项目一 认识导游员（课件）-高一《导游实务》（高教版 第2版）

　认识导游员 1. 导游员的定义、分类及条件 1. 3. 导游员的职责 3. 导游员的修养 4. 2. 导游员的报考条件 2. 5. 导游员的行为规范 5. 导游员的定义 符合上岗资格的法定要求， 接受旅行社的委派， 直接为旅游团（者）提供 向导、讲解及相关旅游服务的人员 导游员的含义 经过导游员资格考试并取得导游证的人员 接受旅行社委派而从事导游业务的人员 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务 导 游 员 的 分 类 初级导游员：一年，考核 中级导游员：两年，考试考核 高级导游员：四年，考试考核 特级导游员：五年，考核 专职导游员 兼职导游员 技术等级 职业性质 工作区域 全程陪同导游员 地方陪同导游员 语 言 外语导游员 汉语普通话导游员 地方方言导游员 少数民族语言导游员 导游员的报考条件 1.必须是中华人民共和国公民 2.遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则 3.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历 4.身体健康 5.具有适应导游需要的知识和语言表达能力 导游员的基本条件 1.必须是中华人民共和国公民，爱国，遵纪守法，遵守旅游职业道德； 2.拥有相应学历，具有渊博的知识，有胜任导游工作的语言表达能力； 3.熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力； 4.具有较高的导游技巧； 5.有健康的体魄和良好的心理品质。 地陪 全陪 导游员的具体条件 出境领队 一年以上全陪经验 良好组织协调能力 较强的号召力和凝聚力 维护旅游者合法权益 代表旅行社利益 处理各方关系 熟悉情况，讲解到位 善于合作，服务到位 知识渊博，答疑解惑 热情正直，乐于助人 具有一年以上地陪经验 熟悉情况，经验丰富，工作能力强 较强语言表达能力 热情细心，处事果断 2024/2/23 7 1.根据合同和约定，按照接待计划安排和组织参观游览 2.负责导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源 3.安排交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全 4.耐心解答游客的问询，协助处理问题 5.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动 导游员的基本职责 导 游 员 的 具 体 职 责 介绍情况，全程陪同 落实旅游合同 组织和团结工作 联络工作 介绍情况，全程陪同 实施旅游接待计划 组织和团结工作 联络工作 保障安全，处理问题 宣传，调研 出境领队 全程陪同 地方陪同 安排旅游活动 做好接待工作 导游讲解 保障安全 处理问题 导游员的从业素质 渊博的知识 史地文化知识 政策法规知识 心理知识 美学知识 政治经济社会知识 旅行知识 能力要求 言语表达能力 组织协调能力 团队合作能力 学习与创新能力 其他能力 言语 表达能力 言语的 幽默性 言语的 生动性 言语的 针对性 言语的 文明性 良好的言语表达能力是做好导游服务工作的关键因素 导游礼仪总体规范 2024/2/23 12 具有良好的思想品德和职业道德 守时守信 尊重游客 互敬互谅 日常导游礼仪规范 2024/2/23 13 带团时提前20分钟到达；上车规范 游客落座后清点人数 沿途讲解导游规范 抵达游览地下车前交待注意事项 带团期间，注意游客安全 游览中，导游员做到服务热情、主动、周到 热爱祖国 要有历史责任感和社会责任感 热爱本职工作 具有很强的事业理想 ` 情操修养 ` 道德修养 职业道德 行为规范 导游员的修养 勤奋治学，贵在坚持 严谨治学，循序渐进 博览群书，不耻下问 ` 学风修养 人文素养 科学素养 审美素养 ` 文化修养 坚持“内外有别”原则 1 2 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 自觉遵纪守法 3 自尊自爱 4 注意小节 5 导游行为规范 导游员的行为规范 $$