3.2英国国际商务文化与礼仪（课件）-《国际商务文化与礼仪》同步教学（高教版）

第三章 欧洲主要国家国际商务文化与礼仪 学习目标 1.了解西班牙、英国、法国、德国等欧洲主要国家的整体市场情况； 2.熟悉西班牙、英国、法国、德国等欧洲主要国家的电子商务市场情况； 3.掌握西班牙、英国、法国、德国等欧洲主要国家的文化习俗，重点掌握其电子商务市场中的文化习俗。 综合案例：跨境电商卖家必须了解的2017年泛欧洲电子商务趋势 Mastercard（万事达）2017年的“泛欧洲电商趋势”调查报告显示，欧洲人都热衷于电商购物！ 该报告的调查对象涵盖了欧洲经济区（EEA）20多个国家的消费者，调查结果显示，2016年，每四个使用互联网的欧洲人中，就有一个人每周至少一次会网购产品或服务。 尽管欧洲的电商使用率居高不下，但研究显示，欧洲各国在电商购物频率、购买的商品类型以及首选付款方式方面，存在一些有趣的差异。在欧洲政策制定者正在寻求打破跨境电商障碍时，该报告也强调出了不同欧洲国家对于在其他国家电商网站购物的态度差异。 第二节 英国国际商务文化与礼仪 案例导入：英国中小工业企业B2B电子商务发展调查 Website Sales 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 91.6 110.6 116.3 140.9 167.5 182.7 196.8 215.2 EDI Sales 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 243 264.5 302.5 353.2 306.1 362 346.1 317.7 Sales Revenue in Billion GBP Sales to private customers(B2C) 2012 2013 2014 2015 100.2 94.8 110.8 118.7 Sales to businesses or public authorities(B2B) 2012 2013 2014 2015 67.3 87.9 86 96.5 Sales in billion GBP 一、英国整体市场概况 人口、地理位置、领地 知识链接：英国脱欧 二、英国电子商务市场概况 1.电子商务市场规模 欧洲最大的电子商务市场 二、英国电子商务市场概况 1.政府监管、行业自律和消费者权益保障意识较强 2.完善行业监管， 严格的自律性和相对公开透明的数据 二、英国电子商务市场概况 2.英国电子支付情况 1973年公平贸易局——消费者权益保障和维护市场公平竞争。 1974年推行消费者信用法案——规范和保障。 信用卡消费 英国最受欢迎的网购支付方式有:信用卡、借记卡、贝宝和其他方式。 英国网购的主要支付方式 英国网购中主要的支付方式 信用卡 借记卡 贝宝 其它 0.4 0.35 0.21 0.04 三、英国电子商务的发展 知识链接：一分钟说清楚：英国电子商务的种类与发展 英国跨境电子商务持续增长 不明原产地国销售商 2012年 2013年 2014年 2015 年 2016年 0.05 0.06 0.08 0.08 0.09 其他国家销售商 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 0.17 0.19 0.21 0.26 0.27 欧盟内销售商 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 0.18 0.17 0.23 0.25 0.28 英国销售商 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 0.96 0.93 0.91 0.92 0.93 三、英国电子商务的发展 1.Top3电子商务平台: johnlewis.com marksandspencer.com cado.com 2.Top3消费电子产品网站: Currys.co.uk webuy.com pmtonline.co.uk 3.Top3家居和花园用品网站: Screwix.com toolstation.com therange.co.uk 4.Top3服装网站 Prettylittlething.com endclothing.com farfetch.com 5.Top3体育用品网站 Chainreactioncycles.com patrolbase.co.uk