项目3 讲解服务（课件）- 《导游实务（第2版）》同步教学（旅游教育版）

参观游览前的导游讲解服务 1 新导上路-景区服务-参观游览前的导游讲解服务 在景区（点）观看节目及购物的导游讲解服务 参观游览过程中的导游讲解服务 参观游览前的导游讲解服务 引 人 入 胜 ， 导 游 讲 解 2 参观游览前的导游讲解服务 一、致欢迎词 2 代表本景区（点）对游客表示欢迎 介绍本人姓名及所属单位 表达景区（点）提供服务的诚挚意愿 预祝旅游者在景区（点）旅游愉快 表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿 5 4 3 1 致欢迎词： 各位游客朋友/嘉宾，大家好，欢迎来到钟山风景区参观游览，我是此行的讲解员小刘，希望我的讲解能够让您对我们景区留下美好的印象。都说“一座中山陵，半部民国史”，接下来我们即将参观的就是推翻封建帝制创立中华民国的平民总统，孙中山先生的陵寝——中山陵。预祝大家旅途愉快！ 参观游览前的导游讲解服务 参观游览前的导游讲解服务 游览前的服务 本景区（点）的开设背景（历史沿革） 1、概况介绍 停留的时间 2、提醒服务 本景区（点）的规模与布局 主要游览路线 表达景区（点）的游览价值与特色 参观游览结束后集合的时间和地点 旅游地的位置及周边的自然、人文景观和风土人情 游览过程中的注意事项 二、游览前的服务 —参观游览过程中的导游讲解服务 6 新导上路-景区服务-参观游览过程中的导游讲解服务 在景区（点）观看节目及购物的导游讲解服务 参观游览过程中的导游讲解服务 参观游览前的导游讲解服务 引 人 入 胜 ， 导 游 讲 解 7 参观游览过程中的导游讲解服务 一、导游讲解内容的选取原则 7 6 5 4 3 2 1 有关景区（点）内容的讲解， 应符合景区（点）的总体要求 按照科学性和真实性的原则对导游讲解内容做适当取舍 讲述的民间传说应有故事来源的 历史传承，不得为了景区（点） 的经营目的随意编造 如果需要在讲解中使用文言文，应以 大众化语言给以补充解释 讲解内容如系引据他人此前研究成果，应 在解说中适度予以说明 有关景区（点）的导游讲解内容 应力避同音异议词语造成的歧义 如果讲解内容涉及某些历史人物或时间，应充分尊重历史的原貌 参观游览过程中的导游讲解服务 二、导游讲解的技巧运用 游程安排应与导游讲解相结合 讲解语言应准确易懂 妥善处理意外情况 耐心诚恳地解答问题 宣传科普、文保知识 应关照旅游者的安全 讲解内容应繁简适度 参观游览过程中的导游讲解服务 三、乘车（乘船）游览的导游讲解服务 协助司机（或船员）安排旅游者入座 1 在旅游者上车（船）、乘车（船）、下车（船）时，提醒他们有关安全事项和注意清点自己的行李物品 2 努力做好与司机在行车安全（或行船安全）方面的配合 4 注意保持讲解内容与行车（行船）节奏的一致，讲解声音应设法让更多的旅游者听到 3 —在景区（点）观看节目及购物的导游讲解服务 11 新导上路-景区服务-在景区（点）观看节目及购物的导游讲解服务 在景区（点）观看节目及购物的导游讲解服务 参观游览过程中的导游讲解服务 参观游览前的导游讲解服务 引 人 入 胜 ， 导 游 讲 解 12 在景区（点）观看节目及购物的导游讲解服务 一、观看景区演出的导游讲解服务 如实向旅游者介绍本景区(点）演出的节目内容和特色 按时组织旅游者入场，提倡文明观看节目 在旅游者观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位 如果个别旅游者因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排 不强迫或变相强迫旅游者增加需要另行付费的演出节目 在景区（点）观看节目及购物的导游讲解服务 二、旅游者在景区（点）购物时的导游讲解服务 如实向旅游者介绍本地区、本景区（点）的商品内容与特色 1 如实向旅游者介绍本景区（点）合法经营的购物场所 2 不强迫或变相强迫旅游者购物 3 $$