游者的服务 安排下榻的饭店还应具备现代办公设施 对服务的及时性和有效性要求较高 因商务工作需要，出行的计划会突然发生变化，导游人员随时为其安排有关事项 购买的是联程或来回程的机票，应提前或按照航空公司的规定确认机票 15 特殊旅游者的接待 五、对商务和探险旅游者的服务 （二）对探险旅游者的服务 如：、岩洞探秘、险滩漂流、深度潜水等 案例分析：“快帮拉手刹，车上有游客“ 16 特殊旅游者的接待 五、对商务和探险旅游者的服务 （二）对探险旅游者的服务 01 02 03 从事探险活动前做好有关物质准备 出行前要掌握有关单位的紧急救援电话 准备相应的知识，如：野外生存知识、漂流知识等 17 $$