项目三地陪导游服务流程（课件）《导游实务》游览服务同步教学（华中科技大学出版社）

游览服务 用餐服务 娱乐服务 游览服务 导游带团 3 购物服务 任务1 任务2 任务3 任务4 游览是旅游活动的核心 游览服务 导游服务中心环节 导游讲解是 地陪任务的重中之重 熟知游览服务流程和要求 熟悉本地旅游线路主要景观分布， 做好沿途导游讲解服务 任务目标 1 2 灵活运用导游讲解方法和技巧 做好景区导游服务 3 4 会组织娱乐活动，做好返程导游服务 能够妥善处理在游览过程中出现的常见问题 5 返程服务 景区导游 途中服务 出发前服务 游览服务流程 出发前导游服务 提前抵达集合地点 清点人数 提醒注意事项 准时登车 游客出现问题 集合时间已到，游客未到 常见问题 处理问题 游客 个别要求 要求不随团活动 探亲访友 自由活动 要求亲友随团活动 游客因患病不能随团活动 处理游客个别要求 一看所乘旅游车是否有空座 二要征得全陪、领队及其他游客的同意 三要请示旅行社 ` 亲友随团活动 不随团活动 探亲访友 自由活动 设法满足 帮助联系—游客知道亲友姓名、地址 求助公安部门—游客只知道亲友姓名 向旅行社汇报—会见同行、洽谈业务等； 求访社会知名人士或党政领导人 注意事项—外国游客 允许自由活动—安全有保证 提前告知发费用不予退还 提醒注意安全，保护好财物 劝阻自由活动的情况—要求探险等 劝其及早就医 留在酒店休息 提供送餐服务 经常问候 预防游客患病 观察游客身体状况 合理安排活动日程 注意饮食卫生 及时报告天气变化 做好各种提醒工作 游客患病的预防与处理 一般疾病 突患重病 请饭店医务人员抢救 病情稳定后， 送往医院治疗 游客患病的费用自理；不得擅自给患病游客用药 重申当日活动安排 参观游览的景区景点 午餐、晚餐的时间和地点 途中所需时间 介绍当日国内外重要新闻 1 2 沿途导游 沿途风光讲解 活跃气氛 介绍景区概况 交代注意事项 提醒游客牢记旅游车号码、停车地点等 告知游客集合时间和地点 提醒游览注意事项 3 途 中 导 游 服 务 途中导游服务 讲解技法 讲解方法 聊天法 适度玩笑法 讲解与行进同步 讲解重点明确 灵活转移话题 注意点线面结合 沿途导游技法 讲解与行进同步 熟悉行进路线，掌握途中景物的分布和景观的变化规律 翔实准确地指点说明，做到娴熟自如 要有提前量，注意不要说“刚过去的是…” 指示要明确—“在大家的左手边” 选取内容要确定，不可刚讲左又讲右 当地景致的缺陷要“点到为止” 不可太虚，不要侃故事 当地道路名称的演变和起名原则、方位及特点 1 2 街道两旁标志性建筑、新旧居住地变化 树木绿化及街景，城市发展前景 3 当地习俗、语言、餐饮习惯 4 沿途风光讲解 5 当地趣闻轶事 6 特产、名牌产品、旅游纪念物 商业街布局、大型商店、闹市区 7 讲解时间 占旅途 60%~75% 活跃气氛 热点问题讨论等 学绕口令 学说方言 唱歌 播放 光碟 讲段子 脑筋急转弯 小魔术 善于观察，事先了解游客的职业背景 找到游客关心的话题，增强团队友好气氛 活跃气氛方式 六大要素法 景区 概况 历史背景 或成因 名人评论 景区价值 景区地位 景区特色 景区用途 岳阳楼景区概况讲解 游客朋友们，再有五分钟我们就即将到达岳阳楼，它与武昌的黄鹤楼、南昌的滕王阁合称为江南三大名楼，素有“洞庭天下水，岳阳天下楼”的美誉。它原是三国时代东吴名将鲁肃训练水师的阅兵台，唐代建为岳阳楼，宋代由巴陵县令滕子京主持重修。整个楼阁为纯木结构重檐盔顶，1984年落架大修后重新开放。现在楼高20米由四根楠木柱支撑，楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉，这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。楼内现藏有清代刻的《岳阳楼记》雕屏，大家要想领略“衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际流”的风光，就请随我到岳阳楼观赏游览。 景区导游服务 导游图前 讲清游览路线 强调注意事项 购票入园 门票减免政策 签单取票，核实人数 景区游览 游览注意事项 分段讲解或集中讲解 游览中常见问题 景区导游 喀 纳 斯 导 游 图 游客朋友们，我们所在的位置是喀纳斯景区综合服务区—贾登峪，距离喀纳斯湖32公里，在这里我们要换乘旅游区间车。大家请看这是喀纳斯景区导游图，我们的游览路线是从贾登峪出发，首先到达喀纳斯的核心景区—奇弯圣泉景区，这里包括驼颈湾、喀纳斯河、卧龙湾、月亮湾、圣泉、神仙湾、鸭泽湖，主要游览线路长约10公里；然后到达喀纳斯村也就是喀纳斯的中心景区—喀纳斯湖，我们可以登观鱼台，饱览喀纳斯美景，也可以乘游艇观赏湖怪出没的喀纳斯湖全景。 在进入景区之前，我给大家提五点注意事项：第一、喀纳斯是无烟景区，请大家在景区内不要吸烟；第二、请大家保管好手中的车票，在景区内可以凭票