八、商务中心组岗位工作流程（课件）-高一《前厅服务与管理》同步教学（高教版）

商务中心组岗位工作流程 操作规程 (一)各岗位工作安排 1.商务中心管理人员日常工作检查记录表 2.商务中心工作时间、班次和班次的工作安排 早班：07:00一l 5:30 〔l)主管 1）查阅商务管理日志、交班本、有关文件和通知。 2）了解当天VIP情况和会议室出租情况。 3）检查上班的工作完成情况(电传、传真件足否忘记投送)。检查上班末发通的电传、传真是否已通知客人或留言客人。 4）检在当值人员的出勤、仪表(服务、鞋袜、领带、上号牌等是否按要求做好)、仪容(女员工的化妆:面、唇、眼部化装是否合要求，男员工是否有刮胡子)。 5）检查夜班的卫生工作质量，检查各室摆设是否正常。 6）检查营业员班前的工作完成情况(电传、传真路线，各种仪器的运转，复印纸的补充等) 7）如有前夜班已拍发的电报，要核对姓名。 8）核对前一天的营业日报表，并投送到前台部。 9）打开会议室及出租办公室的门。将空调抽气加至最大，让室内空气对流约半小时。使室内空气保持清新。 l0）检查内部复印室卫生上作完成情况及设备情况.设备有情况，及时排障或报障 11）如当天有会议室出租、检查会议室出租的各项准备工作: 1)照明2）会议物品摆设的质量3)鲜花4)文具盘5)窗帘6)摆设是否合乎客人要求7]卫生8）音响 9）空调 10）各种饮品的存放及饮用期限11)热水器 12）冰箱13）会议备用品14）员工仪表、仪容1 4）洗手间的摆设 12）仪检查手提电话的充电情况 13）检查女员工的饭后的补妆情况。 14）检查上班交下的上作完成情况 15）做好当班工作记录: 16）检查本班的电传/传真是否已送上询问组 17）检查职员交接班间的交接工作， 18）督促早班的职员倒垃圾和搞各工作场地的卫生 19）记录本班员工遵守规章制度情况， 20）与中班管理人员日头交班。 (2)主班职员 1）从交班本及夜班处了解上脚听发生而又需交给本班继续做的工作。 2）签阅交班本、VIP单、通知、填写签到表 3）点清上班交的单据、备用款和营业款 4）了解会议室/办公室出租情况 5）负责接听营业大厅的电话 6） 对交下副班职员的工作进行监督。 7）对文具用品及工作书籍进行清点 8）负责对商务中心的照明、空调进行调节，需要更换维修的要向动力部调度室报修 9）接待好每一位来商务中心的客人，按照有关工作程序对不同的服务采取相应的接待措施，灵活处理，力求使客人满意而归。 10）对本班的营业收人做帐，点清备用款和营业款。 (3)副班职员 ①签阅交班本、VIP单、通知，填写签到表，了解会议室出租情况，做好会议前的准备工作，在交班本上写上自己的午膳时间。 ②检查复印、通讯、打字设备是否处于良好的工作状态.添加复印机纸盘纸张，补充电传、电报、传真及传真/电传挂号单等有关表格和价目表。整理各类型的复印纸并放在柜内备用. ③检查有关工作工具，参考资料数量是否足够，整理书架里的书籍、报纸、杂志并按顺序排好。 ④摆齐各室的椅子，放正电话及台头纸。用酒精清洁电话机，更换台头纸。 ⑤收拾台面纸张，把客人作废的稿件，及时用碎纸机碎掉。清倒纸箩内的垃圾，烟灰缸里的烟头等物。及时清洁玻璃台面指印，捡起地毯杂物。 ⑥协助主班职员完成客人交下的工作。 ⑦负责会议席间服务，收拾洗手间，更换脏毛巾，按要求把面巾叠好，收拾会后的会议室，补充文件夹内纸张，削尖铅笔，按要求把它们放好。 ⑧清洗杯具，对杯具进行高温消毒，沸后把杯具抹干净放回原处。 ⑨把脏毛巾拿到洗涤部更换，领回干净的毛巾备用。 ⑩帮助主班职员准备“零散”币。 @负责顶替复印室职员的岗位。 ⑩记录进出的传真、电传稿件并送到询问处。 ⑩在07:15到复印室协助该室员工搞好清洁卫生。 @更换报纸、杂志。 ⑩对未完成的工作向主班汇报，做好书面交班。 中班(15:00一23:30) (1)主管 ①与早班主管工作的第1-4点工作相同。 ②与早班主管工作的第6点工作相同。 ③检查各种境内外报纸的接收情况，未到齐要及时通知行李组。 ④检查书架书籍数量是否齐全，书刊摆设是否整齐。 ⑤检查会议室出租单是否已知会了询问组及递交到前台部。 ⑥与早班主管工作的第13一19点工作相同。 ⑦下班前检查复印室的门是否已锁好，确保室内机器已断了电源。 (2)主班职员