第一章 国际商务礼仪概述（课件）-《国际商务礼仪》同步教学（高教版）

国际商务礼仪 International Business Etiquette 第一章 国际商务礼仪概述 目录 CONTENTS 礼仪 01 国际商务礼仪 02 尊位与位次 03 2 01 PART ONE 礼仪 礼仪的起源 东汉许慎《说文解字》对“礼”的解释是这样的：礼者，履也，所以示神致福也。意思是时间约定的事情给神灵看，以求得赐福。 礼仪起源于宗教活动 礼仪起源于社会生活 我国古代礼仪理论概要 《周礼》 《周礼》是中国流传至今的第一部礼仪专著，它将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中，对周代礼制的确立起到了重要作用。 《仪礼》 孔子编订的《仪礼》详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。孔子系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提升到一个新的高度。 《礼记》 汉代时，《礼记》问世。《礼记》共计49篇。有讲述古代风俗的《曲礼》；有谈论古代饮食居住进化概况的《礼运》；有记录家庭礼仪的《内则》；有记载服饰制度的《玉澡》；有论述师生关系的《学记》；还有教导人们道德修养的途径和方法，即“修身、齐家、治国、平天下”的《大学》等。《礼记》是封建时代礼仪的主要源泉。 “不学礼，无以立” “非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动” “礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲也。故人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁” 礼仪的含义 礼仪是指人们在社会生活中，为了表达相互尊重和友好，在仪表、仪态、仪式等方面约定俗成的，被广泛认可和接受的一系列规范和程序的总和。 《现代汉语词典》中， “礼”是这样解释的：一是在社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式;如婚礼、典礼；二是表示尊敬的言语或动作：如礼节、敬礼；三是表示庆贺、友好或敬意所赠之物：如礼物、礼尚往来等。 在《中国礼仪大辞典》中，对“礼”是这样解释的：特定的民族、人群或者国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。 7 etiquette的由来 在西方，礼仪一词，最早见于法语的etiquette ，原意为“法庭上的通行证” 从“etiquette”略解西方礼仪 当＂etiquette”一词进入英文后，便有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。 7 礼仪的作用 01 礼仪行为是一种信息性很强的行为。礼仪动作往往代表了特定的含义，是人们在交际场合采用的一种通用语言和衡量尺度，具有沟通信息的作用。 沟通信息 02 礼貌和礼节能帮助人们艺术而巧妙地处理各种复杂的关系，减少冲突，缓和气氛，化解矛盾，有利于问题的解决。 协调关系 03 礼仪的基本精神是尊重他人，具体表现在对他人利益的尊重，以及对利益分配结果的确认。礼仪通过约定俗成的方式，规定了资源获取的顺序和原则，得到社会成员的普遍认同。 维护利益 04 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。 提高素质 提高礼仪修养的途径 01 02 03 04 加强道德品质修养 提高文化素质 自觉学习礼仪知识，接受礼仪教育 从观察中学习，在细节中提高 02 PART TWO 国际商务礼仪 国际商务礼仪的概念 “When in Rome, do as the Romans do” 国际商务礼仪是在跨国、跨地区商品交换的过程中产生的。 国际商务礼仪是指人们在涉外商务活动和商务交往中，为了对交往对象表示尊重与友好，使商务活动以更加体面和友好的方式进行，结合不同国家、不同地区的习俗，并根据一些约定俗成的惯例，逐渐形成的礼仪原则与规范。 国际商务礼仪的特征 １ ２ ３ ５ 国际商务礼仪具有差异性。 国际商务礼仪的形式具有规范性。 国际商务礼仪具有普遍认同性。 国际商务礼仪的一个突出特征就是以英美文化为基础。 ４ 审美性是国际商务礼仪的突出特点 国际商务礼仪的基本原则 在进行各种动态的活动出场顺序和静态的空间排位次序安排时，一般要遵循职位优先的原则，即职位高的人具有优先权。 职位 优先原则 入境问俗 客随主便 主随客意 求同 存异原则 源于英美文化的尊重隐私原则，主要是指尊重个人隐私，对私人信息的保密原则。 尊重 隐私原则 守时 守信原则 入乡 随俗原则 以我为主 兼顾他方 遵循国际惯例 约见要守时 许诺要谨慎 承诺要兑现 失约要道歉 03 PART THREE 尊位与位次 尊位的含义与特征 在一场活动中最重要、最尊贵的位置，我们称之为“尊位”，尊位可是坐位，也可以是站位，可以是静止的，也可以是动态的，可以是一个，也可以是一对，甚至更多。 在空间上居于具有中心意义的位置。 在视野上应具有最佳角度。 在行动上应具有最方便性。 我国历史上的尊位确定 在《红楼梦》中也有关于尊位和位次的描述，