第5章 介绍礼仪（课件）- 《商务礼仪》同步教学（机械工业版）

介绍礼仪 第五章 学习目标 知识目标 能力目标 了解介绍礼仪的分类、方法，掌握介绍礼仪应把握的原则、顺序、时机、分寸及介绍时的措辞和神态。 能够根据实际情况及时准确地为他人做介绍和自我介绍。 2 第一节 自 我 介 绍 一、自我介绍的分类 3 主动型自我介绍 在商务社交活动中，在欲结识某个人或某些人却无人引见的情况下，自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。这种自我介绍叫作主动型自我介绍。 被动型自我介绍 应其他人的要求，将自己的某方面的具体情况进行一番自我介绍。这种自我介绍就叫被动型自我介绍。 第一节 自 我 介 绍 二、自我介绍的方式 4 应酬式的自我介绍 工作式的自我介绍 交流式的自我介绍 礼仪式的自我介绍 问答式的自我介绍 第一节 自 我 介 绍 三、自我介绍的基本程序 在做自我介绍时先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名和身份，同时递上自己的名片。 有时可采取被动型自我介绍方式，先婉转地询问对方：“先生，您好！请问我该怎样称呼您呢？”待对方做完自我介绍，再顺势介绍自己。 自我介绍时，表情要自然、亲切，注视对方，举止庄重、大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，这样不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。 5 第一节 自 我 介 绍 四、把握自我介绍的时机 （1）与不相识者处一室时。 （2）不相识者对自己很有兴趣。 （3）他人请求自己做自我介绍。 （4）在聚会上与身边的陌生人共处。 （5）打算介入陌生人组成的交际圈。 （6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。 6 第一节 自 我 介 绍 四、把握自我介绍的时机 （7）前往陌生单位，进行业务联系时。 （8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。 （9）初次登门拜访不相识的人。 （10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。 （11）初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 （12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时。 7 第一节 自 我 介 绍 五、把握自我介绍的分寸 8 控制时间 内容适度 讲究措辞 讲究态度 第二节 为他人做介绍 一、为他人做介绍时应把握的原则 为他人做介绍之前，一定要仔细观察，不可贸然行事。首先要弄清双方是否有结识的愿望，双方有意相互结识并期待你做介绍时，就应该义不容辞地为双方做好介绍工作。 9 第二节 为他人做介绍 二、为他人做介绍的顺序 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍公司同事与客户时，应先介绍同事，后介绍客户。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先来者。 10 第二节 为他人做介绍 三、为他人做介绍的方法 11 一般式 引见式 简单式 附加式 推荐式 礼仪式 第二节 为他人做介绍 四、把握为他人做介绍的时机 与家人外出，路遇家人不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 打算推荐某人加入某一方面的交际圈。 受到为他人做介绍的邀请。 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 12 第二节 为他人做介绍 五、介绍时的神态与手势 在为他人介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快。开口前首先要把目光投给身份高的人，然后转向将要介绍的人。手的正确姿势应掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者。但介绍人不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方。 13 第二节 为他人做介绍 六、介绍人的措辞 介绍人在做介绍时要先向双方打招呼，使双方有思想准备。 在向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆时，若只简单地说“我爸爸”“我妈妈”，用意虽善，但容易招致混淆，最好说：“这位是我婆婆。”介绍岳父母时则与此相类似。 14 第二节 为他人做介绍 七、介绍中的姓名问题 我国汉族人的姓名组合比较简单，姓在前，名在后。 日本人的姓名顺序与我国相同，即姓在前名在后，但姓的字数常常比我国汉族人的姓要多。 欧美人的姓名排列是名在前，姓在后。 英美人的姓名，一般为名在前，姓在后，有时还加教名。 法国人的姓名也是名在前，姓在后，一般由2～5节组成，但最后一节总是姓，其余全