事务08 涉外接待(课件）- 《秘书实务管理》同步教学（东北财经大学出版社）

事务08 涉外接待 学习目标 学习内容 课后练习 学习内容 一、涉外接待的基本原则 二、涉外接待中的礼宾次序 三、安排涉外迎送仪式 四、安排涉外会见和会谈 一、涉外接待的基本原则 （一）不卑不亢 （二）依法办事 （三）内外有别 （四）尊重个人 （五）女士优先 （六）入乡随俗 （一）不卑不亢 不卑：面对强国，保持尊严，不奴颜婢膝，丧权辱国。 不亢：面对弱国，不妄自尊大，欺诈恐吓。 （二）依法办事 1.遵守我国法律； 2.遵守对方国家法律； 3.遵守WTO规则等国际法律法规； （三）内外有别 内外有别是指涉外接待中要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。 以礼待客，并不意味着答应外宾的一切要求，重要文件、会议记录、重要数据等关系国家或企业重要利益的信息，都不能随便泄露。 （四）尊重个人 1.尊重个人信仰 2.尊重个人生活习惯 3.尊重个人隐私 （五）女士优先 “女士优先”这一礼仪流行于欧美各国，并逐渐成为国际礼仪的一部分。 虽说在商务活动中的工作场合，一般不讲究这个礼节，但人们在公共场合、社交场合都把它看做绅士风度的一种体现。 （六）入乡随俗 礼仪来自于文化传承、宗教信仰和生活习惯，因此，各国、各地区、各民族的礼仪有着明显差异。 国际上通行的做法是：到了哪个地方，就要遵守当地的习俗礼仪，这就是“入乡随俗”。 因此，在国内接待外宾，应以我国的礼节为主，如设宴用中餐，餐具用筷子。但考虑到外宾可能不会用筷子，也可另加一套西餐餐具，以表示对客人的关照。 二、涉外接待中的礼宾次序 （一）礼宾次序的概念 （三）礼宾次序的确定步骤 （二）确定礼宾次序的常用方法 （一）礼宾次序的概念 礼宾次序，也称礼宾序列，是指在涉外的多边交往活动中，东道主按照一定的规则为来自不同国家或地区的组织或个人确定的参加某种活动或者仪式的顺序。 礼宾次序的确定，充分体现了多边交往中如何同时兼顾尊卑有序、平等待人这两项基本礼仪原则。 （二）确定礼宾次序的常用方法 在商务交往的具体实践中礼宾次序共有5种常见的排列方法—— 1.字序排列法 2.身份排列法 3.抵达时间排列法 4.告知时间排列法 5.不排列法 1.字序排列法 依照来宾所在国家或地区的名称的首位拉丁字母的顺序来排列来宾的次序。 在举行大型的国际会议或者体育比赛时，通常采用这种排列方法。 2.身份排列法 依照来宾的具体身份与职务的高低来排列其次序。 在正式的政务、商务、科技、学术、军事交往中，均可采用此种方法。 若外国来宾系组团前来，则应按照团长的具体地位来排列其先后次序。 3.抵达时间排列法 依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列其先后次序。 如当各国大使同时参加派驻国的某项活动时，一般均以其到达现场的具体时间的早晚来排定其礼宾序列。 在非正式的涉外活动中，亦可采用此种排列方法。 4.告知时间排列法 依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间来排列其次序。 举办较大规模的国际性招商会、展示会、博览会时，大都可以采用这一排列方法。 5.不排列法 所谓不排列，就是东道主不指定来宾的次序，而是由其自然生成，其生成依据或者是到达时间先后，或者是来宾自己意愿，或者是来宾之间的相互磋商。 这其实也是一种特殊的排列方法。当上述几种方法难以应用之时，便可采用这种排列方法。 （三）礼宾次序的确定步骤 1.确定礼宾次序方案 2.提前通知有关各方 3.排列座次、名次、出场次序 1.确定礼宾次序方案 在礼宾实践中，上述5种排列方法往往是同时交叉使用的。一般的做法是： 首先按照来宾的身份、职务的高低排列；身份相同者，再按国家、地区名称的拉丁字母顺序排列；名称的第一个字母相同者，再按某种时间顺序排列。 2.提前通知有关各方 不论采用何种排列方法，均应事先与外国来宾进行沟通协商，一般在发邀请函的时候就应注明礼宾顺序的排列方法，这样就会减少以后的摩擦。 如果某个国家的代表团希望排列在前面，就需要研究这次活动的礼宾次序，或委派身份高者任代表团团长，或正争取早一些抵达。 3. 排列座次、名次、出场次序 （1）按礼宾次序排列座次。按照“以前为尊、以右为尊”的原则，把礼宾次序中排在前面的代表团，安排在前排和右座。 （2）按礼宾次序排列名次。会议发言顺序按礼宾次序排列；主席台上的各国国旗按礼宾次序从右向左排列（以旗本身面向）为准，东道主的排在最左边。 （3）按礼宾次序排列出场次序。 三、安排涉外迎送仪式 （二）准备工作 （一）发出邀请 （三）迎宾 （四）送行前的拜访 （五）安排送行仪式 （一）发出邀请 1.邀请规格：一般情况下，要坚持对等邀请，即我方出面进行邀请的人士的职务、地位、身份应当大体上与被邀请者的职务、地位、身份相当。 2.邀请形式：一般情况下，要采用书