第三章 信息交流(课件）-《公共关系基础》同步教学（北京邮电大学出版社）

信息交流 第三章 1 第一节  公共关系的工作手段 人际传播通常是指人与人之间的直接传播。 一、传播的基本要素 （一）人际传播 首先，人际传播是“直接的”，人们之间无须借助大众传播媒介来互相传递或交换知识、 意见、感情和愿望。 其次，作为人际传播主体和客体的“人”，可能是单个的人，亦可能 是群体、集团。 劳动关系管理 取得反馈机会的差别 1 接受刺激的感官差别 2 速度控制上的差异 3 信息传播范围的差异 4 满足特别需要的能力不同 5 1、人际传播的特点 第一节  公共关系的工作手段 劳动关系管理 第一节  公共关系的工作手段 2、人际传播的基本载体 我们所讲的语言，既包括书面的文字，也包括口语。语言既是人际传播的载体，如写 信使用文字，面对面地交谈、打电话使用口语；同时，语言又是大众传播的载体，如报纸、 期刊多使用文字，而电影、电视、广播多使用口语。正因为这样，习惯上把语言称作“公 共关系的第一媒介”。语言对于人际传播和大众传播而言，具有不可分离的重要性。 （1）语言符号 ① 体语 体语即人体语言，包括动作、姿势、体态和表情。 ② 服饰 人类最早的服饰只有两种功能，一是遮盖，二是保暖。 （2）非语言符号 劳动关系管理 第一节  公共关系的工作手段 3、人际传播的类型 口头式个体传播主要表现为面对面的交谈或电话联络。公关人员和记者的交谈、公关人员和公众代表的会谈、公关人员做说服领导的工作，都是口头式的个体传播。 口头式个体传播 书面式传播主要通过信函、柬帖进行。同样的传播效果，书面式传播要比口头式传播更省时、省钱。 书面式传播 公共关系专题活动是在口头式个体传播和书面式传播的基础上进行的，它为了强化传播效果，往往借助大众媒介来渲染气氛，所以在传播技巧上带有很强的综合性。 专题活动 劳动关系管理 第一节  公共关系的工作手段 （二）大众传播 一般是指特定社会集团通过大众传播媒介，以图像、符号的形式，向社会公众表达和传递信息的过程。 特 点 1．受者广泛 2．内容丰富，形式多样 3．传播者职业化 4．以人工媒介为基础 劳动关系管理 第一节  公共关系的工作手段 二、大众传播媒介的主要方式 （一）印刷媒介 1 报纸 （1）造价低廉，制作简便 （2）给予受传者更大的主动权 （3）报纸的信息量大大超过广播、电视 （4）报纸便于保存信息 （5）报纸可以适应受传者的特殊需要 优点 劳动关系管理 （1）即时感染力差 （2）制约因素 （3）读者层次的限制影响了它的传播范围 不足之处 第一节  公共关系的工作手段 劳动关系管理 第一节  公共关系的工作手段 期刊 2 期刊是我们比较熟悉的一种大众传播媒介。 （1）突破报纸的地域性限制 （2）传播信息比报纸更全面、准确 （3）便于储存 （4）在特定范围内，传播效果明显 劳动关系管理 第一节  公共关系的工作手段 （二）电子媒介 1 2 3 4 5 广播 技术最先是作为娱乐工具来到世界上的。 电视 是将声音、文字与活动画面结合起来，主要供家庭或小群体使用的大众传播媒介 电影 是一种综合性的大众传播工具，也是文字、图像和声音三者的巧妙组合。 互联网 出现于 20 世纪 60 年代，是伴随着电子计算机的出现而出现的 手机 被称为“第五媒体” 劳动关系管理 第二节 双向信息交流模式 一、双向信息的交流功能 有利于树立社会组织的良好形象 社会组织塑造良好的形象，最根本的还是靠社会组织的良好行为，但是社会组织光有 良好的行为，公众并不能知晓，那么也收不到好的效果，要想让公众知晓，就必须通过传 播沟通，将信息传送出去。 社会开展公共关系活动，是为了社会组织能够更好地生存、发展，创造更大的 效益，但是社会组织的公共关系活动是一个系统工程，要想使公共关系活动产生的效果 持久、深入，社会组织还必须在客观上也能够更好地为社会公众服务。 满足公众的信息需求 劳动关系管理 第二节 双向信息交流模式 二、信息搜集的基本要素 1、信息搜集的内容 （1）组织形象信息 与产品形象相比，组织形象对组织而言更重要。 （2）产品形象信息 产品既可以指工商企业提供给顾客的有形物品 （3）其他社会信息对国内外的政治、经济及文化科技等方面的状况和变化，对社会时尚 潮流的更替，对人们普遍关注的舆论热点随时进行跟踪 劳动关系管理 （1）专题调查是指就某一特定领域的问题开展的调查。专题调查几乎适用于一切领域里的 重大问题，是决策的关键依据。它的长处是可以在一段时间内集中的就某一问题采集大量 信息，从中分析出问题的发展趋势，准确性强、可靠性高、目标集中，而且时间集中、周 期可长