5.1 购物流程与订单管理（课件）《微商创业与微店运营》（中国财政经济出版社）

任务5 购物流程与订单管理 二维码、销售流程、订单管理 关键词 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 熟悉微店和有赞微商城的购物流程； 理解订单管理中各类订单； 知识要求 掌握微店和有赞微商城的运营基本操作技能； 掌握微店和有赞微商城的店铺管理的基本操作流程。 技能要求 在“海之家”试营运期间，何云亮同学碰到了很多顾客都是来询问如何在店里下单买商品的，顾客不知道如何下单，对“海之家”的营业额造成了巨大的影响。所以何云亮找来负责客户工作的李慧，两人一起商讨，准备借鉴一职猫学生创业平台里中的方法，制作一张简明美观的购物流程图，对顾客进行普及。 情景引入 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 作为商家必须熟悉微店的销售流程和订单管理，只有这样，商家才能为顾客提高更优质的服务，同时也能更好的推广店铺。一职猫学生创业平台就是搭建在微店和有赞商城平台上，下面以这两个平台为例，讲解一下销售流程和订单管理的操作过程。 理一理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 只要准确地分享自己店铺的二维码给买家，买家扫码后就可进入微店店铺开始购物了。 那么要如何找到自己微店的店铺二维码呢？ 找到微店入口 销售流程与订单管理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 店铺二维码 步骤 一 首先下载“微店”APP，登录手机版微店，安装； 点击微店下端的“二维码”菜单，获取店铺二维码； 找到微店入口 购物流程与订单管理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 找到微店入口 首先下载“微店”APP，登录手机版微店，安装； 点击微店下端的“二维码”菜单，获取店铺二维码； 下载或分享店铺二维码给朋友或者朋友圈，顾客就可以顺利地进入店铺进行购物了。 找到微店入口 购物流程与订单管理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 找到微店入口 方法一：分享有赞微商城店铺 手机微信打开自己的有赞微商城店铺，点击右上角【分享】按钮，还可以写一些商家或消费者想说的话，分享到朋友圈或直接发送给朋友。 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 找到有赞微商城的入口 购物流程与订单管理 方法二：扫描店铺二维码进入微商城 首先登入电脑有赞商家版页面，进入“店铺”－“微页面杂志”，找到“店铺主页”下的“微页面”，下载二维码，就可以分享给买家，让顾客找到我们的店铺了 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 找到有赞微商城的入口 购物流程与订单管理 一职猫学生创业平台上的顾客来自五湖四海，微店购物如同淘宝购物一样，只要是在快递物流公司配送范围内的，只要填写核对好收货地址，就能收到心仪的商品。 购买商品 购物流程与订单管理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 购买商品 步骤 二 购买商品 购物流程与订单管理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 一、微店顾客的购买流程 （一）填写收货地址 购买商品 购物流程与订单管理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 一、微店顾客的购买流程 （二）支付结算 购买商品 购物流程与订单管理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 一、微店顾客的购买流程 （三）确认收货 微信关注“微店”官方公众号，点击“我的”菜单； 购买商品 购物流程与订单管理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 一、微店顾客的购买流程 （三）确认收货 微信关注“微店”官方公众号，点击“我的”菜单； 在“我的订单”中可以查找到该微信号在微店的所有订单以及订单的状态，如果下单时未来得及支付，也可以在“我的订单”中“待付款”中继续进行订单的支付。 购买商品 购物流程与订单管理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 一、微店顾客的购买流程 （四）评价商品 点击“我的订单”，在“待评价”页面中找到需要评价的商品订单； 点击“我要评价”，如实填写商品评价， （一）填写收货地址 购买商品 购物流程与订单管理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 二、有赞商城顾客的购买流程 （二）支付结算 购买商品 购物流程与订单管理 任务要点 任务情景 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务5 二、有赞商城顾客的购买流程 （三）确认收货 关注店铺微信公众号 发送【我的订单】，即可接收到会员中心入口图文，如图5-16所示； 购买商品 购物流程与订单管理 任务要点