第八章调查研究（课件）《秘书基础》教学同步（高教版）

第八章 调查研究 目录 01 02 03 秘书调研概述 信息工作概述 秘书信息工作的实施 调研的含义 调研的基本方式方法 秘书调研的基本程序 秘书调研概述 PART ONE 一、调研的含义 秘书调研是指秘书人员根据领导指令和工作需要，运用各种方法或技术手段，对某一客观事物或问题进行系统的考察和分析，从而把握事物的本质特征及发展规律，寻求科学的解决方法的一种社会实践活动。 秘书调研 二、调研的基本方式方法 对群体的调查方式 01 02 对个体的调查方式 03 对集合对象的调查方法 二、调研的基本方式方法 调查会和研讨会 01 02 网络调查 （一）对群体的调查方式 调查会和研讨会 1 召开调查会和研讨会就是把调查对象集中在一起，由主持人先讲清调查的目的、内容、意义，然后进行引导发言、讨论，通过与会者畅所欲言，相互启发补充，达到掌握情况、弄清事情真相的目的。 运用这种调查方式要注意：一是确定好参加人选和人数，应选择那些了解真实情况、敢于讲真话、有代表性的调查对象，并事先通知，让调查对象有所准备；二是要认真做好调查记录。 网络调查 2 网络调查就是充分发挥计算机网络信息量大、方便快捷、新鲜有趣的特点，通过网络进行某一课题的调查。具体做法是调查人员通过互联网络发出调查课题和要求，采用问卷或讨论的方式收集来自于网络的信息资料。网络调查只用于做一般性的社会调查，不适用于重大决策问题的调查研究。   二、调研的基本方式方法 （二）对个体的调查方式 个别访问 01 02 微服查访 03 电话调查 个别访问 1 个别访问指调查人员和调查对象进行面对面个别交流、分别访问、了解或核实情况的调查方法。调查对象一般是有关领导人、当事人和知情人。 领导人是有关部门的负责人，更了解具体情况，看待问题比较全面；当事人是事情的亲历者，向他们做调查可以得到最真实的细节，但当事人易就事论事，只看到局部现象，有时具有片面性，这就需要向知情人调查。知情人不一定参与事情的全过程，但旁观者因没有利害冲突，更能反映真实情况。 微服查访 2 在某些不宜公开真实身份的场合下，调查对象会对调查人员心存疑虑，这时调查人员就应调整自己的调查方式，用隐瞒自己身份的方法，随机灵活地了解事情的真实情况，这种方法就是微服查访。 电话调查 电话调查省时省力、直接具体。运用电话调查要求调查人员对调查目的、内容比较熟悉，打电话只是对某些细节求得实证，所以要注意谈话的技巧，让调查对象无可推避。 （三）对集合对象的调查方法 二、调研的基本方式方法 01 03 04 05 06 07 08 02 01 02 03 04 05 06 07 08 普遍调查 对比调查 追踪调查 典型调查 抽样调查 综合调查 统计调查 专题调查 普遍调查 1 普遍调查就是对一定范围内的调查对象无一例外地逐个进行调查。采用这种方法的目的在于对一定调查范围内、特定时间状态下的社会现象进行全面掌握。 抽样调查 2 按照随机的原则，在一定总体调查范围内有目的地选择若干具有代表性的特定调查对象作为样本进行调查。这是一种比较科学、经济而又能反映全局的调查方法。 综合调查 综合调查就是综合运用多种调查方法，对调查对象进行调查、实现调查目的的方法。这种方法一般用在对较大课题的调查研究上。 统计调查 利用现有各种统计资料和统计手段，获取所需数据资料，达到了解情况、获得信息的调查方法就是统计调查。 专题调查 专题调查就是为了研究某些专门问题而进行的调查。它的调查内容是单方面的，调查对象明确、内容单一，有针对性。 典型调查 典型调查是依据调查目的，在对被研究的现象进行合理分析的基础上，有意识地选择少数具有代表性的对象进行深入分析。 追踪调查 7 为了全面、系统地了解某一事件或工作的进程，就需要进行追踪调查。这种调查具有长期性和连续性。比如要调查青少年心理发展与环境的影响，就必须进行长期的追踪调查。 这种调查需要调查人员长期的投入，时间精力耗费较大，一般用于科学研究项目的调查。 对比调查 8 对比调查就是对两个或两个以上相互存在联系的对象同时进行调查研究，从中发现异同，找出规律。这种调查常用于对新旧产品和新旧方案的比较中。 三、秘书调研的基本程序 准备阶段 01 02 实施阶段 三、秘书调研的基本程序 （一）准备阶段 确定调研题目 01 03 确定调研人员 05 拟定调研计划和调查大纲 熟悉情况，收集资料 04 02 选择调研对象 确定调研题目 1 调研是目的性、针对性极强的工作，总是围绕一定的题目来进行。因此，确定调研题目是调研过程中具有战略意义的首要环节，关系调研的成败。确定调研题目要注意三点： 要有限定性 要有现实性 要有可行性 选择调研对象 调研题目确定后，要选定调研对象，即确定外出调研的地点、单位、范围、被调查人员等。既要服从调研目的的