第4章 见面礼仪（课件）- 《商务礼仪》同步教学（机械工业版）

见面礼仪 第四章 打招呼、握手、交换名片、面试，初次见面待人接物的礼仪是你给他人的第一印象，有一个环节不得体，都会为日后的交往埋下隐患。而在面试的过程中，你的一举一动都关系到你是否能够赢得自己心仪已久的工作，这一章我们来学习见面时的礼仪吧 写在前面的话 2 学习目标 知识目标 能力目标 了解双方见面时打招呼的含义及应注意的问题，以及在称谓中敬语、谦语的正确应用。掌握握手礼仪、名片礼仪规范，及面试时的礼仪要求。 在商务交往中，能按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、称谓语言礼仪、递接名片礼仪等。具备与人交往的基本素质，能体现商务人员待人接物的优雅风度。 3 第一节 打招呼与握手 一、打招呼 打招呼的含义 见面打招呼是最常见的礼仪。与西方人打招呼时，不要用中国人见面时习惯说的“你上哪儿去呀？”或者“你去干吗？”等问语。这会被他们认为是想探听别人隐私的失礼行为。也不要见面就问“你吃饭了吗？”这样往往会被误解成你要请他吃饭。 4 第一节 打招呼与握手 一、打招呼 打招呼时应注意的问题 5 男士尊重女士 不用莽撞的问候方式 不苛求“熟视无睹”的相识者 适时、适地打招呼 与相遇的人打招呼 第一节 打招呼与握手 一、打招呼 商务场合打招呼的方式—— 招手致意 招手致意是商务交往中打招呼时常用的礼节方式。招手致意的功能因招手高度与方式的不同而有所区别。右手高举过顶，并用目光示意是表示招呼对方，受这种礼时必须答礼。手高举过头顶、掌心向前、左右不停摆动，是告别礼，其答礼式也是向对方施以这种摇手礼。右手举起过肩但不过头，掌心向侧面，可作为与客人中距相望或行进中的礼节，亦须面带笑容，用目光示意对方，一般表示再会的意思。 6 右手举过头顶，表示招呼对方 右手过肩，表示与对方中距相望时的礼节 打招呼时左手自然垂下 第一节 打招呼与握手 二、握手 握手的意义 握手是日常交往的一般礼节，多用于见面时的问候与致意；也多用于告别时的致谢与祝愿。这是世界各国通行的礼节。握手礼的礼节，据说是起源于原始社会，当时人们手中常常握着棍棒和石块，用作猎取动物和自我防卫的武器。 10 第一节 打招呼与握手 二、握手 握手的场合 （1）在被介绍与人相识，双方互致问候时，应握手致意，表示为相识而感到荣幸与高兴，愿与对方建立友谊与联系。 （2）友人久别重逢或同事多日未见，相见时应握手表示问候、关切和为见面感到高兴。 （3）当对方取得很大的成绩或重大的成果、获得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事时，见面应与之握手以表示祝贺。 （4）在自己领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢。 （5）当有人向自己赠送礼品、发表祝词讲话时，应与其握手以表示感谢。 （6）在社交场合突然遇见友人或领导时，应握手表示问候和欣喜之情。 11 第一节 打招呼与握手 二、握手 握手的场合 （7）当拜托别人为自己做某件事准备告别时，应握手表示感谢和恳切企盼之情。 （8）当别人为自己和自己的家人做了某件好事或帮了忙时，应握手表示感谢。 （9）在参加宴请（包括各种茶话会、招待会、家庭宴会等）后，应和主人握手表示感谢。 （10）在拜访友人、同事或上司等之后辞别时，应握手以表示希望再见之意。 （11）邀请客人参加活动，在告别之时，主人应和所有的客人握手，以表示感谢对方的支持与光临。 （12）参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时，应和死者的主要亲属握手，表示劝慰。 12 第一节 打招呼与握手 二、握手 握手的要求 13 握手姿态要正确 握手必须用右手 握手要讲究先后次序 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间 第一节 打招呼与握手 二、握手 握手的要求 不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手，也不要连蹦带跳地握手或边握手边敲肩拍背，更不要有其他轻浮不雅的举动。 与上级或下级握手除遵守一般要求外，还应注意：上下级见面，一般应由上级先伸手，下级方可与之相握。 与妇女握手比与男子握手有更多的讲究。 点击图片查看视频 14 年长者先向年轻的伸手、职位高的先向职位低的伸手 女士先伸手 张局长 李处长 赵科长 1 2 3 碰到多个上级，按职位高低顺序握手 第二节 称 谓 礼 仪 一、亲属称谓 中国素有“文明古国、礼仪之邦”的美称，自古以来，在使用亲属称呼时十分讲究，父系家属和母系家属的不同，男方亲族与女方亲族的各异，还有直系长辈、晚辈和旁系长辈、晚辈之间的称呼等，都分得很清楚。 虽然现代家庭称呼远没有古代那么庞杂，但基本的称呼还是要了解的。如：父亲、母亲、外婆、外公、爷爷、奶奶、哥哥、姐姐、舅舅、姑姑、叔叔、弟弟、妹妹等。此外，还有常见的亲属合称，如父母、父子、母子、父女、母女、叔侄、公婆、夫妻、兄弟、妯娌等。 18 第二节 称 谓 礼 仪 二、社会称谓 19 职务称 姓名称 一般称 职业称 代词称 亲