项目一 认识导游员（课件）-第二课时《导游实务》（高教版 第2版）

　导游服务 导游服务的概念 1. 2. 导游服务的产生与发展 2. 3. 现代导游服务的特点 4. 2. 我国导游服务的与发展历程 3. 导游服务的性质、地位与作用 5. 中国旅游行业核心价值观 6. 导游员职业道德规范基本内容 7. 导游服务的概念 导游员代表被委派的旅行社， 接待或陪同旅游者旅行、游览， 按照组团合同或约定的内容和标准 向其提供的旅游接待服务 导游服务的含义 导游员是旅行社委派的，专职兼职均可 导游员的主要业务是从事对旅游者的接待工作 团队，按照合同的规定和导游服务规范实施 散客，按照事前约定的内容和标准实施 导游是随着消遣性旅游活动的出现而产生的 导游服务的产生 宗教旅行、商贸旅行 帝王巡游、士人漫游、考察旅行 ` 古代 旅行活动 陪臣，侍从，仆人，书童—“全陪” 当地的车夫、樵夫、店小二—“地陪” 译官，舌人—国际导游 ` 古代向导 2024/2/23 4 1845年成立世界上第一家旅行社 最先将旅游与运输业直接挂钩 旅游业的奠基人 托马斯·库克 导游服务的开创 1841年组织了世界公认的第一次旅游活动 托马斯·库克（1808－1892） 世界上第一次有商业性导游 陪同的旅游活动 ：1846年 近代的导游服务已经有 两种类型：全程陪同服务， 地方游览项目的讲解服务 导游服务的发展 20世纪初，世界旅游业著名的三大公司 英国托马斯·库克旅游公司 美国运通公司，比利时铁路卧车公司 观光旅游大众化，导游职业产生 目前世界各国都拥有专兼职导游队伍 世界旅游协会是全球性导游组织 中国旅游业的奠基人 中国近代旅游业最早产生于上海 1923年，陈光甫在商业储蓄银行设立“旅行部” 1927年6月，改组为“中国旅游社” 第一批中国职业导游出现 陈光甫 2024/2/23 8 中国导游服务的发展历程 初始时期（1923—1949 ） 出现了第一批中国导游人员 开拓时期（1949－1978年） 导游队伍逐渐形成，约有二三百人，近十几种语言；导游服务是以外事接待工作为主 发展时期（1978－1989年） 导游服务队伍迅速扩大，达到25000多人 完善时期（1989年——） 导游服务程序和质量实现了标准化和多元化 导游服务管理实现了制度化和法制化 2024/2/23 9 导游服务实例 出了上饶火车站后，旅游团的全陪杨小姐和武夷山的地陪王小姐顺利地接上了头。 此团由25位年轻人组成，目的地是武夷山。从上饶到武夷山，汽车有四个多小时的路程。坐了近七个小时的火车现在又坐上汽车，游客们虽已有些疲劳，但第一次到一个地方的新鲜感使他们游兴丝毫未减。游客们一边认真地听王小姐的沿途讲解，一边欣赏车窗外的田野风光，还不时地提出些问题。车厢里始终洋溢着欢笑声。车行两个多小时后，路况越来越差，车越来越难走。王小姐诙谐地称这段路为“妈妈的摇篮”，又说大家来这儿旅游是为老区建设做贡献。车上的年轻人都乐了，兴奋地大声笑闹。 过了一会儿，天渐渐黑下来。车子驶上了一个大山坡，车灯所照之处，尽是雨后从山上坍塌下来的石块泥土。杨小姐一边叮嘱游客坐稳，一边关照司机把车开慢点。车子在山坡上扭秧歌似地行驶着，游客们也都累了，王小姐停止了她的讲解，因为她知道，这时游客最需要的是闭目养神。除了车子行驶的声音，四周非常平静。突然，一声炸响从车底下传来，车上昏昏欲睡的游客都被惊醒了。“车胎炸了，这下坏了，我们要在车上过夜了。”车上有人说。司机马上刹住了车，王小姐、杨小姐随着司机下了车，司机绕着车子检查了一番，说：“糟糕，炸了两个轮胎。”怎么办?车子刚好驶在半山腰，前不着村，后不着店，而此时是晚上七点多，游客们肚子已咕咕直叫。  杨小姐和王小姐、司机商量了一下，当机立断：由杨小姐先安抚游客，把情况跟大家说清楚，然后全体下车；地陪王小姐配合司机先把备用轮胎换上，尔后两人尽快去前面山脚下一个汽车修补厂补胎。司机驾着车和王小姐走了。全陪杨小姐和二十多位年轻人留在武夷山的这条公路上，虽然大家都是从大城市里来的，但因人多，心里并不发慌。杨小姐真诚地向游客道了歉，请他们原谅自己没把防范工作做好(说实话，这种事情没办法预防)。游客们被杨小姐的真诚所打动，都表示只要把车修好，他们等久一点，再饿一点也能坚持。 思考：导游服务是怎样一种工作？ 现代导游服务的特点 2024/2/23 13 工作涉及面广，情况复杂多变 知识面广，工作量大 政治性、思想性强 工作独立性强 导游服务的性质 导游服务性质 服务性 社会性 政治性 （涉外性） 经济性 文化性 导 游 服 务 的 作 用 优质服务，直接创收 科学安排，节约开支 因势利导，促销商品 间接招徕，扩大客源 牵线搭桥，促进交流 宣传中国 了解外国 当好民间大使 经济作