7.1 物流与售后管理（课件）《微商创业与微店运营》（中国财政经济出版社）

任务7 物流与售后管理 物流、包装、货运单据、售后服务 关键词 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务7 熟悉不同商品所需要的材质包装， 熟悉各个物流公司及其资费情况， 理解物流服务、售后服务对店铺服务的重要性。 知识要求 熟悉不同的物流包装材料材料 。 技能要求 在一职猫学生创业平台营销部小伙伴们的提点下，小掌柜何云亮、沈明和李慧努力经营，“海之家”终于迎来了第一位买家。 但烦恼的事情也随之而来，这么多物流公司，何云亮到底是要选择哪一家呢？订单发货之后还要做些什么工作呢？这一系列实际操作的难题困住了“海之家”的三位小掌柜。 情景引入 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务7 当今消费者除了对商品的质量有要求之外，对服务的质量要求也是越来越高。所以在手机上开微店，商品的包装、物流公司的选择与售后也是相当重要的。 理一理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务7 小掌柜们何云亮、沈明和李慧打算根据大白钥匙扣商品的特性选择包装。 1.准备包装所需物品 2.用气泡膜把大白钥匙扣包好，并用宽胶带粘贴好。 3.把包好的杯子放入纸箱中。 4.用宽胶带把纸箱所有缝隙粘贴结实，并在中间十字交叉粘贴，防止有人私自拆开包裹。 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务7 商品的打包 商品的打包 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务7 包装要充分考虑到商品的特性，利用各种包装材料。在网店的经营中也许还会遇到很多类型的宝贝，试着发动智慧，设计最佳的包装策略吧！ 商品的打包 知识加油站 包装时的注意事项 商品的打包 小掌柜何云亮、沈明和李慧打包好大白钥匙扣后，准备寄送商品，到底选择哪一家快递公司呢？因为大白钥匙扣的利润率比较低，客户对货物的速度要求不是非常高，不需要选择价格昂贵的空运件，最终根据查询的各个物流公司资料，对比了价格、速度、送达区域的覆盖面，最后选择了圆通速递为合作伙伴，并填写信息并准备打印快递单。 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务7 小解析 物流公司的选择与货运单据的填写 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务7 物流公司的选择与货运单据的填写 打印快递单的软件有很多，以下就以易掌柜为例打印微店订单。 ①首先，在软件里完成“配置店铺” 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务7 物流公司的选择与货运单据的填写 ②然后点击“下载订单”后勾选所要打印的订单 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务7 物流公司的选择与货运单据的填写 ③勾选需要打印的订单，然后点击“打印快递单”按钮，选择发货人信息、打印机、快递单模板、设置商品信息，点“立即打印” 以上就完成了电子快递单模板的设置和打印工作，接下来将打印好的快递单贴至包裹上即可完成。 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务7 小解析 售后服务 卖家售后服务应具备职业意识、换位思考意识、服务意识、公关意识。在某些时候，售后服务的质量比商品质量、包装都更重要。 (1)职业意识。 (2)换位思考意识。 (3)服务意识。 (4)公关意识。 现在何云亮团队已经学会了根据商品特性选择不同的包装材料，并寻找了圆通速递承接他们微店的寄送包裹业务，此外还了解了售后服务对客户维护的重要性，请你根据实训要求和课堂的讲解，利用所掌握的知识帮何云亮团队进行物流业务的操作和售后关系的管理。 1.打包大白钥匙扣； 2.根据以下资料，填写快递单据； 3.给分组的客户编辑节日祝福短信。 任务扩展 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务7 谢谢！ $$