十、询问岗位工作流程（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）

询问组岗位工作流程 一、各岗位职责 询问主管: (一)根据部门经理和委办主任指示，完成下列上作任务: 1.参加部门的有关会议，记录和传达会议纪要:: 2.草拟小组的文件、通知。 3.向部门经理及时反映本小组员工之要求.以便上级了解掌握下属的思想动态。 4.制定本组的年度、月度工作计划.总结年度、月度工作; 5.编制人员排班、考勤统计报表 6.文件的收发，资料的归档、管理，传达落实: 7.编制领用物资计划〔如办公用品等)。发放有关物品。 8.管理，操作所控范围内的办公设备。定期土报维修保养计划。 9.管理询问组的内部事务，对下属进行各类考核评定。 10.接受委托代办任务，安排适应的人力去完成.并反馈有关信息 11.检查、督导属下员工按要求完成工作 12.负责属下员工及实习生的各类培训: I 3.每月向部门书向汇报小组工作等情况. 14.完成部门经理和委办主任交付的其它工作任务、 (二)具有一下列权责: 1.直接接受委办主任的领导，执行其指令 2.检查、监督属下各员工的工作纪律情况，并对违纪者执罚 3.保守企业秘密 4.全面负责询问组的各项工作，作出必要的工作计划和人员安排等。 5制定和完善询问组的各项工作规程，并上报部门审批:: 6..处理组内的投诉和针对本组的投诉编写过案 高级咨询员: (一)根据询问主管的指分，完成下列上作任务: 1.参加小组的有关培训、会议，并整理记录，协助传达到各咨询员 2_按排班要求，依时上下班，必要时加班。 3.掌握本馆的一切设施及本市主要洒家，戏院、游览胜地等情况 4按工作规程和工作标准，完成日常各项接待工作: 5.管理、操作询问组的公用办公设备。 6.业务通知、资料的归档和签收。传达到各咨询员。 7.负责小组的日常卫生工作安排和检查。 8及时掌握各种物资的存量，协助申领。 9协助培训新员工 10.完成询间组主管和部门主管经理交付的其它工作任务 (二)具有下列权责: 1，直接接受询问主管的领导，执行其指令， 2代表询问组接收业务通知、物品，并报告主管， 3保守企业秘密。 4.随时掌握当班工作进展情况。并向主管汇报 5.分担一些组内内部事务 6. 主管不在时，代理主管控制现场。保持正常运作。 7培训以及带新员工或实习生。 8.对于其他员工的违纪现象。可提出批评和建议主管予以执罚 中级咨询员: (一)根据询问主管的指导。完成下列工作任务: 1.参加小组的有关培训和会议 2按排班要求，依时上下班。必要时加班 3.掌握本馆的一切设施及本市主要酒家、戏院、游览胜地等情况. 4.管理、操作询问组的公用办公设备. 5.业务通知资料的归档和签收，传达到各咨询员。 6负责小组的日常卫生整理. 7.自觉补充各种用品，并向主管反映存量. 8，完成询问主管或部门主管经理交付的其它工作任务. (二)具有下列权责: 1.直接接受询间主管的领导，执行其指令. 2代表询问组接收业务通知物品并报告主管. 3.保守企业秘密. 4.随时向主管汇报工作进展情况，及时请示。 5.分担一些组内内部事务工作. 6.培训跟带实习生. （10）核对通宵班所做的报表:: （11）检查行李通道是否保持顺畅 (12)安排员工分批就餐。 (13)检查留言等物品的派送情况 (14接听电话、接待客人，回答客人的询问。 （15)指派员工运送进出宾馆的散客行李_ (16)检查各种报表和团单是否准时派送及签收 （17）安排行李员编每日《团体行李一览表》及进行复核 （l8）检查中午到达的报纸的分送和签收情况， （19）做好交班记录:. （20）主持中班和早班交班会 咨询员: (一)根据询问主管的指示，完成下列工作任务: 1,参加小组的有关培训和会议. 2.按排班要求，依时上下班，必要时加班. 3.掌握本馆的一切设施及本市主要酒家、戏院、游览胜地等情况. 4.按操作规程和工作标准完成日常各项接待工作。 5管理、操作询问组的公用办公设备。 6.业务通知，资料的归档和签收. 7.负责小组日常卫生整理。 8.自觉补充各种用品，并向主管反映存量。 9完成询问主管或部门的主管经理交付的其它工作任务. (二)具有下列权责