项目二 地陪导游服务（课件）-高一《导游实务》（高教版 第2版）

协助办理入住手续 1 新导上路-地陪服务-协助办理入住手续 处理旅游者在饭店的各类问题 照料行李进房 宣布次日行程 介绍饭店设施 协助办理入住手续 宾 至 如 归， 入 住 服 务 带领游客用好第一餐 2 协助办理入住手续 （一）准备游客证件与团队住房名单交前台 （二）请领队或全陪分发房卡并登记分房情况，导游员保存 （三）地陪掌握分房情况，包括领队和全陪房号，地陪若不住酒店，应保持通讯畅通。 注意：证件使用完及时归还游客，导游勿保管！ 3 协助办理入住手续 （一）准备游客证件与团队住房名单交前台。 （二）请领队或全陪分发房卡并登记分房情况，导游员保存。 （三）地陪掌握分房情况，包括领队和全陪房号，地陪若不住酒店，应保持通讯畅通。 国内游客持护照可以办理酒店入住手续么？ 吴先生从北京来西安旅游，因忘带身份证，在北郊一家酒店出示护照入住时遭到工作人员拒绝，后在当地派出所民警协调下才入住。除了身份证，别的有效证件就不能住宿了吗？记者昨日走访了市内几家酒店，个别酒店的确如此。西安市公安局治安局民警说，凡是国家规定的有效证件都可住宿，就连新近办理的居住证也不例外，只是一些不能通过扫描仪收集信息的证件，需要人工录入。 4 协助办理入住手续 （一）准备游客证件与团队住房名单交前台。 （二）请领队或全陪分发房卡并登记分房情况，导游员保存。 （三）地陪掌握分房情况，包括领队和全陪房号，地陪若不住酒店，应保持通讯畅通。 如果你是全陪，计划如何分发房卡呢？ 5 协助办理入住手续 （一）准备游客证件与团队住房名单交前台。 （二）请领队或全陪分发房卡并登记分房情况，导游员保存。 （三）地陪掌握分房情况，包括领队和全陪房号，地陪若不住酒店，应保持通讯畅通。 如果你是全陪，计划如何分发房卡呢？ 6 协助办理入住手续 （一）准备游客证件与团队住房名单交前台。 （二）请领队或全陪分发房卡并登记分房情况，导游员保存。 （三）地陪掌握分房情况，包括领队和全陪房号，地陪若不住酒店，应保持通讯畅通。 7 介绍饭店设施 8 新导上路-地陪服务-介绍饭店设施 处理旅游者在饭店的各类问题 照料行李进房 宣布次日行程 介绍饭店设施 协助办理入住手续 宾 至 如 归， 入 住 服 务 带领游客用好第一餐 9 介绍饭店设施 （一）介绍饭店主要设施 （二）提醒住店注意事项 餐饮区域 娱乐设施 公共卫生间 10 介绍饭店设施 （一）介绍饭店主要设施 （二）提醒住店注意事项 11 介绍饭店设施 （一）介绍饭店主要设施 （二）提醒住店注意事项 有无？环保 免费？付费？ 消防安全 12 介绍饭店设施 （一）介绍饭店主要设施 （二）提醒住店注意事项 贵重物品寄存柜 赔不赔？ 13 介绍饭店设施 （一）介绍饭店主要设施 （二）提醒住店注意事项 案例：住客没有登记贵重物品后果自负 张小姐入住北京某五星级酒店，她将行李寄放在酒店的行李寄存处，但当她外出归来时凭行李牌取行李时却被告知行李遗失了。张小姐表示，里面有化妆品、笔记本电脑等贵重物品，价值约两万元人民币。她向法院提起诉讼。 调查发现，在她存放行李时，酒店给她的行李领取牌上写着“贵重物品应另行保管”的提示，且酒店大堂也张贴了行李寄存的通告，大堂内设有保险箱室，因此她所提出的赔偿并未得到法院的支持。最后，酒店自愿提出补偿人民币1万元，并免费提供豪华住房两晚，法院予以支持。 14 宣布次日行程 15 新导上路-地陪服务-宣布次日行程 处理旅游者在饭店的各类问题 照料行李进房 宣布次日行程 介绍饭店设施 协助办理入住手续 宾 至 如 归， 入 住 服 务 带领游客用好第一餐 16 宣布次日行程 （一）宣布次日活动安排 1.叫早时间 2.早餐时间地点 3.集合时间地点 4.旅游线路 5.参观游览准备：鞋、伞等 17 宣布次日行程 （二）领取饭店卡片分发给旅游者 VS VS 18 照料行李进房间 19 新导上路-地陪服务-照料行李进房间 处理旅游者在饭店的各类问题 照料行李进房 宣布次日行程 介绍饭店设施 协助办理入住手续 宾 至 如 归， 入 住 服 务 带领游客用好第一餐 20 照料行李进房间 （一）地陪会同地接社行李员及饭店行李员核对行李件数，督促并协助尽快送到游客房间 21 照料行李进房间 （二）个别游客未拿到行李或行李破损，地陪应查明原因，采取相应措施 行李员接到通知赶到大堂帮客人取走3件行李，推送至前厅行李间，随后扎上行李牌，送到客人房间。 等客人来到房间门口，客人朝行李打量时，仿佛突然发现了什么。他颇为不悦地指着一只箱子说："这只箱子上的小轱辘被你碰掉了，我要你们酒店负责！" 行李员听罢感到很委屈，辩解道："我取行李时，您为什么不讲明白？这只箱子原来就是坏的，