项目三 全陪导游服务（课件）-《导游实务》同步教学（高教版 第2版）

抵站服务 1 全陪导游服务规程 服务准备 首站（入境站）接团服务 各站衔接 途中服务 末站（离境站）送团服务 后续工作 新导上路-全陪服务-抵站服务 离站服务 停留服务 抵站服务 承 上 启 下 ， 各 站 衔 接 3 抵站服务 抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务。 1.通报旅游团情况 2.带领旅游团离站 3.做好与地陪的接头工作 4.转告旅游团情况 4 抵站服务 1.通报旅游团情况 通报对象：下一站旅行社和地陪 通报内容：时间、班次、人数、需求、变动、建议等 时间：离开上一站时间，抵达下一站时间 班次：乘坐航班号、车次或者船次 人数：旅游团抵达本站准确人数、性别、儿童数等 需求：餐饮喜好、矿泉水提供、休息场所安排等 变动：航班或者车次延误，个别游客取消行程等 建议：日程具体安排、游客消费偏好等等 ...... 5 抵站服务 2.带领旅游团出站 提醒带好行李物品 清点人数（洗漱卫生安排） 带领前往出站口 3.做好与地陪的接头工作 出站前联系地陪，确认接头具体地点 主动认找地陪，确认地陪身份 将地陪介绍给领队和游客 协助地陪引导游客登车 4.转告旅游团情况 简单告知团队情况（时机： 游客登车放置行李之时） 入境团而且目的地没有外语导游的情况下，全陪要承担起导游讲解和翻译的工作 6 停留服务 7 新导上路-全陪服务-停留服务 离站服务 停留服务 抵站服务 承 上 启 下 ， 各 站 衔 接 8 停留服务 旅游团在各站停留期间，全陪应该协助地陪做好各项工作，保障旅游者安全，并检查各站的服务质量 1.汇报旅游团情况，协助地陪工作 入住饭店，协助领队办理入住手续，并掌握住房分配名单，同时做好住店期间的相关服务 景点游览，全陪押队，防止旅游者走失。 特殊情况下，照顾部分滞留或者落后游客，送旅游者就医，地陪带领其他游客继续活动。 9 停留服务 2、维护和保障旅游者安全 保护旅游者人身和财物安全是全陪的一项重要工作，关系到旅游活动能否顺利进行，关系到目的地和旅游企业形象 眼观六路、耳听八方、时时提醒 提醒贵重物品随身携带或者酒店保险箱寄存 随时清点人数，防止走失 告知游览环境，提醒游览注意事项 ...... 10 停留服务 3、检查各站服务质量 检查和监督地陪是否按照接待计划保质保量地提供各项旅游服务是全陪的又一重要工作。 落实计划实施、建议计划调整、督促地陪改进 （1）落实交通、食宿、餐饮是否符合行业标准，是否符合计划标准 （2）发现地陪违规操作（增加购物次数、降低餐饮标准等），督促改进，必要时报告组团社 （3）活动内容在几站上有明显重复，建议地陪做必要调整。 （4）地陪缺位时，兼顾地陪职责。 11 离站服务 12 新导上路-全陪服务-离站服务 离站服务 停留服务 抵站服务 承 上 启 下 ， 各 站 衔 接 13 离站服务 1、提前提醒地陪再次核实旅游团离开本地的交通票据以及离站准确时间。 2、提醒旅游者整行李，介绍行李托运的相关规定和手提行李要求。 3、若有行李员，协助领队地陪清点行李，并和行李员交接。 4、代表团队向地陪司机话别并表示感谢。 5、抵达机场（车站、码头）后，与地陪交接交通票据和行李托运单并妥善保管。 6、带领游客办理离站手续。 7、处理交通延误等特殊情况下旅游者餐饮住宿等问题。 14 $$