中职《公共关系基础》整套课件

《公共关系基础》 课件 在开始本门课程的学习之前，我们先来看两起案例： 案例一：看酒店如何树立形象 公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。     当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。 案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。 我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二讲述企业如何化解危机方面的内容。两个案例均是本门课程所要研究的范畴。 第一章 公共关系概述 第一节　公共关系的含义与基本特征 公共关系一词源于英文Public Relations，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”，中文简称为“公关”。 定义：所谓公共关系，就是社会组织为了协调自身利益和社会利益，以树立良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间相互了解、相互信任、相互适应和相互合作的关系，协调组织内外各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。 即，公共关系是指一个社会组织通过传播媒介与公众沟通和合作的过程。 一、公共关系的多重含义 (一)公共关系是一种传播 (二)公共关系是一种独特的管理职能 (三)公共关系是一种艺术和科学 (四)公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动 二 、公共关系的内涵 (一)公共关系是一种客观存在的状态 (二)公共关系是一种信息沟通活动 三、公共关系的构成要素 公共关系发生在社会组织与公众之间，其构成要素为社会组织、传播和公众。 (一)社会组织——公共关系的主体 特点：1.目的性 2.系统性 (二)公众——公共关系的客体 特点：1.同质性 2.群体性 3.变化性 (三)传播——不可或缺的中介 公共关系传播有以下几种方式：大众媒体传播、 人际传播、组织传播、网络传播。 社会组织 传播 公众 四、公共关系的基本特征 (一)情感性 例如，中国古代就讲究“天时、地利、人和”，而“人和”又是其中最重要的，公共关系就是要追求“人和”的境界。 (二)客观性 公共关系是客观存在的，它并不因人的主观意识而转移，普遍存在于社会组织的环境中。 (三)双向性 公共关系是以真实为基础的双向沟通，它是主客体间的双向信息系统。 (四)长期性 公共关系是一种长期的、有计划性的工作。因此应理顺长远利益和眼前利益、整体利益和局部利益的关系 。 第二节　公共关系的兴起与发展 一、公共关系思想的萌芽