项目二 地陪导游服务（课件）《导游实务》服务准备同步教学（高等教育出版社第二版）

地陪导游服务 任务介绍 导游工作是从地陪导游开始 本任务以国内旅游团地陪导游为主，兼顾入境旅游团 任务目标 按照地陪导游服务流程和标准，能够独立完成每一项地陪导游工作任务 基本能够胜任当地地陪导游服务工作 旅行社计调委派 旅行社派团单 地陪导游接待通知书 地陪导游任务书 地陪任务 派团单 旅游团接待计划 送 团 带 团 接 团 地陪导游服务流程 接 站 服 务 转移途中服务 接团准备 任务1 接团 3 核对商定日程安排 入住酒店服务 任务1-1 任务1-2 任务1-3 任务1-4 任务1-5 业务准备 1 2 物质准备 知识准备 3 形象准备 4 心理准备 5 接团准备 接团准备 详细准确地解读不同类型的接待计划 根据接待计划，制定具体详细的日程安排 明确地陪的工作职责 1 任务目标 2 3 严格按照规范标准，落实各项接待安排情况 4 5 列出带团必备的物质明细和用途 根据旅游团情况，做好知识、心理和形象准备 6 维护安全 处理问题 导游讲解 做好 接待工作 安排 旅游活动 地陪职责 分析旅游团 1 2 3 4 熟悉旅游接待单的构成，读懂接待计划 派团单 分析行程计划 制定活动日程安排 落实接待事宜 业务准备 大型 政务 宗教 考察 残疾 散客拼团 特殊旅游团 关键、特殊人物 注意事项 了解旅游团特点和旅游团成员的基本情况 旅游团 核心人物 重点照顾 儿童老人的门票费用 旅游旺季住房房、用餐 自费项目 分析旅游团 住宿情况 合作人员情况 交通工具 用餐情况 旅游线路 分析行程计划 制定活动日程安排 日期 行 程 详细活动项目 工作要点 D1 7.1 8:48接团 老龙头 第一关 市容 ·7：10分出发，8:15到车站 ·接站： 计划8:48抵达 ·清点人数，引导上车 ·商定日程，致欢迎词 · 9：20游览第一关 · 11:20用中餐 · 12:30游览老龙头 ·15:00返程，游览市容 ·16:00入住 ·17:30用晚餐 ·商定第二天叫早、出发时间 ·提前与司机联系，确认出发时间、车号等 ·与车站联系，了解车次 ·物质准备：旗、证、票据 ·与饭店联系确认午餐时间，并告知相关要求 ·做好景区游览服务，注意孩子安全，强调集体行动 ·做好沿途讲解，针对教师特点做好知识准备 ·与宾馆联系，告知入住时间，了解客房准备情况 ·与餐厅联系，告知晚餐时间及饮食要求 D2 接待车辆 游览参观项目 核对接待计划 行李运送 落实 接待事宜 落实接待事宜 住房用餐 掌握联系电话 地陪要在旅游团启程或抵达的前一天，认真落实接待事宜 地陪接团前，要与旅行社计调电话联系，或到旅行社计调部当面核实接待计划有无变更 核对接待计划 地陪与旅游车车队队长电话联系，确认司机姓名及联系方式 地陪与旅游车司机电话联系：确认旅游车车型、车牌号、座位数 商定次日会合时间和地点 落实接待车辆 地陪与酒店前台电话联系或到酒店当面核实用房情况：数量、级别、时间及是否含早餐等 落实住房 地陪与用餐餐厅主管电话联系，核实用餐安排情况：用餐人数、标准、时间及特殊要求等 落实用餐 VIP旅游团，旅行社会安排专门的行李车及行李员接送行李 地陪与行李员电话联系，约定次日接送行李的时间和地点；行车路线和行李交接办法 落实行李运送 对于新的或不熟悉的参观游览点，地陪要事先了解开放时间、游览所需时间、游览路线、途经风光及时间等 落实游览事宜 掌握联系电话 旅行社各部门、餐厅、酒店车队、购物商店、火车站等电话 记住全陪、司机及行李员的电话 熟悉常用的旅游救急电话：120、119、110、122等 落实接待事宜 核对接待计划—计调 落实接待车辆—司机 落实住房和用餐—酒店前台和餐厅主管 落实行李运送—行李员 落实游览事宜—景点 掌握联系电话 证件和文件 导游证 身份证 接待计划 派团单 游客意见表 出团任务单 结算单 物质准备 用品和礼物 记事本 麦克 接站牌 社旗 社徽 遮阳帽 工作包 手机 任务1-1-2 物质准备 写清团名团号、领队或全陪的姓名 必备的证件、标识 物质准备 接站牌的制作 组团社名称 客源地 旅游团代号及全陪或领队姓名 地接社名称 必备的文件资料 物质准备 旅行社分发给游客的礼物 物质准备 带团用品 物质准备 知识准备 游客感兴趣话题 专业知识 旅游线路讲解内容 不熟悉景点 子任务1-1-3 知识准备 热门话题 新闻事件 子任务1-4 形象准备 仪容 仪表 适合的衣服 整洁的发型 清爽的面部 干净的手部 精简的首饰 良好 仪态 柔和的表情 准确首语 恰当手势语 站坐