第六讲-交际礼仪（同步课件）-《公共关系基础》（高教版第三版）同步精品课堂

同步精品课堂 公共关系基础（高教版-第三版） 第六讲 交际礼仪 目录 1.一般社交礼仪 2.对外交往礼仪 3.有关场合礼仪 一位日本商人与中国某丝绸公司洽谈业务。就在双方将要签订协议时，日商突然退出商谈。丝绸公司十分不解，千方百计托人打听，结果竟然是因为前一天参与商谈的公关人员穿了一双有洞的袜子。日商认为：袜子破了表示不尊重客人，仪表都不注意，说明没有诚意；中方是一个丝绸公司，此类事件对专业形象是一大损害，即使这位女士是无意的，至少说明公司作风不严谨。日商虽然有些苛刻，但不能不引起我们的深思。 思考：通过此案例你有什么启发？ （一）礼仪概述 礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪式等。文明礼仪是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的行为规范，是一个国家、民族道德风貌和社会进步的反映。 想一想：你心中的礼仪是什么样的？ 1.1 一般社交礼仪 1.礼仪与传统 中国素以“礼仪之邦”著称于世，我国古代的思想家、教育家都非常重视“礼”的教育。 1.1 一般社交礼仪 孔子曾提出：“不学礼， 无以立。” “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”强调了礼节仪式与情感思想要配合恰当。 1.1 一般社交礼仪 孔子曾提出：“不学礼，无以立。” “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”强调了礼节仪式与情感思想要配合恰当。 孟子曾说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”主张交往中的双方要相互敬重。 荀子指出：“人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。”认为礼仪对事业成功、社会稳定具有极为重要的作用。 2.礼仪与公共关系 公共关系的职能之一是塑造组织形象，公共关系人员常常要代表组织参加社会交际活动。因此，公共关系人员应当成为礼仪教育的使者和礼仪规范的楷模。 1.1 一般社交礼仪 （二）介绍与握手 1.介绍 介绍的礼节主要包括以下三个方面 1.1 一般社交礼仪 三个方面 解 释 基 本 顺 序 自我介绍 在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先要作自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片 为他人作介绍 为他人作介绍时，介绍者处于当事人之外，介绍之前要了解被介绍双方各自的身份、地位等 先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年轻者，先向主人介绍来宾，先向女士介绍男士，先向在场者介绍后到者 集体介绍 集体介绍一般可采取的方法有两种：一种是将一人介绍给大家；另一种是将大家介绍给一人 一种是按照座次或队列顺序介绍，再一种是以身份的高低顺序进行 2.握手 握手，是现代社会一种习以为常的礼节。通常初次相识要握手，久别重逢要握手，告别送行要握手；而当向他人表示祝贺、感谢、慰问时，或者当商谈中双方的矛盾转化和解时，无不以握手为礼。 握手时还必须注意的是：要摘去手套，用右手相握； 对方如果伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴尬局面； 多人同时握手时，不要交叉，要有顺序地相握。 1.1 一般社交礼仪 （三）迎宾与乘车 1.迎宾 对远道而来的客人，应主动到车站、码头或机场迎接，迎宾时要注意以下五点： （1）做好接站准备 （2）提前候车 （3）帮助客人提取行李 （4）安排好交通工具 （5）安排好食宿 1.1 一般社交礼仪 2.乘车 乘车的顺序分为： 乘车时要先让客人上车，上车时让客人从右侧门上，主人从左侧门上；陪同人员替客人关车门时应先看车内人是否坐好，既要注意不要挤伤客人的手，又要确保将门关好，注意安全；下车时，陪同人员要先下一步，打开车门帮客人下车； 当宾客达9人以上乘大客车时，原则上低位者先上 车，下车时顺序相反，前座者可先下车开门；大客车以前排为尊位，自右而左，按序排列。 1.1 一般社交礼仪 （四）打电话与谈话 1.打电话 通话时态度要温和友善，不可粗鲁烦躁；说话时要做到言简意赅，勿长时间闲聊；不要边同对方讲话边吃东西，或同身旁的人讲话。 如万不得已需中断谈话，时间短可捂住送话筒或按下封销声音的装置，尽快处理完事情后恢复通话，同时向对方致歉；如所需时间长，则要向对方致歉说明，再约定下次通话的时间。 1.1 一般社交礼仪 2.谈话 谈话是一门艺术，要达到好的效果，需注意以下礼节： （1）创造良好的谈话气氛； （2）谈话的距离要适当； （3） 掌握聆听的艺术； （4）有礼貌地参与交谈。 1.1 一般社