河南省新安县职业高级中学2022——2023学年上学期高三期末考试旅游心理学试卷

新安职高2022-2023学年上学期高三期末 旅游心理学试题卷 一、选择题（每小题2分，共40分。每小题中只有一个选项是正确的，请将正确选项涂在答题卡上。） 1. 旅游者对环境的适应能力差，情感不易外露，喜欢自己观察、体验，在旅游服务中需要特别关注他们。 A内倾型 B意志型 C理智型 D 外倾型 2.希望服务员当参谋、出主意，很少注意商品质量的是 旅游者。 A急躁型 B依赖性 C缓慢型 D 多疑型 3.导游需要具备的素质有 。 A兴趣广泛 B 有责任感 C能力突出 D个性完美 4.选购时间长，遇到干扰就易失去购买欲望的是 旅游者。 A独立型 B.依赖型 C多疑型 D 缓慢型 5.导游需要具备的素质有 。 A兴趣广泛 B有责任感 C 能力突出 D个性完美 6.旅游者在 求安全的心理表现的非常突出。 A 中间阶段 B 初始阶段 C 结束阶段 7. 郑州铁路局在运输淡季实行部分列车短途卧铺打折，满足了旅游者的 心理。 A舒适 B实惠 C安全感 D快速 8. “宁喝顺心的稀粥，不吃受气的鱼肉”，说明旅游者在餐厅就餐过程能 。 A卫生、安全 B 富有特色 C 受尊重 D有营养 9. 旅游者在购物过程中的心理特点有 。 A紧张和矛盾 B后悔和疑虑 C随机和冲动 D 理智和谨慎 10.不属于旅游者对交通服务的心理需求主要体现在 。 A安全感 B快速准时 C舒适 D方便 11.提议式属于 心理状态的行为模式。 A家长型 B 幼儿型 C成人型 D老年型 12.随着安全性和速度的不断提高， 正日益成为旅游者出游的首选交通工具。 A火车 B汽车 C轮船 D飞机 13.现代化的交通不具备的特点有 。 A快速 B方便 C舒适 D 实惠 14.旅游者投诉的心理不包括 。 A求尊重的心理 B求认同的心理 C求平衡的心理 D 求补偿的心理 15.旅游者求新求异心理在客房服务方面的体现是需要 。 A整洁干净 B隐秘安全 C 新鮮感 D 环境舒适 16.旅游商品独特性强的核心要素是 。 A新颖、奇异 B价廉 C质优 D货真 17.不属于旅游者在购物过程中的心理特点有 。 A紧张矛盾 B后悔疑虑 C兴致高涨 D 理智谨慎 18.旅游者住进客房，希望在喝醉酒、有病或出现危险情况时，服务人员能及时采取措施，保障他们的人身安全，不出现意外。这是旅游者 。 A求整洁干净的心理 B求环境舒适的心理 C求隐秘安全的心理 D 求信任尊重的心理 19.下列选项不符合旅游者心中的理想导游的要求的是 。 A旅游生活的保姆 B无所不知的“万事通” C旅游者的朋友 D严格要求的家长 20.在旅游购物中，服务人员动作要快，不能怠慢；旅游者购物时要提醒其认真考虑，防止后悔。这是针对 旅游者的服务技巧。 A急躁型 B 依赖型 C多疑型 D 独立型 二、判断题（每小题1分，共10分。每小题A选项代表正确，B选项代表错误，请将正确选项涂在答题卡上） 21.旅游者到饭店入住，最关注的是客房的舒适度。 （ ） 22.“心理期待”作用是指旅游者需要信任和尊重。 （ ） 23.旅游者在购物时最常见的心理需求是要求物美价廉。 （ ） 24.旅游活动顺利进行的前提和保证是快速和准时。 （ ） 25.迎接服务是导游服务工作的核心阶段。 （ ） 26.独特性是旅游者进行旅游购物时最常见的心理需求。 （ ） 27.年龄差异使老年人喜欢精细、易消化的食物，而年轻人更偏爱香脆酥的口感。 （ ） 28.评价一次旅游活动好坏，很大程度上取决于旅游服务质量的高低。 （ ） 29.旅游者谈“购”色变，说明旅游者旅游时根本不想购买任何纪念品。 （ ） 30.旅游者在餐厅就餐时，只注重口味放，营养倒在其次。 （ ） 三、名词解释题（每小题3分，共12分） 31.情感效能 32.意志 33.能力 34.心理挫折 四、简答题(4小题，共27分） 35.如何培养企业员工的能力？ 36.旅游者对客房的心理需求有哪些？ 37.企业员工受挫后消极的行为表现有哪些？ 38.员工与游客交往的原则有哪些？ 五、综合题（14分） 39.心理健康的标准是什么？培