2.2.1导游服务的概念（课件）《导游实务》(上海交通大学）

2024-02-25
| 15页
| 89人阅读
| 5人下载
普通

内容正文：

导游服务概念 1 导游服务概念 导游服务： 导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 委 派 导游职业自由化 ？ 网约导游 ？ 2 导游服务概念 导游服务： 导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 游览中 出游前 咨询、联系 游览完 善后等 贯穿始终 内容广泛 3 导游服务概念 导游服务： 导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 导游：是不是还有一个景点没有游览呀？ 导游：我有教师证，景点门票是不可以打折退费呀？ 导游：孩子的门票还要自行购买么？ 导游员如何回答这些问题？ 4 导游服务类型 5 导游服务类型 一、图文声像导游，亦称物化导游方式 网约游 水母秘境 地面互动体验 湖南省博物馆 辛追墓坑投影 景区智能 服务机器人 旅游广告 景点相关电影片 导游图 《导游实务》 6 导游服务类型 二、实地口语导游，亦称讲解导游方式 导游职业自由化 1.服务对象是有思想和目的的游客 2.现场导游情况复杂多变 3.旅游是一种人际交往和情感关系 7 导游服务类型 导游职业自由化 图文声像导游 实地口语导游 丰富多彩、人工智能、锦上添花 随机应变、友情有爱、不可替代 VS 从属地位 主导地位 8 现代导游的范围 9 导游服务的范围 （一）导游讲解服务 沿途讲解 参观游览现场 座谈、访问 某些参观点的口译服务 10 导游服务的范围 参观游览现场 沿途讲解 11 导游服务的范围 某些参观点的口译 座谈、访问 12 导游服务的范围 （二）旅行生活服务 游客出入境迎送 旅途生活照料 安全服务 上下站联络等 13 导游服务的范围 （三）市内交通服务 市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的开车服务。这种服务在西方旅游发达国家较多见，目前我国还少见。 14 导游服务的范围 （四）导游讲解服务、旅行生活服务同旅游接待服务的关系 相辅相成 密切联系 互为补充 旅游接待服务重要组成部分 导游讲解服务 旅游接待服务重要组成部分 旅行生活服务 旅游接待服务 15 Lavf58.28.100 $$

资源预览图

2.2.1导游服务的概念（课件）《导游实务》(上海交通大学）
1
2.2.1导游服务的概念（课件）《导游实务》(上海交通大学）
2
2.2.1导游服务的概念（课件）《导游实务》(上海交通大学）
3
2.2.1导游服务的概念（课件）《导游实务》(上海交通大学）
4
2.2.1导游服务的概念（课件）《导游实务》(上海交通大学）
5
2.2.1导游服务的概念（课件）《导游实务》(上海交通大学）
6
由于学科网是一个信息分享及获取的平台，不确保部分用户上传资料的 来源及知识产权归属。如您发现相关资料侵犯您的合法权益，请联系学科网，我们核实后将及时进行处理。