4.4导游人员语言技能（课件）-《导游实务》同步教学（劳动版）

导游语言技能 “大家都知道我姓马，因常到丽江，也算是一匹识途的老马，我这匹不成器的老马也想用自己的感受给大家介绍一下美丽的玉龙雪山。” “现在我们正向着玉龙雪山行进，美丽的玉龙雪山已渐渐屹立在我们眼前，”他深情地凝视着车窗外的雪山停顿一会儿，挥展手臂，继续道：“大家请看：这犹如玉龙腾空的雪山在今晨的碧空中，群峰如洗，闪烁着晶莹的银光，在欢迎着大家的到来。其实更多的时候，玉龙雪山似乎深奥莫测，它伟岸的身躯包裹在厚厚的云中，偶尔云雾上下俱开，白云横腰一围，另具一番风姿；即使在一天之中，玉龙雪山也是千变万化的。 凌晨，山村尚在酣眠，而雪山却已早迎曙光，峰顶初上晨曦，朝霞映着雪峰，霞光雪光相互辉映；傍晚，夕阳西下，余晖洒在山顶，雪山像一位披着红纱巾的少女，亭亭玉立；月夜，星光闪烁、月光柔和，使雪山躲进白纱帐中，渐渐进入甜蜜的梦乡……” 马导的讲解时而婉转，时而起伏，时而低沉，时而激扬，配合着自然的手势、深情的目光和丰富的表情，还有那富有哲理和风趣的措辞以及寓意引得团友们阵阵掌声，站在一边的地陪在发愣，心里琢磨着：这位导游靠什么把“讲解词”说得像诗歌那样迷人动听呢？ 正确运用口头语言的表达要领 灵活运用沟通技巧，与游客进行交谈， 并对游客进行劝服、提醒、回绝、道歉 理解导游语言的概念、特点 1 2 4 巧妙运用导游语言技巧，提高口头表达水平 5 恰当运用态势语言，增强口头语言表达效果 3 教学目标 导游语言的内涵及特性 导游口头语言表达技巧 口头语言的基本形式—独白式和对话式 口头语言的表达要领—音量、语调、语速、停顿 导游态势语言运用技巧 首语、表情语、目光语、手势语 导游语言的沟通技巧 称谓、自我介绍、交谈、劝服 提醒、回绝、道歉、答问 教学内容 狭义角度 导游语言的内涵 导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象口头语言 导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动一种符号 广义角度     所有 口头语言、书面语言、态势语言、副语言 副语言—有声而无固定语意，如笑声、掌声等 一定意义 传递某种信息或表达某种思想感情 引起互动 游客通过感受导游语言行为所产生的反应 一种符合 导游过程中的一种有意义的媒介物 导游语言的理解 导 游 语 言 的 特 性 态度严肃认真 了解所讲内容 遣词造句准确 词语组合得当 ◆ 思维要符合逻辑规律 语言表达要有层次感 掌握必要的逻辑方法 比较法 分析法和综合法 抽象法 演绎法和归纳法 准确性 逻辑性 比喻 比拟 排比 夸张 映衬 引用 双关 示现 生动性 目的性强 对象明确 表述充分 ` 独白式 依赖性强 反馈及时 ` 导游口头语言的基本形式 对话式 今天我们要参观游览的景点是被誉为“中国第一水乡”的周庄。民间曾有“上有天堂，下有苏杭，中间有一个周庄”的说法。周庄四面环水，景色宜人，环境优雅。著名画家吴冠中曾高度评价周庄说：“黄山集中国山川之美，周庄集中国水乡之美。”那么周庄有哪些吸引人之处呢？下面就请大家跟随我一起走进周庄，去领略那“小桥，流水，人家”的水乡特色吧！ 独白式 导游员：各位知道天津什么风味小吃最有名吗？ 游客：知道，狗不理包子。 导游员：哪位知道它的来历？ 游客：知道一点儿，好像‘狗不理’是一个人的名字。 导游员：您说得很对。一百多年前，天津一家包子铺有个小学徒，本名叫高贵友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特别鲜美…… 对话式 语 速 快 慢 相 宜 语 调 高 低 有 序 口头语言的表达要领 音 量 大 小 适 度 停 顿 长 短 合 理 2024/2/23 12 音量的大小有两点要求 一要恰当、适度 二要顺畅、自然 音量的大小应以每位游客都能听清为宜 音量大小游客人数、讲解内容和所处环境的影响 音量大小适度 表达兴奋、激动、惊叹、疑问等 ` 升调 表达肯定、赞许、期待、同情等 ` 降调 语调—“情感的晴雨表” 表达庄严、稳重、平静等 ` 直调 较为理想的语速应控制在每分钟200字左右 根据具体情况语速适当调整 中青年游客，语速可稍快些 老年游客，语速要适当放慢 重要的或要特别强调的内容，语速可适当放慢 语速快慢相宜 根据语句的含义所作的停顿 ` 语义停顿 不直接表示肯定或否定， 用停顿来暗示 ` 暗示省略 停顿长短合理 先说出令人感兴趣的话， 然后故意停顿下来，以激起游客反应 ` 等待反应 讲到重要内容所作的停顿 ` 强调语气 泰山至今保护较好的古建筑群有22处，总建筑面积达14万多平方米。在古建筑群之间，还有12处石坊、6座石桥、7座石亭、1座铁塔。泰山刻石有2200多处，被誉为“中国摩崖刻石博物馆”，这里有中国碑刻最早的刻石—泰山秦刻石；有珍