4.6 游览服务（课件）- 《导游实务》同步教学（轻工业出版·2022）

目录： ☻出发前的准备工作 ☻前往景点途中的服务 ☻景点导游讲解（自然景观、人文景观） ☻自由活动与返程的工作 游览观光服务 一、出发前的准备工作 工作要点： 1、备好小旗、胸卡和必要的票证； 2、与司机联系，督促司机做好各项准备工作； 3、与餐厅联系，核实餐饮预订情况； 4、提前10分钟到达集合地点； 5、提醒注意事项（如带雨具、带防晒物品、带运动鞋等）； 6、准点集合登车 二、前往景区途中的导游 工作要点： 1、重申当日活动安排； 2、沿途风光导游； 3、介绍游览景点概况； 4、活跃气氛 （一）交待游览注意事项 须包括的内容： 在游览景点前，地陪应提醒游客记住旅游车的型号、颜色 、标志、车号和游览时间、集合时间地点等； 在景点示意图前，地陪应讲明游览路线，对景点做概括性介绍； 地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提请游客在游览过程中保持手机开启 （二）游览中的导游讲解 讲解要求： 内容：繁简适度，包括景点的历史背景、特色、地位、价值等； 语言：生动，富有表达力； 形式：讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合 概括为“八有”： 言之有物，言之有理，言之有据，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻 （三）导游讲解的几种常用方法 1、分段讲解法 ——对那些规模较大、内容较丰富的景点，可将其分为前后衔接的若干部分来逐段讲解。 （1）景区概况 （2）顺次讲解 （3）整体总结 2、突出重点法 ——在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法，一般要突出以下四个方面： ★突出景点的特征及与众不同之处； ★突出具有代表性的景观； ★突出游客感兴趣的内容； ★突出“……之最” 3、问答法 ——在导游讲解时，向游客提问题或启发他们提问题的导游方法，包括三种形式： 自问自答法 我问客答法 客问我答法 4、虚实结合法 ——导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合起来，即编织故事情节的导游方法 5、制造悬念法 ——在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，以激起游客急于知道答案的欲望的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子” 举例：深圳民俗文化村 说话间我们来到了民俗村东大门，首先映入我们眼帘的是一株高达15米，覆盖面积达990平方米的人造大榕树，其仿真程度足以乱真。民俗村有四大景点号称世界最大的“四大人造景观”，这是其中之一。还有三个分别是什么呢？等会我在参观路上一一揭晓！ 6、画龙点睛法 ——用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下深刻印象的导游方法 旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有（ ）。 使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点 提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号 在参观游览过程中注意旅游者的动向 在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项 A B C D 提交 快速带领团队游览景区 E 多选题 1分 地陪在游览中导游讲解的内容应繁简适度，重点讲解该景点的（ ）等方面的内容。 文化传统、社会生活 历史背景、特色 风土人情、文化差异 地位、价值 A B C D 提交 游乐设施、餐饮购物 E 多选题 1分 （四）导游讲解技巧 1.自然景观的讲解技巧 恰当使用神话传说 适当联系历史传说 巧妙联系宗教传说 2、人文景观的讲解技巧 景观的历史 景观的地位价值 景观的内涵 3、导游讲解的一般技巧 切忌背书式讲解 要有充足的知识储备作为后盾 讲解的语言要准确、顺畅，内容健康，使用文明用语 讲解时把握游客心理 克服不良口语习惯 恰当运用手势 时刻提醒游客注意安全 四、自由活动与返程的工作 （一）自由活动的工作 在解散队伍之前，导游员务必强调集合的时间和地点，保证后面的行程不受影响 （二）返程的工作 回顾当天活动； 沿途风光导游； 宣布次日活动日程 安排叫早服务 情景任务三 背景介绍：来自江苏南京的30人旅游团今天将在深圳市区进行游览参观，需导游员完成车上沿途风光讲解、景点讲解及返程车上讲解几个环节的任务 情景规定：酒店自选、路线自定，景点规定为仙湖植物园和大鹏所城 实施方案：小组完成，每个成员承担相应任务，包括查资料、撰写导游词、讲解等，由组长统筹安排。 案例 地陪小王刚工作不久，对于接待地的导游词背得滚瓜烂熟，且对自己的工作充满信心。一天他带领一个团队游览杭州的岳王庙。游览到碑廊区时，小王指着墙上“尽忠报国”四个字说，这是明代书法家洪珠所写。团中一位年轻人不解地问小王，为什么前面正殿的牌匾上写的是“精忠报国”，而这里是“尽忠报国”呢？小王支支吾吾地说：“这两字没什么区别，反正它们都是赞扬岳飞的。”这位游客还想说些什么，小王却喊道：“走了走了，我们去看看岳飞墓……” $$