8 系统实施与业务流程管理1（课件）- 《会计信息系统——ERP基础2版》同步教学（东北财经版）

会计信息系统 ——ERP基础 1 第八章 系统实施与业务流程管理 2 第一节 ERP系统的实施 第二节 企业业务流程 第三节 业务流程管理 目录 CONTENTS 3 ERP系统实施 CONTENTS 一、ERP系统实施的动因 二、ERP实施的内容 三、ERP系统实施过程 4 （一） Markus，2000 技术原因 解决系统的缺陷 跨功能集成 通过外包减少企业的负担 减少重复操作和输入错误 改善IT基础结构 提高企业的IT能力 降低IT系统运行成本 将多数系统合并成为同一个类型的系统 业务原因 适应业务发展 改进非正式的、低效率的业务流程 使数据和记录标准化并从中获益 降低业务运行和管理成本 降低库存成本 降低对客户订货的延迟和错误 系统集成化的IT支持 使不同的编号/命令/编码系统标准化 以“一个面孔”面对客户 获得全球化的“承诺实现”能力 实现流畅的财务合并 改进整个企业范围的决策支持 一、ERP系统实施的动因 2024/2/25 5 （二） Shang，Seddon（2000） 嵌入流程：“最佳业务方法”——ERP系统内设定的业务流程。 系统配置和数据获取的多样性选择：资源配置和数据获取方面有更多的选择。 紧密联系的数据和流程：通过ERP可以得到详细完整的数据分析和报告，从而对企业的整体业务状态进行控制。 单点数据录入：统一的数据库，数据充分共享，减少效率低下和差错，终端用户带来更大的责任感。 一、ERP系统实施的动因 2024/2/25 6 功能的持续改进：持续升级和改进的软件系统，业务流程持续不断地得以改进。 高度复杂的知识：系统的应用会造就企业的优秀人才培训和知识积累。 有利于创新的应用系统结构：有利于企业进行业务创新，实现先进现代企业管理的重要一步，通过电子商务等实现企业经营的创新。 一、ERP系统实施的动因 2024/2/25 7 （一）建立实施策略：计划项目的范围、确定项目的目标，具体制定出企业实施应用管理的策略和纲要。 （二）业务流程分析：对现行的管理进行深入地回顾和描述，从而精准认识业务和技术要求，找出希望改进的地方。 （三）设计解决方案：结合业务管理的基本概念和具体的软件功能，逐项分析，对管理业务流程，提出解决方案。 二、ERP实施的内容 2024/2/25 8 （四）建立应用系统：制定改进方案，包括调整分工、规范流程、统一标准信息编码等，软件二次开发，建立一个符合企业的系统。 （五）建立用户文档：按软件工程要求必须提供二次开发文档，对管理改进的流程及方法等方面，也须编写或修改原来的制度、职责、流程图。 二、ERP实施的内容 2024/2/25 9 （六）系统切换：参照已文档化的流程，进行联合演习测试，达到要求再逐步进行切换。 （七）运行维护及改善：新系统与旧系统安全、可靠、可行地并行一段时间后，即可正式投入运行。记录、报告，及时地发现问题，以便进行维护和提高。  二、ERP实施的内容 2024/2/25 10 （一）信息系统实施模型 Kwon和Zmud信息系统实施模型 三、ERP系统实施过程 2024/2/25 11 初始阶段——由组织需求拉动或技术创新推动，结果是信息技术与组织应用之间的匹配。 采用阶段——技术性和政治沟通及谈判，以保证实施，组织为系统实施提供充分合理的资源。 适应阶段——信息系统的设置、安装和维护，组织流程被重新设计和调整；培训组织成员以使其适应信息系统和组织新的流程安排。 三、ERP系统实施过程 2024/2/25 12 接受阶段——引导组织成员积极主动地应用新系统。 惯例化阶段——调整组织管理系统，鼓励对系统使用成为惯常行为。 融入阶段——以更有效率、更加集成化的方式应用系统，更改层次的组织活动，提高效率。信息系统的潜力得以发挥。 三、ERP系统实施过程 2024/2/25 13 （二）ERP实施的步骤 ERP系统实施（implementation）是指从最初的想法到分析、设计、安装和运行的全过程。实施过程并不是以ERP系统安装调试完成、投入使用为终点，而是将整个ERP生命周期看成ERP实施过程。 三、ERP系统实施过程 2024/2/25 14 三、ERP系统实施过程 2024/2/25 15 前期工作（软件安装之前的阶段） （1）领导层培训及ERP原理的培训——企业高层领导及今后ERP项目组人员，掌握ERP的基本原理和管理思想。 （2）项目组织——组织保证，领导小组，项目实施小组和业务组。 （3）企业诊断——现行管理的业务流程和存在的问题评议和诊断，寻求方案，用书面形式目标，并规定评价标准。其主要工作内容是业务流程重组。 三、ERP系统实施过程 2024/2/25 16 （4）需求分析——需求分析和投资效益分析正式书面报告。