第三章 商务交往礼仪（课件）-《国际商务礼仪》同步教学（高教版）

国际商务礼仪 International Business Etiquette 第三章 商务交往礼仪 目录 CONTENTS 日常交往礼仪 01 办公室礼仪 02 接待礼仪 03 04 拜访礼仪 05 我国主要贸易伙伴国拜访礼仪 2 01 PART ONE 日常交往礼仪 职务性称呼：”张总经理”、”刘董事长”、”李主任” 行业性称呼：”刘老师”、”陈医生”、”张律师”、”李警官”等 学衔性称呼：”张博士”、“张明博士” 职称性称呼：“冯教授”、“陈总工程师”或简称“陈总工” 性别性称呼：”陈小姐”、”王先生” 姓名性称呼：”张明”、”李国庆”、”小张”、”老李”； 在外企可以直呼英文名 称谓礼仪 自我介绍礼仪 应聘求职、应试求学时，要作自我介绍; 因为业务关系需要相互认识，在接洽时可以作自我介绍; 当遇到一位久仰的人士时，希望能够和他结识，可以作自我介绍； 主持会议、演讲之前要自我介绍; 初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时要作自我介绍； 事先打电话约见时，在电话里要作自我介绍; 参加聚会时，与同席或身边的人相互要做自我介绍。 介绍礼仪 自我介绍的方法 应酬式的自我介绍 ： “你好，我叫刘刚”、“您好，我是迈克”。 工作式的自我介绍： “你好，我叫李强，是远洋贸易公司的业务经理。” 交际式的自我介绍： “我叫王大为，是华力公司的技术总监。10年前我和您先生是大学同学。” 礼仪式的自我介绍： “各位来宾大家好！我叫李强，是远洋贸易公司的业务经理，欢迎大家光临本次产品推介会” 问答式的自我介绍： 对方发问：“请问您贵姓？”可以回答：“免贵姓李，木子李。” 自我介绍的顺序 １ ２ ３ ５ 已婚者与未婚者相识，未婚者应该先做自我介绍。 年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍。 资深人士与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍。 职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍。 ４ 男士与女士相识，男士应该先做自我介绍。 经人介绍礼仪 经人介绍又称为他人介绍，是经第三者为彼此相识的双方引荐、介绍的一种方式。 职位高者与职位低者相识，先介绍职位低者； 年长者与年少者相识，先介绍年少者； 男士与女士相识，先介绍男士； 已婚者与未婚者相识，先介绍未婚者； 同事、朋友与家人相识，先介绍家人； 公司同事与客户相识，先介绍同事。 一般式介绍 简单式介绍 引见式介绍 推荐式介绍 礼仪式介绍 见面致意----鞠躬礼 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 45度鞠躬礼 见面致意----握手礼 双目注视对方； 向对方伸出右手，握住对方的手掌持续3秒钟左右； 双方大约距离50-100厘米之间； 年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前以示尊敬。 职位高者优先伸手 长者优先伸手 迎客人时先伸手 送客人时后伸手 女士优先伸手 目光礼 用眼神表达情感 注意目光凝视的区域 微笑礼 眼形笑 眼神笑 不同国家的见面礼仪 握手礼 鞠躬礼 贴面礼 拥抱礼 合十礼 吻手礼 名片的用途 名片可以替代便函 名片可以当介绍信 名片可以代替礼单 名片可以做通报或留言 名片可以做业务宣传 名片是商务交往中经常用到的工具，一般用来表示名片持有人的身份，记载联系方式，方便初次见面时的相互认识以及再次联络。名片已经成为现代交际中非常重要的沟通媒介，有人把名片称为另一种形式的身份证。 名片可以通知变更 位次低者先递名片； 按照对方的位次顺序递送； 正视对方，双手或右手递给对方； 名片正面朝向对方； 如果是坐着，应起身或欠身递送。 名片的递送与接受 双手或右手接过，不要只用左手来接； 认真诵读，接过名片后，要认真默读一遍，意在表示重视对方，不能确认的生僻字应主动向对方请教； 当对方递送名片后，如果自己没有名片，应向对方表示歉意，并说明原因；想要索取他人名片，可以委婉地说：“以后怎么和您联系？”，向尊长索要名片时，可以说：“以后如何向您请教？” 接过名片后要妥善放置。 电话礼仪 选择环境，注意时间 言语礼貌，自我介绍 内容紧凑，有序挂断 及时接听，礼貌应答 认真倾听，做好记录 热心转接，礼貌挂断 拨打电话 接听电话 便于工作 注意场合 勿扰他人 手机礼仪 02 PART TWO 办公室礼仪 电子邮件礼仪 每一封邮件有一个主题 使用附件便于处理 标明发信人身份 正确使用“回复” 功能 及时回复 使用各类办公设备礼仪 公私分开 先来后到 方便他人 注意保密 办公室布置 整洁 公私分开 高效 上下班礼仪 最好提前到达 进入他人办公区域要敲门 迟到要说明原因 下班注意收好尾 不要在工作时间用餐 不要边吃饭边打电话 用餐完毕立刻收拾好 及时通风，去除味道 办公室用餐礼仪 办公场所行进礼仪 多人并行时 进