3维护内部公共关系 （课件）-《公共关系理论与实务》同步教学（机械工业版）

三 第 章 内强素质　以人为本 —— 维护内部公共关系 1 目标与要求 知识目标 熟悉内部公关的含义、目标、类型及特点 了解员工关系与股东关系的内涵 掌握处理内部公关的原则和方法 能正确处理员工关系与股东关系 培养良好的团队意识及合作能力 树立集体主义观念 能力目标 素养目标 2 第 一 节 内部公关 内部公关的含义及目标 内部公关的类型 内部公关的特点 3 02 01 含义 目标 【内部公关的含义及目标】 4 3.1.1.1含义 内部公共关系是指一个社会组织内部横向公众关系和纵向公众关系的总称。一个组织的公共关系目标是要获得各界公众的信任、支持与合作，树立良好的组织形象就需要取得组织内部公众的真诚理解和鼎力支持，组织的内部公众主要包括员工和股东。内部公共关系工作对一个组织的生存和发展起着重要的作用。 从内部公众类别来看，组织内部的公共关系网络是由员工、股东、团体和领导者（管理者）等组成； 从内部公众关系来看，组织内部的关系存在着人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系和利益关系等。 5 1 培养内部公众良好的价值观念 2 培养组织内部的“家庭式氛围” 3 协调和改善组组内部的人际关系 内部公关的目标 要遵循员工心理活动规律，正确处理组织内部因素与外部环境、组织整体与员工个人、组织与社会、传统文化与时代精神、现实与未来等一系列关系，逐步地精心培育全体员工认同的价值观念 使每个雇员感到置身于组织集体活动之中犹如置身于自己的家庭之中，从而感到心情舒畅，以激发其工作热情和创造性 要疏通组织内部信息交流渠道，消除误会与隔阂，联络感情，在组织内部形成相互交流、相互配合、相互支持、相互协作的人际关系 3.1.1.2目标 6 4 维护员工权益 内部公关的目标 组织内部公共关系协调的坚实基础是员工从组织中得到合法、合理的物质利益，各项权益得到保证，物质需求和精神需求得到最大限度的满足，否则就不可能有良好的内部公共关系状态 3.1.1.2目标 5 保证组织的整体功能 社会组织本身是一个系统，不管该组织由多少名员工、多少个部门、多少个层次构成，但最终体现组织功能作用的是组织的整体，特别是那些规模庞大、人员众多、分工细密、技术复杂的现代化企业组织，更要通过公共关系去实现步调一致，消除内耗，形成具有统一目标的整体行动 7 拓展阅读 通用电器从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策，欢迎员工随时 进入他们的办公室反映情况，对于员工的来信来访妥善处理。公司的最高领导和公司的全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司努力使自己更像一个和睦、奋斗的大家庭，从上到下直呼其名、无尊卑之分、相互尊重、彼此信赖，使人与人之间的关系非常融治。建立良好的组织内部沟通系统可以增强员工对组织的参与意识，促进上下级之间的意见交流，不仅保证了工作任务更有效地传达，而且增进了员工之间的相互信赖、支持和友谊。所有这些，在不知不觉中增进了员工对公司的感情，构建了公司内部协调的公共关系。 8 04 03 02 01 对组织的重要性 对组织的态度 与组织的关系状态 构成的稳定性 【内部公关的类型】 9 划分 解释 根据内部公众对组织的重要性划分 根据内部公众对组织的重要性的不同，可以将内部公众分为主要内部公众和次要内部公众。 主要内部公众是对组织的生存、发展、信誉、成败有举足轻重地位的公众，如员工中的骨干、股东中的董事会成员、关键部门的领导者等； 次要内部公众是对组织影响不大、作用不突出的公众。 这种主要与次要之分是相对而言的，两者之间存在着转化关系 3.1.2.1对组织的重要性 10 划分 解释 根据内部公众对组织的态度划分 根据内部公众对组织的态度的不同，可以将内部公众分为顺意内部公众、逆意内部公众和独立内部公众。 顺意内部公众是对组织的政策和行为持认同、赞赏和支持态度的内部公众； 逆意内部公众是对组织的政策和行为持反对态度的内部公众； 独立内部公众是对组织的政策和行为持中间态度或态度不明朗的内部公众。 显而易见，内部公关工作就是要保持和扩大顺意内部公众数量，转化逆意内部公众，争取独立内部公众的支持 11 划分 解释 根据内部公众与组织的关系状态划分 潜在内部公众指在组织的内部公众环境范围内，某社会群体或个人面临着组织潜在的公共关系问题的内部公众。这个潜在问题可能尚未充分显露，也可能是这些内部公众本身还未意识到问题的存在。 知晓内部公众是那些已经意识到问题的存在，但尚未采取相应行动的内部公众。 行动内部公众是指那些不仅意识到问题的存在而且已经开始采取相应行动的内部公众。 公关工作就要善于抓住潜在内部公众，扩大知晓内部公众，引导行动内部公众 12 划分 解释 根据内部公众构成的稳定性划分 根据内部公