项目二 地陪导游服务（课件）《导游实务》同步教学（高等教育出版社第二版）

出发前的准备 1 新导上路-地陪服务-出发前的准备 参观点的陪同和翻译服务 景点导游讲解 沿途导游服务 出发前的准备 游 目 聘 怀， 参 观 游 览 返程工作 2 出发前的准备 （一）准备物品和协调有关事宜 1.导游旗、导游证、票证 2.督促司机准时抵达 3.提前10分钟抵达：处理问题、交流询问 4.落实当天用餐 3 出发前的准备 （二）清点人数和提醒注意事项 1.清点人数，如有游客未到，设法寻找；如有游客不随团，妥善安排。 2.提醒注意事项：天气、地形、行走线路长短。 （三）组织游客登车 1.车门一侧协助老弱登车：安全、关心 2.人数确认无误后请司机开车 4 沿途导游服务 5 新导上路-地陪服务-沿途导游服务 参观点的陪同和翻译服务 景点导游讲解 沿途导游服务 出发前的准备 游 目 聘 怀， 参 观 游 览 返程工作 6 沿途导游服务 （一）重申当日活动安排 1.活动安排，介绍景点基本情况，激发游兴 2.用餐时间地点 3.途中所需时间 模拟重申“长沙一日游”行程安排 8:00-9:00 火车南站接站前往岳麓书院 13:30-14:30 前往并游览天心阁 9:00—10:30 游览岳麓书院、爱晚亭 14:30-16:10 前往并参观湖南省博物馆 10:30-12:30 前往黄兴路步行街自由活动 16:10-17:30 前往华天酒店用晚餐 12:30-13:30 坡子街火宫殿用餐 17:30-18:30 前往机场，乘坐晚八点航班 课堂实训 7 沿途导游服务 （二）沿途风光导游 1.沿途景物、风光、风土人情、国内外重大新闻、回答游客问题。 2.组织娱乐活动，活跃途中气氛：如绕口令、成语接龙、吃牛、吃鸡、击鼓传花、猜字等。 8 景点导游讲解 9 新导上路-地陪服务-景点导游讲解 参观点的陪同和翻译服务 景点导游讲解 沿途导游服务 出发前的准备 游 目 聘 怀， 参 观 游 览 返程工作 10 景点导游讲解 这是地陪服务的主要环节 （一）游览前的导游讲解 1.下车前：游览时间、集合时间地点、旅游车车号、标志、游览中的注意事项（如拍照、吸烟） 11 景点导游讲解 这是地陪服务的主要环节 （一）游览前的导游讲解 1.下车前：游览时间、集合时间地点、旅游车车号、标志、游览中的注意事项（如拍照、吸烟） 12 景点导游讲解 这是地陪服务的主要环节 （一）游览前的导游讲解 1.下车前：游览时间、集合时间地点、旅游车车号、标志、游览中的注意事项（如拍照、吸烟） 2.景点示意图前：介绍游览线路、景点概括性介绍 13 景点导游讲解 （二）游览中的导游讲解 1.主次分明，快慢相宜 观赏价值高、趣味性强的重点景观或景物，详细讲解，速度适当放慢；一般性景观或景物，可一带而过，速度适当加快。 2.“讲”、“导”、“游”相结合 集中讲解后，留出自由游览时间。 14 景点导游讲解 （三）关注旅游者动向 1.防止走失，随时清点人数。 2.防止意外事故、治安事故发生。 上海父子浙江坠崖案 2014年8月9日，张先生所在单位组织员工到浙江诸暨五泄风景区二日游，张先生携妻儿一同参加。第二天中午，张先生一家随团从景区折返，在第五泄瀑布至第四泄瀑布的山路中，张先生年仅3岁半的儿子突然从山道护栏的空隙处滑出路面摔了下去，眼疾手快的张先生随即钻过护栏意图拉住儿子，不想重心失稳竟翻身跌落悬崖。36岁的父亲遇难，3岁半的男孩受伤。之后，家属将涉事旅行社及景区管理公司告上法庭，索赔共计120.6万余元。 15 景点导游讲解 （三）关注旅游者动向 1.防止走失，随时清点人数。 2.防止意外事故、治安事故发生。 上海父子浙江坠崖案 本案证据表明，随团导游在带团过程中以及进入五泄风景区前向游客进行过安全告知；意外发生后，导游当即知晓并赶往事发地点，协同他人共同对张先生进行救助，并陪同护送张先生就医，其间没有任何延误救助或救助不当的地方。因此，涉案旅行社在本案中尽到了安全保障义务，不应对张先生的意外死亡承担侵权赔偿责任。 16 参观点的陪同与翻译服务 17 新导上路-地陪服务-参观点的陪同与翻译服务 参观点的陪同和翻译服务 景点导游讲解 沿途导游服务 出发前的准备 游 目 聘 怀 ， 参 观 游 览 返程工作 18 参观点的陪同和翻译服务 （一）参观点的陪同服务 1.主动介绍双方 2.在参观单位接待人员引导下，进行参观访问。地陪走团队后面，注意游客动向。 注意和参观点相关工作人员交接，了解主要日程安排，做好旅游行程安排衔接 19 参观点的陪同和翻译服务 （二）参观点的翻译服务 陪同境外游客、少数民族游客 1.正确表达主人讲话的含义 2.主人表达有不妥之处，地陪提醒并请其纠正，如果来不及提醒，地陪可改译或不译 3主人介绍中涉及政治或有价值的经济情报，地陪应