项目一 认识导游人员（讲义）-《导游实务》同步教学（高教版 第2版）

1.2.1导游人员内涵 1.经过导游员资格考试并取得导游证的人员 2.接受旅行社委派而从事导游业务的人员 3.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 1.2.2导游人员类型 1.技术等级 · 技术等级初级导游员：一年，考核 · 中级导游员：两年，考试考核 · 高级导游员：四年，考试考核 · 特级导游员：五年，考核 2.职业性质 · 专职导游员 · 兼职导游员 3.工作区域 · 全程陪同导游员 · 地方陪同导游员 4.使用语言 · 外语导游员 · 中文导游员 1.2.3导游人员的素质 1.渊博的知识 · 史地文化知识 · 政策法规知识 · 心理知 · 美学知识 · 政治经济社会知识 · 旅行知识 2.能力要求 · 言语表达能力 · 组织协调能力 · 团队合作能力 · 学习与创新能力 · 其他能力 · 文导游员 1.2.4导游人员的职责 1.基本职责 （1）根据合同和约定，按照接待计划安排和组织参观游览 （2）负责导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源 （3）安排交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全 （4）耐心解答游客的问询，协助处理问题 （5）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动 2.导游人员具体职责 （1）地陪 · 安排旅游活动 · 做好接待工作 · 导游讲解 · 保障安全 · 处理问题 （2）全陪 · 介绍情况，全程陪同 · 实施旅游接待计划 · 组织和团结工作 · 联络工作 · 保障安全，处理问题 · 宣传，调研 （3）出境领队 · 介绍情况，全程陪同 · 实施旅游接待计划 · 组织和团结工作 · 联络工作 · 保障安全，处理问题 · 宣传，调研 1.2.5导游人员修养 1.情操修养 · 热爱祖国 · 树立集体主义精神 · 树立为游客服务的思想 · 具有爱业敬业精神 2.气质修养工作态度 · 工作态度 · 工作方式 · 工作作风 3.知识修养 · 学风修养 · 文化修养 1.2.6导游人员行为规范 （一）严守国家和企业的机密，注意内外有别 （二）严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 （三）自觉遵纪守法 导游人员不得擅自改变旅游合同安排的行程(包括减少游览项目或者缩短游览时间、増加或者变更游览项目、增加购物次数或者延长购物时间以及其他擅自改变旅游合同安排的行为)；不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目等情形，以任何借口、理由、拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行合同、提供最务相威胁，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；不得以明示威者暗示的方式向旅游者索要小费不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费名不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解和介绍中掺杂庸俗、下流的内容等。 学科网（北京）股份有限公司 $$