项目二 地陪导游服务（课件）《导游实务》讲解准备同步教学（高等教育出版社第二版）

导游实务 新导上路—讲解准备 1 心理准备 形象、物质准备 讲解准备 语言准备 计划准备 胸 有 成 竹 ， 服 务 准 备 新导上路-地陪服务-服务准备 2 讲解准备 问题引入 小徐是位刚跨出旅游学校校门的导游员，这次他带的是来自本地区的旅游团。上车后，小徐就认真地讲解了起来。他讲这个城市的历史、地理、政治、经济，讲这个城市的独特的风俗习惯。然而，游客对他认真的讲解似乎并无多大兴趣，不但没有报以掌声，坐在车子最后两排的几个游客反而津津乐道于自己的话题，相互间谈得非常起劲。虽然也有个别的游客回过头去朝那几位讲话的看一眼以表暗示，但那几个游客好像压根儿没有意识到似的，依然我行我素。看着后面聊天的几个游客，再看看那些在认真听自己讲解的游客，小徐竭力保持自己的情绪不受后面几位聊天者的影响。但是他不知道怎样做才能阻止那几位游客的聊天，并让游客专注地听自己的讲解。 如果你是遇到这样的情况，你该怎么办呢？ 听，导游的声音....... 3 讲解准备 一、掌握必要知识 二、准备并熟记导游词 三、掌握导游讲解方法 一、掌握必要知识 更新常规知识 突击不熟悉景点内容 增加相关知识 强化语言表达能力 准备即时信息 讲解准备 讲解准备 游览行程中景点知识的准备 景点知识准备 线路相关知识准备 其他知识准备 热门话题和专业词汇的准备 趣味知识准备 经济、人口、交通、地理位置、旅游资源 历史文化、宗教文化、民俗文化、饮食文化 笑话、顺口溜、俏皮话、谜语 讲解准备 案例分析 中国国际旅行社西安分社导游翻译李钟挚接到了一份接待加拿大驻华大使和商务参赞夫妇一行四人到西安观光旅游并参观西安飞机制造公司的计划。对于参观游览中的导游讲解，他轻车熟路，但要担任参观飞机公司翻译的任务，还是第一回。为了做好这次接待工作，他细心搜集了大量有关飞机制造公司的资料，又查阅了英文分类词典，掌握尽可能多的专业术语，为现场翻译做好充分准备。客人圆满地结束了在西安的观光和访问，回到北京后，给李钟挚寄了几本介绍加拿大的书籍，并附寄给分社总经理一封热情洋溢的感谢信，感谢旅行社培养出来这样优秀的翻译。 导游要及时了解与本次旅游活动相关的知识 7 讲解准备 案例分析 某年11月，北京的导游员孟小姐接待了一个十多人的外国旅游团。那些游客很爱提问， 经常要求导游员介绍一些近期的新闻。在去长城的路上，他们一会儿询问中国总理访问 美国的情况，一会儿又问中国人对北约袭击中国驻南使馆事件的反映，对中国加入世界贸易组织的进展情况以及中国的建设与发展情况也十分关心，孟小姐对大家的问题有问必答，显得十分自信。她告诉大家，中国自从改革开放以来已经取得了举世瞩目的发展，在世界上的地位也越来越高，当年举行的50周年大庆活动便充分体现出中国的实力；加入世界贸易组织是为了与国际接轨，有利于经济的进一步发展；中国是一个发展中国家，希望在和平的环境下与世界各国搞好关系，对敌对势力采取坚决抗争的态度，坚信凡是热爱和平的人，都会指出中国的建设和发展。大家对她的回答都很满意，车内的气氛显得轻松自如。突然，一位游客问她是否知道美国宇航员对“哈勃”太空望远镜进行改造的情况。孟小姐坦诚地回答，对那件事的细节并不十分了解。希望他详细地讲解一下。客人得薏地把1998年2月7名宇航员乘坐“发现号”航天飞机升空，对在太空飞行了7年的太空望远镜进行改造的事件作了详细描述。 “知己知彼，百战不殆” 8 讲解准备 案例分析 一路上，孟小姐还结合游客所了解的一些历史事件向他们介绍了长城的历史和修建情况，把长城与二战期间法国人所修建的“马奇诺防线”作了比较，讲到中国长城和荷兰防洪大堤被登月的美国宇航员看到的事实。大家对孟小姐的讲解很感兴趣，不断夸奖她知识广博。但孟小姐仍对刚才缺乏了解有关宇航员改造太空望远镜的事情而自责，心想回去后一定要好好查看一下资料，为今后的接待工作做好准备。 导游讲解是一门口才艺术，也是导游员必须熟练掌握的基本功。导游讲解的源泉是知识。知 识的掌握要注意广博性和延伸性，只了解与中国有关的知识还不够，还要了解游客本国本土的情况， 做到“知己知彼”，当然国内外的一些重大新闻和热点问题也是与游客交流的好话题，导游员平时应 多关注。 “知己知彼，百战不殆” 9 讲解准备 二、准备及熟记导游词 （一）搜集文献资料 包括网络资料、图书资料、民间掌故，老导游介绍、景区提供资料等。 （二）现场考察（踩线） （三