第六章 社交礼仪(课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

第六章 社交礼仪 1 第一节  一般社交礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们的长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 1．讲究礼仪能够推动社会主义精神文明建设 2．讲究礼仪能够提升个人修养 3．讲究礼仪能够推动工作的顺利展开 一、礼仪的意义 2 （1）自 我 介 绍 （2）为他人作介绍 礼仪是塑造形象的重要手段。人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理地处理人与人之间的关系。 1．介 绍 礼 仪 二、介绍与握手礼仪 二、介绍与握手礼仪 2．握手礼仪 握手一般是双方站立，相距一步，各伸出右手，掌心向左，拇指张开，四指并拢，上身略向前倾，眼睛注视对方，面带微笑，手掌与地面垂直，手臂自然弯曲，上下轻摇。 从握手时间上来看，初次见面者握手时，用时一般不超过 20 秒，老友间最长也不过30 秒左右。握手一般不宜轻轻一碰就放下，也不可久握不放。 （1）握手方式 （2）握手礼仪规范 4 1．交谈的原则 三、交谈礼仪 3 2 1 （1）目 的 性 （2）适 应 性 （3）对 象 性 （4）真 诚 性 4 5 三、交谈礼仪 2．直接交谈 3．间接交谈 （1）谈吐仪态 （2）氛围创造 （2）接听电话 （1）拨打电话 1．拜 访 礼 仪 （1）选择适当的时间 （1）做好待客准备 （3）把握辞行机会 （3）真诚挽留，礼貌相送 四、拜访与接待礼仪 2．接 待 礼 仪 （2）做客要落落大方，彬彬有礼 （2）热情接待客人 接过名片后应点头致谢，并认真地看一遍。 在现代涉外活动中，也可以用名片作为简单的礼节性通信往来，表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、吊唁等，可以在名片上写上简短的一句话，或送礼、献花时附上一张名片。国际涉外交往中这些都是很常见的。 名片的使用成了交往联络与社交的重要手段之一。 五、使用名片的礼仪 一、服 饰 第二节  对外交往礼仪 公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。对外交往礼仪体现一个人的素质和修养，有助于公关工作。 1．彰显自我 作为个体的每个人，其自身的体型、年龄、肤色及性格、性别等特征各不相同，服饰的选择也应有所区别。 9 2 2．遵循 T·O·P 原则 着装时要考虑的时间因素包括三个方面 ：一是根据一天中早上、日间或晚上等时间的变化选择着装、二是根据四季的更替、三是着装要顺应时代潮流的发展。 选择服饰时考虑地点是指所处地点、场所、位置和环境等不同，选择着装也有所不同，主要有上班、社交及休闲三种情形。 （2）目的（Object） 服饰选择与穿戴要考虑时间、目的和地点三方面的综合因素。 （3）地点（Place） （ 1）时间（Time） 选择服饰要考虑具体交往、交际对象的需要。 3．着 装 礼 仪 （1）男士着装礼仪 ① 色 彩 ② 帽子与手套 ③ 鞋 袜 ④ 衣 裤 3．着 装 礼 仪 （2）女士着装礼仪 ① 帽子与手套 ② 鞋 袜 ③ 衣 裙 4 二、称 呼 ① 国 宴 ② 正式宴会 称呼礼节指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 三、宴请与进餐礼仪 （1）宴 会 ④ 家 宴 ③ 便 宴 1．宴请的分类 13 （2）招 待 会 招待会是指各种不备正餐、较为灵活的宴请形式，备有食品、酒水饮料，一般不排座位，可自由活动。常见的有冷餐会和酒会。 ① 冷餐会（自助餐） ② 酒会（鸡尾酒会） （3）茶 会 茶会是一种简便的招待形式，请客人品茶交谈，一般在 16：00 左右（亦可在 10：00）举行。茶会通常设在客厅，内设茶几、座椅，不排席位。 （4）工作进餐 工作进餐是现代交际中经常采用的一种非正式宴请形式。往往因日程紧张而利用进餐时间，边吃边谈。 宴请的时间应于主、客双方都合适。为此，事前应与客方商定。 3．席位安排 4．进 餐 大家入座后，主人应招呼客人用餐，在中国是男主人为主，西方是女主人为主。 2．宴请的时间、地点 三、宴请与进餐礼仪 正式宴请一般均排桌次和席位，也可只排部分主要宾客的席位，其他人只排桌次或自