2-1-2地陪导游服务(迎接服务)《导游实务》教学同步课件（高等教育出版社第2版）

迎接准备 1 新导上路-地陪服务-迎接服务 途中导游 游客抵达 迎接准备 接 风 洗 尘 ， 迎 接 准 备 2 迎接准备 迎接服务是指导游人员前往游客抵达或者入境的机场（车站、码头等）迎接旅游团的工作，是地陪树立第一印象的关键环节。 3 迎接准备 1、确认准确抵达时间： “三核实” 任务表时间（行程计划） 时刻表时间（“飞常准”） 问询时间（信息屏时间或者 人工咨询台问询） 4 迎接准备 2、与旅游车、行李车会合 确保提前30分钟 确认车子停车地点 确认大巴车接站相关规定 （黄花机场抵达层登记报大巴车牌） 5 迎接准备 3、关注机场、车站等通知信息并再次确认抵达时间 4、出站口等候 位置明显易发现 能快速被识别（导游旗、接站牌等） 出站口多个要提前和全陪以及游客确认具体出口位置 6 游客抵达 7 新导上路-地陪服务-迎接服务 途中导游 游客抵达 迎接准备 接 风 洗 尘 ， 迎 接 准 备 8 游客抵达 1、认找旅游团 主动认找旅游团 防止“有心人” 2、核实人数 与全陪、领队、核实人数 散拼团需要逐一核实 实操小提示：安排卫生和个人整理时间地点 9 游客抵达 3、清点行李（四方清点） 思考：没有全陪领队如何清点？ 没有行李员时导游要注意哪些细节？ 10 游客抵达 4、引导登车 站在旅游车车门的靠车头一侧引导登车（导游上下车的次序：先下后上） 协助游客放置随身行李 礼貌地清点游客人数 （国际标准点人数法） 实操小提示：固定座位，避免争抢 11 途中导游 12 新导上路-地陪服务-迎接服务 途中导游 游客抵达 迎接准备 接 风 洗 尘 ， 迎 接 准 备 13 途中导游 是指地陪在旅游车离开接站的机场（车站、码头），前往下榻饭店或首个参观游览点途中所提供的导游服务。 二、时机 车辆驶出停车场，游客情绪稳定 三、位置 车厢前部走道、司机侧后方 一、意义 首次向游客提供导游服务 第一印象 14 途中导游 五、内容 （一）致欢迎辞 （二）本地概况 （三）沿途风光 （四）目的地概况 四、时长 （一）<30min，全车程讲解 （二）30min—2h，讲解时间占车程50%--60% （三）自行把握，不低于车程10% 15 途中导游 五、内容 （一）致欢迎辞 各位团友，大家好！欢迎大家参加我们××旅行社组织的这次××双飞5日游 。 各位朋友大家早上好！首先我代表XX旅行社欢迎大家来到美丽的星城长沙。 1.表示欢迎 2.自我介绍 3.介绍司机 4.服务意愿 5.衷心祝愿 一千多年前，东晋大诗人陶渊明写下一篇《桃花源记》令无数人向往，也使桃花源名扬天下，今天大家是不是被这桃花仙境所吸引而来了？首先，我对大家的到来表示欢迎。 16 途中导游 五、内容 （一）致欢迎辞 1.表示欢迎 2.自我介绍 3.介绍司机 4.服务意愿 5.衷心祝愿 现在自我介绍，我姓李，叫李永燕，木子李，永恒的永，燕子的燕，我的父母可能想让我永远做一只在人生风浪中搏击的海燕吧！ 朋友们都知道，每个人都只有一张嘴，但我有三张嘴，朋友们可以根据这个来猜测一下我的姓氏，那位朋友很匆忙，是的，我姓吕，单名一个“群”字，“群”字在论文中是团结群众的意思，我希望能够用我的口才将我所带的团友们团结起来。 我是XX旅行社的导游，名叫王诚。诚恳、诚实的诚。不瞒大家说，诚恳、诚实确实是我的优点。但很不幸，人们都说导游是一个国家的脸面，我这张脸，其貌不扬，不知能否代表我们这个美丽的国家？ 17 途中导游 五、内容 （一）致欢迎辞 一上车我就感觉到大家热情的目光，在我身上“刷刷刷”地上下扫描，可能前面的朋友看得清楚一点，后面的朋友看得清楚吗？不管是看得清也好，看不清也好，听得清就好了哈，后排的姑娘能听到我说话了吗？ 　（等客人适应）好，首先我介绍一下，本人姓王，XX年出生，身高信息XX公分，未婚！大家可以叫我小王。 1.表示欢迎 2.自我介绍 3.介绍司机 4.服务意愿 5.衷心祝愿 18 途中导游 五、内容 （一）致欢迎辞 重要性 师傅的三心二意 师傅的大小老婆 1.表示欢迎 2.自我介绍 3.介绍司机 4.服务意愿 5.衷心祝愿 19 途中导游 五、内容 （一）致欢迎辞 大家有什么要求尽管说，虽然不能保证为你们解决，但我一定会竭尽所能。 在